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Ampliación de funciones
La ampliación de funciones es una estrategia de desarrollo de los empleados muy conocida en la gestión de recursos humanos (HRM) cuyo objetivo es aumentar la satisfacción laboral, el compromiso y la eficiencia. Al ampliar el alcance de las funciones de un empleado, de forma horizontal en lugar de vertical, se permite a las personas asumir una gama más amplia de tareas similares sin necesidad de aumentar su antigüedad o responsabilidad.
¿Qué es la ampliación de funciones con un ejemplo?
La ampliación de funciones consiste en aumentar el número de tareas que realiza un empleado, pero manteniendo el mismo nivel de responsabilidad. También se conoce como «carga horizontal».
Ejemplo:
Un agente de atención al cliente que normalmente responde a las consultas de los clientes por teléfono también puede ser asignado para gestionar el chat en vivo y la asistencia por correo electrónico. La naturaleza de las tareas es similar, pero la variedad aumenta.
Este enfoque de ampliación del puesto está diseñado para hacer que la función sea más diversa y estimulante, sin cambiar los objetivos fundamentales del puesto.
¿Qué es la ampliación de funciones frente al enriquecimiento y la mejora de funciones?
Aunque estos tres términos pueden parecer similares, tienen funciones distintas en el diseño de puestos de trabajo y las estrategias de compromiso de los empleados.
- La ampliación de funciones consiste en aumentar la variedad de tareas sin modificar el nivel de responsabilidad. Se trata de una expansión horizontal de un puesto, cuyo objetivo es reducir la monotonía y hacer que el trabajo resulte más interesante sin alterar la complejidad ni la autoridad del puesto.
- El enriquecimiento laboral, por otro lado, implica añadir profundidad y poder de decisión a las responsabilidades de un empleado. Se trata de una mejora vertical que a menudo incluye más autonomía, responsabilidad y oportunidades para contribuir a la planificación o la estrategia.
- La mejora laboral suele referirse a la mejora general de un puesto, combinando formación, mejora de las habilidades y, en ocasiones, nuevas responsabilidades para ayudar a los empleados a crecer profesionalmente.
En esencia, la ampliación de funciones se centra en la variedad de tareas, el enriquecimiento laboral en la autonomía y el propósito, y la mejora laboral en el desarrollo de habilidades y la progresión profesional. Juntas, forman un trío de potentes herramientas para impulsar la motivación y la satisfacción de los empleados.
¿Qué es la ampliación de funciones en la gestión de recursos humanos?
En la gestión de recursos humanos (HRM), la ampliación de funciones es una estrategia de diseño del trabajo que se utiliza para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la monotonía. Es una herramienta para reestructurar las funciones de manera que el trabajo resulte más atractivo, sin modificar la escala salarial ni la responsabilidad directiva.
A menudo se implementa como parte de estrategias más amplias de motivación de los empleados o rediseño de puestos de trabajo, y puede combinarse con programas de formación o gestión del rendimiento.
¿Cuáles son los beneficios de la ampliación de funciones?
Las ventajas de la ampliación de funciones incluyen:
- Mejora de la motivación de los empleados mediante la incorporación de variedad en las tareas.
- Reducción de la monotonía gracias a la diversificación de responsabilidades.
- Aumento de la productividad al minimizar el tiempo de inactividad.
- Mejor utilización de las habilidades y comprensión interfuncional.
- Menor rotación de personal gracias a una mayor satisfacción laboral.
En última instancia, la motivación para ampliar las funciones del puesto proviene de hacer que el trabajo sea más atractivo sin añadir presión.
¿Cuál es el objetivo de la ampliación de funciones?
El objetivo principal de la ampliación de funciones es:
- Enriquece la experiencia de los empleados reduciendo la repetición de tareas.
- Fomentar la polivalencia y la flexibilidad.
- Aumenta el compromiso de los empleados y la moral en el lugar de trabajo.
- Fomentar el sentido de contribución y pertenencia.
- Proporcionar aprendizaje en el puesto de trabajo sin jerarquías adicionales.
Se alinea con los objetivos modernos de RR. HH. de crear equipos resilientes y ágiles.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la ampliación de funciones?
Ventajas de la ampliación de funciones:
- Mejora el compromiso de los empleados
- Fomenta el desarrollo de habilidades.
- Reduce el absentismo y el aburrimiento.
- Promueve la movilidad interna del talento.
- Fomenta la colaboración en equipo.
Desventajas de la ampliación de funciones:
- Puede provocar una sobrecarga de tareas.
- Es posible que no todos los empleados acepten de buen grado tareas adicionales.
- Puede causar ineficiencias si no se implementa correctamente.
- Riesgo de dilución de la calidad sin una formación adecuada
Para aprovechar realmente las ventajas de la ampliación de funciones, las organizaciones deben combinarla con claridad, apoyo y retroalimentación.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Cómo motiva a los empleados la ampliación de funciones?
La ampliación de funciones motiva a los empleados al hacer que su jornada laboral sea más dinámica. Cuando las personas se enfrentan a una mayor variedad de tareas, se rompe la rutina y se estimula la mente.
Esto conduce a:
- Mayor sensación de logro
- Mejor alineación con los objetivos profesionales
- Contribuciones más significativas al equipo
- Reconocimiento de capacidades diversas
En combinación con recompensas, comentarios y autonomía, las estrategias de ampliación del trabajo pueden mejorar significativamente la motivación y la moral.
¿Cómo implementar la ampliación de funciones?
A continuación se presenta un enfoque paso a paso para implementar la ampliación de funciones de manera eficaz:
- Identificar funciones repetitivas o monótonas.
- Tareas relacionadas con mapas que se pueden añadir sin aumentar la complejidad.
- Comunicar claramente a los empleados los objetivos y las expectativas.
- Impartir formación para garantizar la confianza y la calidad.
- Controle el equilibrio de la carga de trabajo para evitar el agotamiento.
- Recopilar comentarios y repetir
Combine la ampliación de funciones con recompensas, reconocimiento por parte de los compañeros y oportunidades de aprendizaje para maximizar los resultados.
¿Cómo puede ayudar Empuls?
Empuls apoya las iniciativas de ampliación de funciones mediante la creación de un entorno atractivo en el que se reconocen, aprecian y recompensan las nuevas responsabilidades.
Así es como Empuls ayuda:
- Automatizar el reconocimiento de los empleados que asumen mayores responsabilidades.
- Utiliza el reconocimiento entre compañeros para celebrar la flexibilidad y la mejora de las habilidades.
- Realice un seguimiento del impacto de la participación con encuestas y herramientas de retroalimentación impulsadas por IA.
- Ofrecer puntos de recompensa o ventajas por adoptar tareas interfuncionales.
- Celebra los hitos importantes con el muro de la fama, los tableros de deseos y los anuncios digitales.
- Habilitar los recordatorios del equipo y las indicaciones del gerente para valorar los nuevos esfuerzos.
Al fomentar una cultura de reconocimiento, Empuls potencia el impacto motivador de la ampliación de funciones, convirtiéndola no solo en una expansión de tareas, sino en un valioso paso en la carrera profesional.
