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Venta virtual
La venta virtual consiste en vender productos o servicios a distancia, a través de canales digitales y plataformas tecnológicas, sin necesidad de interacciones presenciales.
En la era digital actual, esto resulta fácil, especialmente con el auge del comercio electrónico y la expansión del marketing online.
¿Qué es la venta virtual?
La venta virtual es un término genérico que engloba el conjunto de procesos y tecnologías que utilizan los representantes de ventas para interactuar con los compradores de forma remota.
La venta virtual consiste en interactuar con clientes potenciales, establecer relaciones y cerrar ventas utilizando diversas estrategias digitales. Las herramientas de venta virtual incluyen argumentos de venta, negociaciones de precios, fidelización de clientes y compra de bienes y servicios.
¿Cuáles son las ventajas de la venta virtual?
La ventaja de la venta virtual es:
- Ahorro de costes: La venta virtualpuede reducir significativamente los costes en comparación con los métodos tradicionales de venta presencial. Elimina los gastos asociados con los viajes, el alojamiento y la infraestructura física.
- Comunicaciones mejoradas: permiterealizar videoconferencias, enviar correos electrónicos, chatear y utilizar otras plataformas de comunicación para digitalizar la comunicación eficaz y conectar con los clientes de forma más efectiva.
- Mayor alcance:la venta virtualpermite llegar a un público más amplio, sin límites geográficos, y elimina las limitaciones de las ubicaciones físicas para conectar con clientes potenciales.
¿Cuáles son las desventajas de la venta virtual?
Las desventajas de la venta virtual:
- Mayor competencia: La venta virtualha reducido las barreras de entrada, lo que ha dado lugar a una mayor competencia en diversos sectores, a la adopción de estrategias de venta virtual, a la aparición de profesionales de las ventas y a una fuerte competencia por captar la atención de los clientes.
- Señales no verbales limitadas: La venta virtuallimita las señales no verbales en las interacciones presenciales, como las expresiones faciales, los gestos corporales o el estilo de comunicación.
- Retos tecnológicos: La venta virtual se basa en la tecnología y las herramientas digitales. Problemas técnicos como una conexión a Internet deficiente, problemas de calidad de audio o fallos de software pueden interrumpir las interacciones de venta.
¿Cuál es un ejemplo de venta virtual?
Un ejemplo de venta virtual incluye:
- Un representante de ventas realizando una demostración de producto a través de Zoom o Microsoft Teams.
- Compartir las características del producto mediante la pantalla compartida.
- Responder a las preguntas de los clientes en tiempo real.
- Cerrar el trato a través de la comunicación digital sin reuniones presenciales.
¿Cuáles son las mejores prácticas de venta virtual?
Algunas de las mejores prácticas clave para la venta virtual son:
- Establezca una buena relación desde el principio de la conversación.
- Utiliza vídeo y audio de alta calidad, así como una conexión a Internet fiable.
- Prepare presentaciones interactivas y visualmente atractivas.
- Haga preguntas abiertas para mantener el interés de los compradores.
- Personaliza la conversación basándote en los datos del CRM y las necesidades del comprador.
- Responda rápidamente con la información pertinente y los siguientes pasos a seguir.
¿Por qué es importante la venta virtual?
La venta virtual es importante porque:
- Amplía el alcance del mercado más allá de las fronteras geográficas.
- Reduce los gastos de viaje y ahorra tiempo.
- Aumenta la flexibilidad tanto para los vendedores como para los compradores.
- Permite el uso de herramientas digitales avanzadas para mejorar la interacción con los compradores.
- Ayuda a los equipos de ventas a mantener su competitividad en un entorno en el que prima el trabajo a distancia.
¿Cómo vender virtualmente?
Para vender virtualmente, siga estos pasos:
- Investigue a fondo a su cliente potencial antes de la reunión.
- Programa una videollamada y prueba tu tecnología con antelación.
- Crea una agenda clara para estructurar la conversación.
- Utiliza la función de compartir pantalla para demostraciones de productos y ayudas visuales.
- Mantén el contacto visual a través de la cámara y practica la escucha activa.
- Realice un seguimiento con propuestas personalizadas y manténgase en contacto para cultivar la relación.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
