استبيان الذكاء الاصطناعي

تعمل استطلاعات الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي تجمع بها المؤسسات ردود الفعل وتتصرف بناءً عليها. من خلال الجمع بين التعلم الآلي وتحليل المشاعر وذكاء المحادثة، يمكن لاستطلاعات الذكاء الاصطناعي تحليل الإجابات على نطاق واسع، وتخصيص الأسئلة في الوقت الفعلي، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ - بما يتجاوز بكثير ما يمكن أن تحققه الاستطلاعات التقليدية. من مشاركة الموظفين إلى تجربة العملاء، أصبحت استبيانات الذكاء الاصطناعي الآن أساسية لاستراتيجيات الاستماع المستمر.

ما هو مسح الذكاء الاصطناعي؟

استبيان الذكاء الاصطناعي هو استبيان رقمي مُعزَّز بالذكاء الاصطناعي لأتمتة التحليل وتخصيص الأسئلة وتلخيص الإجابات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. وهو يتجاوز الاستبيانات التقليدية من خلال استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي وتحليل المشاعر لاستخراج معنى أعمق من التعليقات.

لماذا نستخدم استطلاعات الذكاء الاصطناعي؟

توفر استطلاعات الذكاء الاصطناعي الوقت وتزيل التحيز وتقدم نتائج أسرع وأكثر دقة. فهي تحلل الملاحظات المفتوحة على نطاق واسع، وتكتشف النبرة العاطفية، وتبرز الموضوعات الرئيسية - مما يساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات بثقة.

من يستخدم استبيانات الذكاء الاصطناعي؟

تعتبر استبيانات الذكاء الاصطناعي ذات قيمة في مختلف الأقسام والقطاعات:

يستخدم خبراء الموارد البشرية استبيانات الذكاء الاصطناعي لجمع آراء الموظفين.
تقوم فرق التسويق بتحليل مشاعر العملاء وتفضيلاتهم.
يجمع مديرو المنتجات ملاحظات المستخدمين لتطوير الميزات.
يعتمد المديرون التنفيذيون على الرؤى الناتجة عن الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

متى يجب استخدام استبيانات الذكاء الاصطناعي؟

يعتبر استبيان الذكاء الاصطناعي مثاليًا في المواقف التي تحتاج إلى جمع الملاحظات بشكل متسق، وتفسيرها بسرعة، والتصرف بناءً عليها على نطاق واسع. وهي مفيدة بشكل خاص:

أثناء أحداث دورة حياة الموظف الرئيسية، مثل دورة حياة الموظف الرئيسية، مثل التأهيل، أو مراجعات الأداء، أو مقابلات الخروج، أو تغييرات السياسة الداخلية.
في رحلات العملاء، مباشرةً بعد الشراء أو تجربة المنتج أو التفاعل مع الخدمة.
في سيناريوهات التغيير التنظيمي، مثل عمليات الاندماج أو إعادة الهيكلة أو عمليات انتقال العمل عن بُعد، فإن عمليات فحص النبض في الوقت الفعلي ضرورية.
في مراحل دورة حياة المنتج، بما في ذلك اختبار ما قبل الإطلاق، والتغذية الراجعة بعد الإصدار، ودراسات قابلية الاستخدام المستمرة.

وهي فعالة بشكل خاص أثناء دورات التأهيل ودورات الأداء وحملات المشاركة وإطلاق المنتجات.

أين يتم نشر استطلاعات الذكاء الاصطناعي؟

يمكن تضمين استبيانات الذكاء الاصطناعي بسلاسة عبر مختلف القنوات الرقمية لمقابلة المستجيبين في أماكن تواجدهم بالفعل:

البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للتواصل المباشر مع الموظفين أو العملاء.
منصات تعاون داخلية مثل Microsoft Teams، أو Slack، أو الشبكات الداخلية لجمع الملاحظات أثناء سير العمل من الموظفين.
تطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة، حيث يتفاعل المستخدمون مع استطلاعات الذكاء الاصطناعي كجزء من تجارب المنتجات أو الخدمات.
أدوات إدارة الموارد البشرية، وإدارة علاقات العملاء، وأدوات دعم العملاء، حيث يمكن لروبوتات استبيانات الذكاء الاصطناعي إجراء استبيانات ذات صلة بالسياق بعد أحداث أو إجراءات محددة.

تضمن هذه المرونة متعددة القنوات الوصول العالي والملاءمة السياقية وجمع الملاحظات في الوقت المناسب، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.

كيف تعمل استطلاعات الذكاء الاصطناعي؟

يعمل مسح الذكاء الاصطناعي من خلال دمج الأنظمة الذكية في عملية المسح في مراحل متعددة:

قبل إجراء الاستبيان، يساعد الذكاء الاصطناعي على تخصيص الاستبيان بناءً على الدور أو السلوك السابق أو البيانات الوصفية، مما يجعل الأسئلة أكثر ملاءمة.
أثناء الاستطلاع، يقوم الذكاء الاصطناعي بتكييف مسارات الأسئلة بشكل ديناميكي بناءً على الإجابات، مما يزيد من المشاركة وجودة البيانات.
بعد الإرسال، تقوم البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي بتحليل الملاحظات المفتوحة، واكتشاف المشاعر (إيجابية، محايدة، سلبية)، وإبراز الموضوعات الرئيسية، وحتى تحديد المشكلات الحرجة.
في إعداد التقارير، يوفر الذكاء الاصطناعي لوحات معلومات يتم إنشاؤها تلقائيًا مع تحليل الاتجاهات والمقارنة المعيارية والتوصيات القابلة للتنفيذ.

كما يمكن للنماذج المتقدمة أن تربط بين التغذية الراجعة ونتائج الأعمال مثل الاستنزاف أو الرضا أو الإنتاجية، مما يحول بيانات الاستبيان إلى استراتيجية.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.