.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
الاتصال المؤسسي
تلعب الاتصالات المؤسسية دوراً حيوياً في كيفية تواصل المؤسسات مع الموظفين والعملاء والجمهور. دعونا نلقي نظرة على المصطلحات والاستراتيجيات الرئيسية، التي تغطي كل شيء من الرسائل الداخلية وأدوات الاتصال إلى تأثير السياسات وآداب المهنة.
سواء كنت بصدد وضع استراتيجية أو قيادة فريق، يشرح هذا الدليل كل شيء بوضوح وعمليّة.
ما هي الاتصالات المؤسسية؟
تشير الاتصالات المؤسسية إلى الطريقة التي تتواصل بها المنظمة مع جمهورها الداخلي والخارجي، بما في ذلك الموظفون وأصحاب المصلحة والعملاء ووسائل الإعلام والجمهور.
ويشمل ذلك جميع الرسائل والعلامات التجارية وإدارة السمعة والتنسيق الداخلي اللازم للحفاظ على صوت موحد وبناء الثقة.
ما هي استراتيجية الاتصالات المؤسسية؟
استراتيجية الاتصالات المؤسسية هي نهج منظم يحدد كيفية تواصل المؤسسة لتحقيق أهدافها. وهي تحدد الأهداف والرسائل وشرائح الجمهور والقنوات ومقاييس القياس.
تضمن الاستراتيجية القوية اتساق النبرة، وتعزز قيم العلامة التجارية، وتوائم جميع الرسائل مع الأهداف التجارية الأوسع نطاقًا.
ما هي خطة الاتصال المؤسسي؟
خطة الاتصال المؤسسي هي التنفيذ التكتيكي لاستراتيجية الاتصال. وهي تتضمن التفاصيل التالية:
- ما الذي سيتم الإبلاغ عنه
- إلى من (الجمهور)
- متى (الجدول الزمني والتكرار)
- كيف (القنوات والأدوات)
- من المسؤول (المتحدثون الرسميون أو الفرق)
وهي بمثابة خارطة طريق لإدارة الحملات والتحديثات المتعلقة بالموظفين والاستجابات للأزمات وغيرها من جهود الاتصال.
ما هي أدوات الاتصال المؤسسي؟
تشير أدوات الاتصال المؤسسي إلى المنصات والأنظمة المستخدمة لتوصيل الرسائل وتسهيل التعاون. وقد تشمل هذه الأدوات ما يلي:
- منصات الإنترانت (مثل SharePoint و Notion)
- النشرات الإخبارية والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
- تطبيقات الدردشة الداخلية (مثل Slack و Microsoft Teams)
- برنامج توزيع البيانات الصحفية
- أدوات المسح والتغذية الراجعة
- منصات تقدير الموظفين
- أدوات مؤتمرات الفيديو
تساعد الأدوات المناسبة على تبسيط الاتصالات الداخلية والخارجية مع ضمان أن تكون الرسائل مناسبة التوقيت ومؤثرة.
ما هو التواصل الداخلي في الشركات؟
تركز الاتصالات الداخلية للشركة على إبقاء الموظفين على اطلاع دائم، ومشاركتهم، وتوافقهم مع قيم الشركة وأهدافها. وتشمل:
- أخبار الشركة وإعلاناتها
- رسائل الرئيس التنفيذي والاتصالات القيادية
- تغييرات في السياسات وتحديثات في الموارد البشرية
- الحملات الداخلية (مثل DEI، العافية، التقدير)
- حلقات تغذية راجعة من الموظفين
تعد الاتصالات الداخلية للشركات أمراً ضرورياً لتعزيز الشفافية والتعاون وثقافة الشركة القوية.
ما هي أفضل الممارسات في مجال الاتصالات المؤسسية؟
تشمل أفضل ممارسات الاتصالات المؤسسية ما يلي:
- مواءمة الاتصالات مع الأهداف التجارية
- التناسق في النبرة والصوت والتوقيت
- إعطاء الأولوية للشفافية والحوار الثنائي
- تقسيم الجمهور إلى شرائح لتوجيه الرسائل المستهدفة
- استخدام البيانات والتعليقات لتحسين الأساليب
- إعداد خطط الاتصال في حالات الأزمات مسبقًا
- الاستثمار في تدريب فرق الاتصال والقادة
تساعد هذه الممارسات على ضمان الوضوح والثقة وتوحيد الرسالة في جميع أنحاء المؤسسة.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيفية التواصل في عالم الشركات؟
للتواصل بفعالية في عالم الشركات، يجب تحقيق التوازن بين الوضوح والاحترافية. وتشمل المبادئ الأساسية ما يلي:
- الإيجاز والتركيز على الهدف
- استخدام الأسلوب الرسمي عند الاقتضاء
- الاستماع بفعالية والرد بتمعن
- احترام التسلسل الهرمي مع الحفاظ على سهولة التعامل
- التكيف مع قواعد الاتصال الرقمي (آداب البريد الإلكتروني، وضوح الاجتماعات)
التواصل الاحترافي يبني المصداقية ويساعد على تجنب سوء الفهم.
كيفية التواصل داخليًا في شركة؟
يجب أن تكون الاتصالات الداخلية في الشركة سريعة وواضحة وشاملة. ومن أفضل الأساليب ما يلي:
- اجتماعات منتظمة مع الموظفين وتحديثات الفريق
- حلقات التغذية الراجعة (مثل الاستطلاعات والمنتديات المفتوحة)
- لوحات معلومات مرئية أو رسائل إخبارية من أجل الوضوح
- التواصل المتسلسل بقيادة المدير
- رسائل مخصصة بناءً على الفريق أو القسم
التواصل الداخلي الفعال يحفز التوافق والتحفيز والشعور المشترك بالهدف.
