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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y prestaciones para empleados

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Sistema de puntos para empleados

Un sistema de recompensa por puntos para empleados es una forma estructurada de reconocer y motivar a los empleados asignándoles puntos por acciones o logros específicos. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por recompensas, lo que hace que el reconocimiento sea coherente, medible y atractivo. Ayuda a impulsar el rendimiento, a levantar la moral y a alinear el comportamiento de los empleados con los objetivos de la empresa.

¿Qué es un sistema de puntos para empleados?

Un sistema de puntos para empleados es un método estructurado para seguir, recompensar o penalizar el comportamiento de los empleados en función de acciones o normas de rendimiento predefinidas. Asigna puntos por actividades específicas -positivas o negativas- y ayuda a controlar el rendimiento, la asistencia o el compromiso.

Fomenta el compromiso y la responsabilidad constantes de los empleados
Ofrece una forma flexible y escalable de recompensar al personal
Ayuda a seguir las tendencias de reconocimiento y recompensa a lo largo del tiempo
Apoya una cultura de rendimiento y reconocimiento

¿Qué es un sistema de recompensa por puntos?

Un sistema de recompensa basado en puntos para los empleados se centra en el seguimiento de las contribuciones y los logros a través de puntos. Este modelo ayuda a cuantificar el reconocimiento y facilita recompensar tanto las grandes como las pequeñas victorias.

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¿Por qué son populares los sistemas de puntos de reconocimiento a los empleados?

Estos sistemas hacen que el reconocimiento sea continuo y visible. También facilitan que directivos y compañeros aprecien el buen trabajo al instante.

Elimina los retrasos en el agradecimiento a los empleados
Hace más interactivo el reconocimiento entre iguales
Aumenta la transparencia y la equidad
Reduce el sesgo mediante la asignación estructurada de puntos

¿Quién debe gestionar el sistema de puntos de recompensa de los empleados?

Aunque RR.HH. suele encargarse de la configuración, los jefes de departamento y de equipo también participan en la distribución y aprobación de los puntos. Algunas plataformas permiten incluso la nominación entre compañeros.

RRHH define las normas y mantiene la equidad
Los gestores asignan y aprueban los puntos con regularidad
Los empleados pueden nominar a sus compañeros en algunos sistemas
Los equipos administrativos controlan los saldos de puntos y los canjes

¿Dónde puede utilizar un sistema de recompensa de puntos para empleados?

Este sistema funciona en todos los departamentos y funciones: ventas, atención al cliente, ingeniería y otros. Es lo suficientemente versátil como para usarse para objetivos de asistencia, productividad o bienestar.

Los equipos de ventas ganan puntos por cumplir los objetivos
El personal de asistencia recibe puntos por los comentarios positivos de los clientes
Los equipos de ingenieros pueden ser reconocidos por sus mejoras en los procesos
Los equipos remotos pueden mantener su compromiso mediante recompensas digitales

¿Cuándo deben darse los puntos de recompensa a los empleados?

Las recompensas puntuales tienen más impacto. Lo ideal es conceder puntos en cuanto se observe un logro o un comportamiento.

Tras finalizar un proyecto o tarea importante
Al demostrar un valor fundamental de la empresa
Para tutoría o apoyo a colegas
Durante las revisiones del rendimiento o la consecución de objetivos

¿Cómo funciona un sistema de seguimiento de puntos de recompensa para empleados?

Un sistema de seguimiento registra cuándo, por qué y cómo se conceden y canjean los puntos. La mayoría de los sistemas modernos se basan en software para mayor facilidad y transparencia.

Los cuadros de mando muestran los saldos de puntos actuales
Los paneles administrativos registran quién ha dado y recibido puntos
Los empleados pueden buscar y solicitar recompensas
Los informes ayudan a identificar a los que más rinden y los niveles de compromiso

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

¿Qué ejemplos hay de sistemas de recompensa por puntos para empleados?

Existen diversas configuraciones para el mundo real en función del tamaño, la cultura y los objetivos de la empresa. Algunas son sencillas, otras están gamificadas y automatizadas.

Una cadena minorista premia con puntos la puntualidad en los turnos de trabajo
Una empresa tecnológica da puntos por las felicitaciones de los compañeros en la intranet
Una empresa sanitaria utiliza un sistema de puntos para impulsar iniciativas de bienestar
Una startup permite a sus empleados donar puntos de recompensa a organizaciones benéficas

¿Cuáles son las ventajas de un sistema de recompensas por puntos para los empleados?

Los sistemas basados en puntos son flexibles y atractivos, ya que permiten a los empleados controlar sus recompensas y fomentan la repetición de comportamientos positivos.

Permite a los empleados elegir las recompensas que más les interesan
Hace que el reconocimiento sea continuo, no sólo anual
Establece una relación más estrecha entre esfuerzo y recompensa
Aumenta la participación en iniciativas de toda la empresa
Fomenta el sentido de la equidad y la inclusión

¿Qué debe incluir un sistema de recompensa por puntos para empleados?

Un sistema eficaz tiene reglas claras, diversas opciones de recompensa y herramientas para facilitar el seguimiento. Además, debe estar en consonancia con los valores de la empresa.