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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y prestaciones para empleados

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Comunicación en el lugar de trabajo

La comunicación en el lugar de trabajo puede adoptar formas muy diversas: conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajería instantánea, videoconferencias, presentaciones e informes.

También incluye la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz.

La comunicación eficaz en el lugar de trabajo requiere tanto una escucha activa como una expresión clara de las ideas, así como la capacidad de adaptarse a los distintos estilos y preferencias de comunicación.

¿Qué es la comunicación en el lugar de trabajo?

La comunicación en el lugar de trabajo se refiere al intercambio de información, ideas y comentarios entre individuos o grupos en un entorno laboral.

Implica tanto la comunicación verbal y no verbal como la escrita y visual.

La comunicación eficaz en el lugar de trabajo es esencial para establecer relaciones sólidas, fomentar la colaboración y el trabajo en equipo y alcanzar los objetivos de la organización.

¿Qué es la comunicación abierta en el lugar de trabajo?

La comunicación abierta en el lugar de trabajo se refiere a una cultura en la que los empleados se sienten seguros y animados a compartir sus ideas, opiniones y preocupaciones sin miedo a ser juzgados o sufrir represalias.

Fomenta la transparencia, la responsabilidad y la confianza en todos los niveles de la organización, sentando las bases de una comunicación eficaz en el lugar de trabajo.

¿Qué es una plataforma de comunicación en el lugar de trabajo?

Una plataforma de comunicación en el lugar de trabajo es una herramienta digital diseñada para facilitar la comunicación y la colaboración entre los empleados de una organización.

Estas plataformas son esenciales para mejorar la productividad, especialmente en entornos en los que predomina el trabajo a distancia.

Ofrecen diversas funciones de mensajería en tiempo real, videoconferencia, compartición de archivos y gestión de proyectos, lo que permite a los equipos colaborar eficazmente con independencia de su ubicación física.

¿Cuáles son las mejores herramientas de comunicación en el lugar de trabajo?

Las mejores herramientas de comunicación en el lugar de trabajo son las siguientes

‍Empuls: Empuls es una opción popular para el compromiso de los empleados y la comunicación interna. Incluye funciones como el compromiso de los empleados, la mejora de los canales de comunicación y el aumento de la colaboración.
Slack: Slack es una herramienta de mensajería versátil que admite la comunicación y la colaboración en tiempo real. Permite a los equipos crear canales para diferentes proyectos, facilitando el intercambio de archivos e información. ‍
Microsoft Teams: Microsoft Teams integra chat, videoconferencia y uso compartido de archivos en una sola plataforma, por lo que es ideal para la colaboración, especialmente en entornos de trabajo híbridos.

¿Por qué es importante la comunicación en el lugar de trabajo?

La comunicación eficaz es crucial para establecer relaciones sólidas, aumentar la productividad y crear una cultura de trabajo positiva. También puede ayudar a generar confianza con clientes y consumidores.

Evitar malentendidos: Una comunicación clara ayuda a evitar malentendidos que pueden dar lugar a errores y conflictos.
Las investigaciones indican que un porcentaje significativo de los errores en el lugar de trabajo se derivan de una comunicación deficiente, lo que pone de relieve la necesidad de claridad en las instrucciones y las negociaciones.‍
Establecer relaciones: Una buena comunicación es esencial para desarrollar relaciones sólidas entre compañeros de trabajo. Cuando los empleados se sienten escuchados y comprendidos, aumenta la confianza y la camaradería dentro de los equipos.‍
Aumentar la productividad: Una comunicación eficaz puede aumentar considerablemente la productividad. Cuando los miembros de un equipo están en sintonía, pueden trabajar más eficazmente para alcanzar objetivos comunes.
Fomentar la innovación: Un lugar de trabajo que promueve la comunicación abierta permite a los empleados compartir ideas libremente sin miedo al ridículo.
Este entorno fomenta la creatividad y la innovación, que son vitales para el crecimiento de la organización.‍
Mejorar el compromiso de los empleados: Una comunicación regular y transparente mantiene informados a los empleados sobre los objetivos de la empresa y sus funciones dentro de la organización.
Este compromiso es crucial para la motivación y la retención.‍
Facilitar la gestión del cambio: En tiempos de cambio, la comunicación eficaz es esencial para ayudar a los empleados a entender los nuevos procesos o estructuras. Puede facilitar las transiciones y reducir la resistencia.

¿Cómo mejorar la comunicación en el lugar de trabajo?

Mejorar la comunicación en el lugar de trabajo implica prácticas intencionadas y estrategias integradoras:

Fomente la escucha activa durante las reuniones e interacciones.
Ofrezca múltiples canales de retroalimentación, tanto anónimos como directos.
Utilice un lenguaje claro y conciso para evitar confusiones.
Ofrezca formación sobre los distintos estilos de comunicación en el lugar de trabajo.
Fomente la cohesión del equipo mediante reuniones periódicas y sesiones de trabajo en equipo.

Estos esfuerzos contribuyen a crear un espacio para una comunicación más abierta y eficaz en el lugar de trabajo.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

¿Cómo comunicarse eficazmente en el lugar de trabajo?

Comunicarse eficazmente en el lugar de trabajo:

Adapte su enfoque a los distintos estilos de comunicación en el lugar de trabajo.
Sé respetuoso y empático, especialmente durante las discusiones difíciles.
Utilice ayudas visuales o resúmenes cuando comparta información compleja.
Aclare las expectativas y haga un seguimiento cuando sea necesario.
Fomente la comunicación bidireccional para mantener a los equipos alineados y comprometidos.

Estos hábitos favorecen una cultura de trabajo más receptiva y colaborativa.

¿Cómo puede la tecnología mejorar la comunicación en el lugar de trabajo?

La tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la comunicación en el lugar de trabajo:

Permitir la mensajería y la colaboración en tiempo real a través de plataformas como Slack o Teams.
Apoyo a equipos remotos con herramientas de videoconferencia.
Centralización de documentos y actualizaciones de proyectos en aras de la transparencia.
Automatización de recordatorios y flujos de trabajo para una mejor alineación de las tareas.

Al salvar las distancias de tiempo y lugar, las herramientas tecnológicas potencian la comunicación eficaz en el lugar de trabajo.

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