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Misión
Una declaración de misión define el propósito, los valores y la razón de ser de una empresa. Comunica lo que hace la empresa, a quién sirve y cómo aporta valor. Una declaración de misión bien redactada mantiene a los equipos alineados, inspira confianza y orienta las decisiones cotidianas.
¿Qué es una declaración de misión?
Una declaración de misión es un resumen conciso del propósito y la dirección fundamentales de una empresa. Explica por qué existe la empresa, qué hace y para quién. A diferencia de una declaración de visión, que describe objetivos futuros, una declaración de misión se basa en el presente.
A menudo pone de relieve el compromiso de una empresa con los clientes, las partes interesadas y los valores sociales, contribuyendo a conformar su identidad de marca y su estrategia a largo plazo.
¿Cuál es la importancia de una declaración de misión?
Una declaración de misión tiene una enorme importancia para una organización:
- Identificar el propósito: Una declaración de misión aclara el propósito y la identidad de la organización, proporcionando a las partes interesadas una comprensión clara de su razón de ser.
- Clarificación de objetivos: Ayuda a clarificar las metas y objetivos globales que la organización pretende alcanzar, alineando los esfuerzos hacia una visión común.
- Orientar la dirección de la organización: Al proporcionar una hoja de ruta para la toma de decisiones y la planificación estratégica, una declaración de misión garantiza la coherencia y consistencia en la dirección de la organización.
¿Cuál es el objetivo de una declaración de misión?
Una declaración de objetivos orienta a la empresa y ayuda a alinear al equipo con unos objetivos comunes. También da forma a la percepción externa y refuerza la confianza de los clientes.
- Aclara el objetivo principal de la empresa
- Orienta los esfuerzos del equipo hacia objetivos comunes
- Ayuda a orientar la toma de decisiones y la estrategia empresarial
- Genera confianza entre los clientes y las partes interesadas
- Refuerza la marca y la cultura interna
¿Cuál es la diferencia entre una declaración de visión y una de misión?
Una declaración de misión se centra en el presente: qué hace la empresa y por qué. Una declaración de visión mira al futuro, a lo que la empresa quiere llegar a ser.
- Misión = propósito y operaciones actuales
- Visión = aspiraciones y objetivos futuros
- La misión guía las acciones diarias; la visión guía la planificación a largo plazo
- La misión suele ser más práctica; la visión es más aspiracional
¿Cuáles son los tipos de declaraciones de misión?
No existe un formato fijo para las declaraciones de misión. Cada empresa las elabora en función de su tono, su público y su enfoque.
- Orientación al cliente: Destaca el servicio al cliente y su satisfacción
- Orientado al producto: Enfatiza la innovación o las soluciones técnicas
- Basado en el impacto social: Hace hincapié en la ética, la sostenibilidad o la comunidad
- Centrado en el empleado: Se centra en la cultura y los valores internos
- Híbrido: combina aspectos del cliente, el producto y el objetivo.
¿Cómo redactar una declaración de objetivos?
Para redactar una declaración de misión, hay que
- Identificar el propósito de la organización.
- Definir sus objetivos principales.
- Tenga en cuenta los valores y principios de la organización.
- Sea conciso y claro.
- Implicar a las partes interesadas en el proceso.
¿Cómo crear una declaración de objetivos?
Para crear una declaración de misión, una persona u organización debe:
- Reflexionar sobre su finalidad y sus valores.
- Identificar sus objetivos a largo plazo.
- Redacte una declaración concisa que recoja estos elementos.
- Recabar la opinión de las partes interesadas.
- Revise y perfeccione según sea necesario.
¿Cómo hacer efectiva una declaración de objetivos?
Una declaración de misión eficaz es breve, específica y emocionalmente atractiva. Debe ser lo bastante práctica para orientar las acciones, pero lo bastante inspiradora para motivar.
- Sea conciso: lo ideal son una o dos frases.
- Céntrese en su objetivo, no en sus productos
- Utilizar un lenguaje activo y un tono humano
- Que sea relevante tanto para los empleados como para los clientes
- Revisarlo periódicamente para mantenerlo alineado con la evolución de los objetivos.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Qué extensión debe tener una declaración de objetivos?
Una declaración de objetivos debe tener entre 1 y 3 frases. Debe ser lo suficientemente larga como para transmitir el propósito, pero lo suficientemente corta como para recordarla y repetirla.
- Extensión ideal: 20-50 palabras
- Evite explicaciones largas o procesos detallados
- Que sea fácil de leer y recordar
- Pruébelo con su equipo para comprobar su claridad e impacto
¿Cuánto suelen durar las declaraciones de misión?
La mayoría de las declaraciones de misión son breves, generalmente de menos de 50 palabras. Algunas de las más poderosas tienen menos de 20 palabras. El objetivo es ofrecer la máxima claridad en el mínimo espacio, evitando jerga o complejidades innecesarias.
