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Punto de recompensa
Los puntos de recompensa son incentivos que las empresas ofrecen a sus empleados como reconocimiento por alcanzar determinados objetivos o hitos. Estos puntos se pueden obtener de diversas formas, como por ejemplo, cumpliendo los objetivos de ventas, captando nuevos clientes o demostrando un rendimiento excepcional.
¿Qué es un punto de recompensa?
Los puntos de recompensa son incentivos que ofrecen las aerolíneas a sus viajeros frecuentes como muestra de agradecimiento por su lealtad y fidelidad.
Los pasajeros obtienen estos puntos cada vez que vuelan con la aerolínea o realizan actividades que les dan derecho a ellos, como hacer compras con tarjetas de crédito de marca compartida o reservar determinados servicios de socios.
Sirven como una forma de moneda que se puede canjear por diversos beneficios, como vuelos gratuitos, ascensos de clase, estancias en hoteles, alquiler de coches y mucho más.
¿Cuáles son las tres reglas para los puntos de recompensa?
Las tres reglas para implementar los puntos de recompensa son:
- Reglas de acumulación: define cómo se obtienen los puntos de recompensa mediante acciones específicas, como compras, recomendaciones o interacción en redes sociales.
- Normas de canje: describa cómo y cuándo se pueden canjear los puntos, qué recompensas hay disponibles y cualquier restricción o periodo de caducidad.
- Reglas de caducidad: establezca el plazo de validez de los puntos; algunos nunca caducan, mientras que otros deben utilizarse dentro de un plazo determinado para evitar su pérdida.
¿Cuáles son las principales ventajas de los puntos de recompensa para los equipos de ventas?
Las principales ventajas son:
- Motivación y moral: Los puntos inspiran el esfuerzo y crean una cultura de trabajo positiva.
- Incentivos por rendimiento: alinea los esfuerzos con objetivos claros, como metas de ventas o generación de clientes potenciales.
- Competencia sana: anima a las personas a sobresalir al tiempo que fomenta un ambiente impulsado por el equipo.
- Flexibilidad en las recompensas: los equipos pueden canjear los mejores puntos de recompensa por artículos que les interesan: tarjetas de regalo, experiencias o viajes.
- Reconocimiento: los puntos reflejan el agradecimiento, lo que mejora la lealtad y la retención.
- Transparencia: unas normas claras y actualizaciones periódicas mantienen a los equipos comprometidos y orientados al rendimiento.
¿Cuáles son las estrategias eficaces para los puntos de recompensa?
Los programas de puntos de recompensa pueden impulsar el compromiso de los clientes, la retención y la lealtad general a la marca. Para sacarles el máximo partido, las empresas deben centrarse en estas estrategias eficaces:
- Personaliza las recompensas: adapta las opciones de recompensa en función del comportamiento y las preferencias de los clientes. Las ofertas personalizadas fomentan la fidelidad y hacen que los usuarios se sientan valorados.
- Establezca reglas claras para ganar y canjear puntos: asegúrese de que los clientes entiendan cómo ganar y canjear puntos. La transparencia genera confianza y aumenta la participación en su programa.
- Ofrece el mejor valor en puntos de recompensa: proporciona opciones de canje atractivas, como descuentos, productos exclusivos o experiencias. Los programas que ofrecen los mejores puntos de recompensa motivan a los clientes a mantenerse activos.
- Incorporar la gamificación: el uso de niveles, insignias o retos puede hacer que el programa sea más divertido y competitivo, lo que anima a los usuarios a participar con más frecuencia.
- Promociona los puntos de recompensa de manera efectiva: usa correos electrónicos, notificaciones push y redes sociales para mantener a los usuarios informados sobre cuántos puntos tienen y cómo pueden usarlos.
- Realiza un seguimiento y optimiza el rendimiento: analiza los datos periódicamente para comprender qué es lo que funciona. Optimiza tu estructura de recompensas y tus campañas para alinearlas con las expectativas de los clientes.
¿Se pueden convertir los puntos de recompensa en dinero en efectivo?
Sí, muchos programas de fidelización te permiten convertir los puntos de recompensa en dinero en efectivo o equivalentes, como créditos en extractos bancarios, transferencias PayPal o depósitos directos.
Aunque el valor de conversión varía, elegir programas que ofrezcan opciones flexibles ayuda a los clientes a obtener el máximo valor de los puntos de recompensa. Compruebe siempre las condiciones para conocer la tasa de conversión en efectivo y el umbral mínimo, si lo hay.
¿Se pueden convertir los puntos de recompensa en dinero en efectivo?
En la mayoría de los casos, sí. Algunos programas te permiten convertir los puntos de recompensa directamente en dinero en efectivo, mientras que otros ofrecen tarjetas de regalo, pagos de facturas o créditos para compras. Para aquellos que buscan obtener el máximo valor, es inteligente comparar si convertir los puntos en dinero en efectivo o utilizarlos para otras recompensas ofrece el mejor rendimiento.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Los puntos de recompensa caducan?
Sí, los puntos de recompensa pueden caducar según las reglas del programa. La caducidad puede basarse en el tiempo (por ejemplo, 12-24 meses) o en la inactividad de la cuenta. Para evitar perder los mejores puntos de recompensa que has ganado, participa regularmente en el programa o canjea los puntos antes de la fecha de caducidad. Revisa siempre la política de caducidad de tu programa de recompensas.
¿Cómo implementar los puntos de recompensa?
Algunos consejos para implementar las propinas de recompensa son:
- Directrices claras: definecómo se ganan, canjean y controlan los puntos. Comunica las directrices de forma transparente a todos los miembros del equipo.
- Actualizaciones periódicas:mantén al equipo informado sobre sus saldos de puntos. Celebra los logros públicamente.
- Gamificación: conviertela acumulación de puntos en un juego divertido. Crea tablas de clasificación y retos.
