12 pilares clave de la experiencia del empleado en el lugar de trabajo

Si los empleados son el corazón de una empresa, entonces la experiencia es la sangre que mantiene el corazón latiendo. Pero, ¿qué sucede cuando la «sangre» se vuelve rancia o fluye de forma irregular? El corazón se tambalea y el cuerpo (la empresa) sufre. La forma en que trata a sus empleados, es decir, las experiencias que les proporciona en cada etapa de su ciclo de vida, puede hacer que su empresa triunfe o fracase.

Las empresas deben garantizar un flujo ininterrumpido de experiencias centradas en los empleados que mantengan a su plantilla comprometida y productiva.

Sin embargo, según las estadísticas existentes, solo el 52 % afirma que su empresa ofrece una experiencia positiva a los empleados. (Fuente: LinkedIn, Tendencias globales de talento 2020)

Existe una brecha entre las necesidades de los empleados y las medidas que toman los empleadores, ya que una de cada tres empresas no actúa regularmente en función de los comentarios de los empleados (LinkedIn). Por lo tanto, es fundamental comprender los pilares de la experiencia de los empleados y diseñar una estrategia de experiencia atractiva para prosperar en un mercado competitivo.

¿Por qué debería fomentar buenas experiencias para los empleados?

Cuando la satisfacción de los empleados es alta, la satisfacción de los clientes y el crecimiento financiero le siguen. Josh Bersin

Dado que la experiencia de los empleados es directamente proporcional a la productividad y la generación de ingresos, tiene sentido mejorar las interacciones con ellos en cada etapa de su ciclo de vida. Motive, estimule e inspire a sus empleados con un sólido marco de experiencia para transformarse en una organización irresistible y ascender a los primeros puestos de las listas de mejores empleadores.

Según el informe «State of the American Workplace» (El estado del lugar de trabajo estadounidense) de Gallup, la reputación de la marca y la adquisición de talento son dos razones por las que la experiencia de los empleados ha cobrado mayor importancia en el mundo moderno, donde el empleado es un consumidor del lugar de trabajo.
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Los 12 pilares fundamentales de la experiencia de los empleados

Sus empleados son su activo más valioso. Para proteger y hacer crecer sus activos, debe comprender el conjunto de elementos que conforman el núcleo de su estrategia de experiencia de los empleados.
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1. Valores

Cree una cultura centrada en los empleados en la que los buenos valores, el respeto, la ética y la integridad sean el núcleo del propósito de la organización. Cree una cultura en la que las decisiones se basen en principios sólidos e implemente buenos valores para mejorar la experiencia de los empleados en el trabajo y hacer que este sea más significativo.

2. Recompensas totales

Ofrezca a sus empleados la combinación adecuada de remuneración, prestaciones y recompensas centradas en su bienestar emocional, mental, físico, social y financiero. Una excelente experiencia de recompensas totales es óptima para atraer, formar y retener a los talentos clave.

3. Liderazgo

Los empleados que sienten empatía por parte de los directivos de su empresa son más propensos a establecer relaciones saludables y duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuos. Los empleados que confían en sus líderes son más propensos a ser resilientes y a responder de forma positiva ante situaciones difíciles.

4. Compromiso

Motiva a tus empleados ofreciéndoles reconocimiento oportuno y experiencias positivas a lo largo de su ciclo de vida. Cuanto más alto sea el nivel de compromiso, mejores serán los resultados de la organización, como la satisfacción del cliente, la retención, los ingresos anuales y el rendimiento general.

5. Empoderamiento

Empodere a sus empleados para que expresen sus opiniones y participen en las decisiones empresariales. Los empleados empoderados son muy eficaces y contribuyen al crecimiento acelerado de su organización gracias a sus habilidades y aportaciones.

6. Bienestar

Diseña tu programa de experiencias para satisfacer las necesidades físicas, sociales y psicológicas de tus empleados y fomentar su conexión con la organización. La forma en que cuidas a tus empleados se refleja en cómo ellos cuidan a tus clientes.

7. Recursos

Proporcione a sus empleados los recursos adecuados (herramientas especializadas, formación, procesos y fuentes de conocimiento) para obtener resultados satisfactorios que impulsen el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente.

8. Comunicación

Facilite una comunicación eficaz entre compañeros, equipos y directivos para fomentar un entorno de trabajo abierto y colaborativo. La comunicación es la clave para crear una organización conectada.

9. Rendimiento

Mantenga una cultura de alto rendimiento indicando claramente las expectativas y los resultados del trabajo, y recompensando el buen rendimiento. Determine los KPI para alinear estratégicamente a los empleados con sus objetivos organizativos a largo plazo.

10. Flexibilidad

Aumente la productividad y mejore el compromiso organizacional ofreciendo a los empleados un horario de trabajo flexible con un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal. La flexibilidad es uno de los factores críticos para la longevidad de su relación con sus empleados.

11. Crecimiento y desarrollo

Invierte en el crecimiento y desarrollo continuos de tus empleados para impulsar el rendimiento. Mantén conversaciones sobre sus aspiraciones profesionales para poder ofrecerles oportunidades de formación, aprendizaje y mejora de habilidades personalizadas que les permitan cultivar y desarrollar su talento clave.

12. Comentarios

Recopile opiniones para conocer la opinión de los empleados, identificar ideas prácticas y trabajar en las áreas que se pueden mejorar. Sienta el pulso de sus empleados en cada etapa de su ciclo de vida para medir y mejorar su compromiso.

Dos empresas que impulsan excelentes experiencias para los empleados

Estas dos empresas están allanando el camino con una sólida estrategia que combina todos o casi todos los elementos que impulsan las excelentes experiencias de los empleados.

1. Jornada laboral

Workday, actualmente reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar para los millennials, cuenta con una excelente cultura que prioriza las experiencias de los empleados. Además de los beneficios económicos, la empresa también ofrece a sus empleados

• Planes de compra de acciones para empleados que permiten a todos los empleados de Workday comprar acciones de la empresa con descuento.
• Oportunidades de desarrollo profesional interno y mejora de habilidades con frecuentes eventos de desarrollo de la plantilla de una semana de duración, buen equilibrio entre la vida laboral y personal y horarios de trabajo flexibles que se adaptan a las necesidades de los empleados.
• Recompensas en forma de experiencias divertidas, como eventos familiares, fiestas «Trae a tu perro al trabajo», entradas y experiencias con descuento, clubes y cantinas/bares con mesas de juego en las oficinas.
• Iniciativas de RSE en forma de programas de divulgación comunitaria y patrocinio de iniciativas gestionadas por la comunidad.
• Un programa de bienestar centrado en los empleados denominado«bienestar total»que atiende las necesidades sociales, físicas y psicológicas de los empleados con opciones de alimentación saludable, descuentos en gimnasios y clubes deportivos, salas de juegos, evaluaciones de salud continuas, vacunas anuales contra la gripe, etc.
• Un lugar de trabajo inclusivo que apoya a una plantilla diversa (Workday ha firmado el Compromiso de Igualdad Salarial de la Casa Blanca, la Declaración Empresarial para la Igualdad Transgénero y el Compromiso de Acción del Director Ejecutivo para la Diversidad y la Inclusión).

Pero por si eso no fuera suficiente, su exhaustiva lista de servicios también incluye cuidado de niños, limpieza, envíos postales, automoción, banca y otros servicios personales.

2. SAP

SAP es otro ejemplo de empresa que defiende los intereses de sus empleados, lo que le ha permitido mantenerse en la lista de los mejores lugares para trabajar desde 2017. La empresa se rige por la norma de «innovación, inclusión y diversidad» en su estrategia de experiencia de los empleados y ha dividido su oferta de programas en las siguientes categorías:

• Programas de participación accionarial para empleados como«Grow SAP»(un plan de compra de acciones que otorga a sus titulares derechos de voto y generosos dividendos), «Own SAP» (para todos los empleados en condiciones preferentes) y «Move SAP» (un plan de unidades de acciones restringidas), que ofrecen a los empleados una participación en el éxito de la empresa.
• Programas personalizados de aprendizaje y desarrollo, como reclutamiento interno, aceleración de la excelencia en el liderazgo, tutoría entre pares, programas de intercambio laboral, sesiones de formación para el desarrollo de habilidades, un Centro de Éxito Profesional para Empleados, que fomentan la mejora de las habilidades y la progresión profesional.
• Programas de reconocimiento que premian a personas o equipos con el Premio Hasso Plattner Founders, otorgado por el director ejecutivo, y el Programa de Apreciación entre pares o entre empleados, dirigido a todos los empleados.
• Programas de diversidad e inclusión con iniciativas de diversidad de género (certificación EDGE: Economic Dividends for Gender Equality), implementación de las Normas de Conducta Globales de las Naciones Unidas para Empresas LGBTI, accesibilidad, autismo en el trabajo, programa «Focus on Insight» y SAP TIES (un programa global de intercambio social intercultural para empleados y sus familias).
• Programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que promueve el voluntariado (programa Social Sabbatical), programas de alcance comunitario, empresas sociales (Acceleration Collective) y programas educativos (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).

• Programas de salud como el programa Global Mindfulness Practice, el programa Run Your Way, el programa Corporate Oncology Program for Employees (COPE), el programa Healthy Leadership y el programa Employee Assistance Program, que miden el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados y su bienestar con el índice Business Health Culture Index ( BHCI). Además, SAP ofrece a sus empleados horarios de trabajo flexibles y a distancia, y lleva a cabo con frecuencia:

• Revisiones médicas
• Consulta ergonómica
• Detección del cáncer
• Segundas opiniones médicas
• Sesiones de capacitación sobre bienestar financiero
• Gimnasios y clases de actividades en las instalaciones

Introducción

En la Universidad de Pensilvania, los investigadores descubrieron que las empresas que destinaban el 10 % de sus ingresos a mejoras de capital experimentaban un aumento de la productividad del 3,9 %, pero aquellas que invertían el 10 % de sus ingresos en empleados experimentaban un aumento de la productividad del 8,5 %. (Fuente: LinkedIn)

Una vez que comprenda los factores que impulsan una buena experiencia, es hora de iniciar los cambios adecuados en su organización siguiendo un sencillo proceso de cuatro pasos:

1. Escucha: Siente el pulso de tu plantilla y obtén opiniones a través de encuestas a los empleados.
2. Evaluación: Revise los comentarios e identifique las áreas que se pueden mejorar.
3. Elaborar estrategias: Alinear los resultados con los objetivos empresariales y crear un plan de acción.
4. Actuar: Actuar en función de la información recopilada y medir los resultados.

Empodere a sus empleados para que den lo mejor de sí mismos mejorando su experiencia en cada etapa de su ciclo de vida. Obtendrá una gran recompensa.

Tus empleados «son» tu empresa, por lo que cuanto más productivos y comprometidos estén, más rápido crecerá tu empresa. - Josh Bersin