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Gestión del rendimiento
La gestión del rendimiento de los empleados es un proceso en el que las organizaciones establecen expectativas y objetivos claros de rendimiento para los empleados, miden su progreso hacia estos objetivos, proporcionan feedback y coaching para ayudar a los empleados a mejorar su rendimiento y utilizan esta información para tomar decisiones sobre ascensos, compensaciones y otras recompensas.
El proceso suele implicar una comunicación y retroalimentación periódicas entre directivos y empleados, así como evaluaciones o valoraciones formales del rendimiento de los empleados.
El objetivo general de la gestión del rendimiento de los empleados es ayudarles a comprender sus funciones y responsabilidades, identificar áreas de mejora y alcanzar su pleno potencial dentro de la organización.
¿Qué es la gestión del rendimiento de los empleados?
La gestión del rendimiento de los empleados es el proceso de fijar objetivos, medir los progresos y proporcionar información y apoyo a los empleados para ayudarles a mejorar su rendimiento y alcanzar todo su potencial en el lugar de trabajo.
¿Qué incluye la gestión del rendimiento de los empleados?
Incluye una serie de actividades como la fijación de objetivos, la retroalimentación periódica, las evaluaciones del rendimiento, la valoración de las competencias y la planificación del desarrollo profesional. Estas prácticas forman un ciclo que permite a los empleados mantenerse alineados con los objetivos de la empresa, recibir apoyo cuando lo necesitan y crecer en sus funciones mediante esfuerzos de desarrollo estructurados.
¿Cuáles son los tipos de gestión del rendimiento de los empleados?
Se utilizan distintos modelos en función del tamaño, la cultura y los objetivos de la empresa. Entre ellos figuran las revisiones tradicionales, los sistemas de retroalimentación continua y las evaluaciones basadas en proyectos.
- Evaluaciones anuales del rendimiento
- Feedback de 360 grados
- Seguimiento continuo del rendimiento
- Evaluaciones basadas en proyectos o funciones
- Método OKR (Objetivos y Resultados Clave)
¿Qué es un sistema de gestión del rendimiento de los empleados?
Un sistema de gestión del rendimiento de los empleados es un conjunto estructurado de herramientas y procesos diseñados para planificar, evaluar y mejorar el rendimiento de la plantilla. Automatiza las revisiones del rendimiento, realiza un seguimiento de los avances en los objetivos y permite tomar decisiones sobre el talento basadas en datos. Estos sistemas suelen estar integrados en plataformas de RR.HH. más amplias.
¿Por qué es importante la gestión del rendimiento de los empleados?
Ayuda a las organizaciones a crear una plantilla de alto rendimiento, retener el talento y crear una cultura de responsabilidad y crecimiento.
- Alinear los esfuerzos individuales con los objetivos empresariales
- Identifica a las personas con mayor rendimiento y las carencias de competencias
- Fomenta la transparencia y la confianza en las evaluaciones
- Mejora la moral y el compromiso de los empleados
- Ayuda en la planificación de la sucesión y el desarrollo de la mano de obra
- Impulsa la productividad y los resultados empresariales
¿Qué son las métricas de gestión del rendimiento de los empleados?
Son datos que se utilizan para evaluar el rendimiento individual y del equipo. Ayudan a los equipos de RRHH a tomar decisiones objetivas sobre ascensos, formación o reestructuraciones.
Las métricas más comunes son:
- Porcentaje de consecución de objetivos
- Productividad por empleado
- Asistencia y puntualidad
- Resultados de la evaluación de competencias
- Puntuaciones de los compañeros o jefes
¿Cuáles son algunos ejemplos de gestión del rendimiento de los empleados?
Los ejemplos ayudan a mostrar cómo puede aplicarse la gestión del rendimiento a distintas funciones y sectores.
- Un jefe de ventas que fija objetivos de ventas trimestrales y los revisa semanalmente
- Un desarrollador que recibe información mensual sobre la calidad y velocidad del código
- Un agente de atención al cliente valorado en función del tiempo de resolución del ticket y la satisfacción del cliente
- Un especialista en marketing que trabaja con OKR vinculados al rendimiento de la campaña
- Un jefe de equipo utiliza el feedback 360 para la evaluación del rendimiento al final del año
¿Cuáles son los modelos habituales de gestión del rendimiento de los empleados?
Los modelos proporcionan una estructura para la evaluación y mejora del rendimiento en toda una organización.
- Gestión por objetivos (DPO)
- Modelo de retroalimentación de 360 grados
- Modelo de gestión continua del rendimiento
- El cuadro de mando integral
- Escala de valoración basada en el comportamiento (BARS)
¿Cuál es el papel de RRHH en la gestión del rendimiento de los empleados?
La gestión del rendimiento de los empleados de RR.HH. implica establecer políticas, facilitar procesos de revisión, formar a los directivos y analizar los datos de rendimiento. RR.HH. garantiza que el sistema siga siendo justo, orientado a objetivos y conforme a la ley.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Cómo influye la gestión del rendimiento en el compromiso de los empleados?
El compromiso mejora cuando los empleados se sienten vistos, apoyados y guiados. La gestión del rendimiento contribuye a ello mediante la estructura y la retroalimentación.
- Ofrece controles periódicos y comunicación bidireccional
- Hace que los objetivos sean visibles y alcanzables
- Genera confianza mediante sistemas de evaluación justos
- Aporta claridad sobre funciones y expectativas
- Fomenta los sistemas de reconocimiento y recompensa
- Da un sentido de propósito y contribución
¿Cómo afecta la gestión del rendimiento a la productividad?
Cuando se gestionan bien, los sistemas de gestión del rendimiento reducen la ineficacia y ayudan a los empleados a centrarse en un trabajo significativo.
- Prioriza las tareas de acuerdo con los objetivos de la empresa
- Minimiza las pérdidas de tiempo debidas a funciones poco claras
- Seguimiento de los progresos para mantener a los empleados en el buen camino
- Detección precoz de los resultados insuficientes para corregir el rumbo.
- Refuerza la responsabilidad con parámetros mensurables
¿Cómo fomenta la gestión del rendimiento el desarrollo de los empleados?
La gestión del rendimiento fomenta el aprendizaje y el crecimiento continuos integrando la retroalimentación, los objetivos y los planes de desarrollo en el trabajo diario.
- Establece objetivos claros con resultados definidos
- Proporciona información en tiempo real para mejorar
- Identifica las necesidades de formación y perfeccionamiento
- Fomenta la formación y la tutoría
- Alinear los objetivos personales con el crecimiento profesional
- Reconoce los logros que aumentan la confianza
¿Cuáles son las mejores prácticas de gestión del rendimiento de los empleados?
Las mejores prácticas garantizan que su sistema sea eficaz, justo y favorezca el éxito a largo plazo en toda la organización.
- Establecer objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos)
- Utilice la retroalimentación continua en lugar de las revisiones anuales
- Formar a los directivos para que entrenen, no sólo para que evalúen
- Incorporar autoevaluaciones y revisiones inter pares
- Alinear los objetivos individuales con los de la empresa
- Documentación transparente y accesible
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