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Reconocimiento externo
El reconocimiento externo se refiere al reconocimiento y la valoración estratégicos y formales de personas o grupos ajenos al personal básico de su organización. Esto incluye a partes interesadas fundamentales, como clientes, socios, vendedores, proveedores y defensores de la marca. El objetivo es establecer relaciones sólidas y leales mediante el reconocimiento de sus valiosas contribuciones, logros o apoyo continuo, que repercuten positivamente en el éxito de su negocio.
¿Cuál es el significado del reconocimiento externo en un contexto empresarial?
El reconocimiento externo es la práctica oficial de recompensar a personas que no son empleados, como clientes o socios, por su lealtad, apoyo o contribuciones de gran valor, lo que lo distingue de las recompensas internas para empleados.
¿Por qué una empresa debería implementar un programa de reconocimiento externo?
Un programa de reconocimiento externo es fundamental para fortalecer su ecosistema. Aumenta la fidelidad de los clientes y socios, impulsa el marketing boca a boca positivo, incrementa las referencias y garantiza la fiabilidad de los proveedores, lo que contribuye directamente al crecimiento de los ingresos a largo plazo.
¿Cuál es la mejor manera de reconocer a los socios externos?
Los mejores programas utilizan recompensas flexibles, como tarjetas regalo digitales, recompensas experienciales o ventajas exclusivas, junto con reconocimientos públicos (por ejemplo, menciones en redes sociales o el premio «Socio del mes») para maximizar la visibilidad y la buena voluntad.
¿Cuáles son las principales ventajas de implementar un programa de reconocimiento externo?
La implementación de un programa estratégico de reconocimiento externo ofrece varias ventajas importantes:
· Mayor fidelidad: aumenta la retención y reduce la pérdida de clientes y socios importantes.
· Mayor promoción: convierte a las partes interesadas satisfechas en promotores activos y recomendadores de tu marca.
· Mejora de la reputación: transmite al mercado que su empresa valora sus relaciones, lo que refuerza la confianza en la marca.
· Fiabilidad operativa: motiva a los proveedores y distribuidores a ofrecer un servicio preferencial y fiabilidad.
· Crecimiento de los ingresos: apoya directamente el embudo de ventas a través de referencias, negocios recurrentes y la participación de socios de canal.
¿Cuáles son algunos ejemplos eficaces de reconocimiento externo?
El reconocimiento externo efectivo va más allá de las transacciones básicas. Algunos ejemplos son:
· Destacado socio: Mostrar públicamente a un socio con un rendimiento excelente en su sitio web o redes sociales.
· Recompensas exclusivas: ofrecer a los clientes fieles acceso anticipado a nuevos productos o servicios.
· Regalos experienciales: envío de tarjetas regalo personalizadas de gran valor o experiencias de viaje a proveedores de primer nivel.
· Certificados de reconocimiento: premios formales enmarcados para los socios de canal que alcanzan hitos importantes.
¿Cuáles son los pasos esenciales para crear un programa de reconocimiento externo exitoso?
Siga estos pasos para establecer un programa de gran impacto:
1. Identificar los objetivos: definir claramente los grupos externos (clientes, socios, proveedores) que se desean reconocer.
2. Defina los KPI: determine los comportamientos o logros específicos que recompensará (por ejemplo, volumen de referencias, tasa de retención, calidad constante).
3. Elige recompensas: selecciona recompensas flexibles y accesibles a nivel mundial (como tarjetas regalo digitales o experiencias) que sean significativas para el público externo.
4. Establecer canales: Decidir cómo se entregará el reconocimiento (por ejemplo, a través de un portal para socios, por correo electrónico o en persona).
5. Medir el impacto: realizar un seguimiento de métricas como las tasas de referencia, las ventas de los socios y la solidez de las relaciones para medir el retorno de la inversión.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
