خدمات احترافية رائدة في المجال

يؤدي كل عضو في فريق التنفيذ المتخصص لدينا دورًا مهمًا في ضمان تنفيذ البرنامج في الوقت المحدد، وصيانته بشكل صحيح، وتحسينه باستمرار. يشمل فريقنا:

- مدير المشروع للتوجيه العام للبرنامج

- المهندس المعماري التقني لتكامل النظام

- أخصائي التنفيذ لإعداد المنصة

- مصمم منتجات لتجربة المستخدم

- خبير اتصالات لإدارة التغيير

تتضمن عملية تهيئة المنصة تقييمًا تفصيليًا لمتطلبات الشركة، وتهيئة مخصصة لسير عمل البرنامج، وأنظمة إعداد التقارير، ونقاط التكامل، وميزات التحسين، وعمليات تجول متعددة للنظام للتحقق، والتنقيح التكراري بناءً على الملاحظات، والاختبار لضمان التوافق مع الاحتياجات، والتحقق من صحة التهيئة في كل خطوة.

تتم إدارة عمليات تكامل النظام من خلال عمليات تكامل معتمدة ومتحقق منها، مثل عمليات التكامل الأصلية مع أنظمة إدارة الموارد البشرية، والاتصال الموحد دون الحاجة إلى برامج وسيطة مكلفة، ودعم ترحيل البيانات عند الحاجة، ومستويات متعددة من الاختبارات، والاتصالات المباشرة بأدوات الإنتاجية، وضمان الجودة طوال عملية التكامل، والتحقق من تدفق البيانات ودقتها.

نقوم بدمج عناصر علامتك التجارية باستخدام خيارات التخصيص التالية في المنصة:

- إعدادات البرنامج: قم بتكرار إطار عمل برنامجك على إمبلس مع خيارات لإضافة اسم البرنامج، واسم النقاط، والمنطقة الزمنية، واللغة، والعملة، وعامل التحويل، ومؤشر تكلفة المعيشة، والصفحة الرئيسية، ونمط نشر الخلاصة.

- العلامة التجارية: اعرض العلامة التجارية لشركتك لجعل المنصة ملكاً لك حقاً مع خيارات لإضافة شعار البرنامج وخلفية صفحة تسجيل الدخول والرمز المفضل والصورة الرمزية والملف الشخصي للروبوت.

- خلفية بطاقة التغذية: تخصيص البطاقات للمشاركات في أعياد الميلاد، والذكرى السنوية للخدمة، والترحيب بالموظفين الجدد، والفائزين في لوحة المتصدرين: تخصيص اللافتات الخاصة بلوحة أمنيات أعياد الميلاد، ولوحة أمنيات ذكرى الخدمة، ولوحة أمنيات الترحيب بالموظفين الجدد، وحائط الشهرة، وصفحة الملف الشخصي.

- سمة المنصة: قم بتخصيص سمة المنصة باستخدام خيارات مثل خيارات الواجهة الفاتحة أو الداكنة، وسمة لون المنصة، واختيار أدوات واجهة المستخدم، ولون الأيقونات في قائمة LHS، وصورة رأس التغذية.

تضمن خدمات التنفيذ التي نقدمها الانتقال السلس إلى النظام الأساسي الجديد مع الحفاظ على استمرارية الأعمال ومشاركة المستخدمين طوال العملية. يتم التحقق من نجاح التنفيذ من خلال:

- عمليات تجول متعددة في النظام

- اختبار شامل في كل مرحلة من المراحل

- اختبار قبول المستخدم

- التحقق من صحة التكامل

- مراقبة الأداء

- عمليات التحقق من التكوين

- اختبار الوظائف

- التحقق من صحة تجربة المستخدم

- عمليات توقيع أصحاب المصلحة

توفر المنصة دعماً شاملاً لإدارة التغيير من خلال خطط اعتماد واضحة المعالم ومرنة في الوقت نفسه، واستراتيجيات اتصال واضحة، وجداول زمنية مخصصة للإطلاق، وإرشادات لمواءمة الجمهور، وأصول إبداعية للاتصالات الداخلية، وأطر عمل منظمة لبدء التنفيذ.

يتضمن التدريب والدعم تدريباً شاملاً للمسؤولين، وتدريباً شاملاً لمديري الأفراد، وبرامج تعليم أصحاب المصلحة، وأدلة المستخدم المخصصة، ووثائق المسؤولين، ومواد تدريبية خاصة بالأدوار، وإرشادات عملية للمنصة، وأفضل ممارسات إدارة التغيير، وموارد التعلم المستمر.

توفر إمبلس موارد تدريب شاملة تتضمن تدريباً خاصاً بالأدوار (للمشرفين ومديري الأفراد والمستخدمين النهائيين والأبطال)، ووثائق (أدلة المستخدم، وأدلة المشرف، ومقاطع الفيديو الإرشادية، والأسئلة الشائعة)، ومواد الإطلاق (نماذج التواصل، ومجموعات حملات الإطلاق، وتقويمات المشاركة)، وموارد الخدمة الذاتية (مركز المساعدة عبر الإنترنت، ومقاطع الفيديو التعليمية، ووحدات التدريب التفاعلية).

تتضمن عملية دعم الإطلاق ما يلي:

- مرحلة ما قبل الإطلاق: وضع اللمسات الأخيرة على تصميم البرنامج، واختبار التهيئة، وتطوير استراتيجية التواصل، ومواءمة أصحاب المصلحة، وإعداد الجدول الزمني للتدريب.

- مرحلة الإطلاق: الدعم التدريجي أو دعم الطرح الكامل، وفترة الرعاية الفائقة (30-45 يومًا)، وتغطية الدعم المكثف، وحل المشكلات في الوقت الفعلي، والمراقبة اليومية.

- دعم ما بعد الإطلاق: تتبع اعتماد البرنامج، ومراجعة تحليلات الاستخدام، ومراقبة الأداء، وجمع الملاحظات، وتوصيات التحسين.

- المساعدة المستمرة: عمليات التحقق المنتظمة، ومراقبة صحة البرنامج، وتتبع مقاييس النجاح، ودعم التحسين المستمر، وتحديثات أفضل الممارسات.

يتم تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات متعددة، مثل فريق دعم العملاء المباشر، ومساعدة روبوتات الدردشة الآلية، ودعم البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر المدمج، ومركز المساعدة عبر الإنترنت للخدمة الذاتية، ودعم تطبيقات الهاتف المحمول، وتتبع المشكلات في الوقت الفعلي، والاستجابة الفورية للمشكلات الحرجة.

يوفر نظام التذاكر المدمج إنشاء الحالات وتتبعها داخل النظام الأساسي، وإرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني، والشفافية الكاملة في اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة، وتحديثات الحالة في الوقت الفعلي، وإشراف المسؤول على جميع الحالات، وتتبع حل المشكلات، ومقاييس الأداء، ومراقبة وقت الاستجابة، وسجل شامل للحالات.

تتضمن إدارة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالدعم المراقبة المستمرة للمشكلات المفتوحة، والجداول الزمنية الشفافة لحل المشكلات، وإعداد تقارير منتظمة عن الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة القائمة على الأولوية، وإجراءات التصعيد، وتتبع الأداء، وعمليات التحسين المستمر. تم تصميم خدمات الدعم التي نقدمها لتوفير مساعدة شاملة مع الحفاظ على الشفافية والمساءلة من خلال آليات تتبع وإعداد تقارير قوية.

يتم تتبع فعالية البرنامج من خلال تحليلات استخدام المنصة وقياسات مشاعر العملاء وتتبع المشاركة ولوحات المعلومات وإحصائيات الاستخدام في الوقت الفعلي ومراقبة معدل التبني وقياسات العائد على الاستثمار.

ويشمل التحسين المستمر المراجعات المنتظمة مع آلية إدارة المحتوى، وتوصيات التعديل المستندة إلى البيانات، وتوجيهات تطوير البرنامج، وتقييم الاحتياجات المستقبلية، وتحسين الأداء، ودمج ملاحظات المستخدمين، واقتراحات التحسين المستمر، وتحليل الاتجاهات والتحديثات، واستعراض الميزات الجديدة، وتنفيذ أفضل الممارسات.

يتم تحقيق التبني المستدام للبرنامج من خلال إجراء فحوصات منتظمة لسلامة البرنامج، والمشاركة المستمرة لأصحاب المصلحة، وتحديثات التدريب الدورية، ومراقبة تحليلات الاستخدام، وحملات التواصل المستهدفة، ومشاركة قصص النجاح، ودعم الأبطال، وتحديد عوائق التبني وإزالتها، وتحديثات البرنامج والتحسينات المنتظمة.