مشاركة الموظفين - التعريف والأهمية
تشير مشاركة الموظفين إلى مستوى الالتزام والشغف والحماس الذي يتحلى به الموظفون تجاه عملهم ومنظمتهم. من المرجح أن يكون الموظفون المتفاعلون أكثر إنتاجية وابتكارًا وتفانيًا في تحقيق الأهداف الشخصية والمؤسسية على حد سواء.
الموظف المنخرط يهتم بعمله وبأداء الشركة من خلال الحرص على بذل جهد إضافي لإحداث فرق كبير.
إنه نهج مكان العمل الذي يؤدي إلى تهيئة الظروف المناسبة لكل عضو في المؤسسة ليقدم أفضل ما لديه كل يوم، ويكون أكثر التزامًا بقيم المؤسسة وأهدافها، ويشعر بالحافز للمساهمة في نجاح المؤسسة مع شعور أفضل برفاهيتهم.
ما هي مشاركة الموظفين؟
تشير مشاركة الموظفين إلى العلاقة العاطفية والنفسية التي تربط الموظفين بعملهم وزملائهم ومنظمتهم. وهو يتجاوز مجرد الرضا الوظيفي ويعكس مدى استثمار الموظفين في أدوارهم والتزامهم بأهداف المؤسسة وتحفيزهم على المساهمة بأفضل جهودهم.
عادةً ما يكون الموظفون المتفاعلون متحمسون لعملهم، ويظهرون إحساسًا قويًا بالهدف، ويبحثون بنشاط عن طرق للمساهمة في نجاح الشركة. ومن المرجح أن يذهبوا إلى أبعد من مسؤولياتهم الوظيفية الأساسية، ويظهروا روح المبادرة، ويظلوا ملتزمين بمهامهم حتى في المواقف الصعبة.
ما هي الأنواع الثلاثة لمشاركة الموظفين؟
الأنواع الثلاثة لمشاركة الموظفين هي
- المشاركة المعرفية: يشير إلى المشاركة الذهنية والنفسية للموظفين في عملهم، مثل التركيز والانتباه والالتزام بمهامهم.
- المشاركة العاطفية: يتعلق بارتباط الموظفين العاطفي بعملهم وزملائهم والمؤسسة، حيث يشعرون بمشاعر إيجابية وشعور بالانتماء.
- المشاركة السلوكية: يصف استعداد الموظفين للذهاب إلى ما هو أبعد من متطلبات وظيفتهم، والمساهمة بنشاط والمبادرة لتحسين عملهم والمؤسسة.
ما هي العناصر الخمسة لمشاركة الموظفين؟
إن 5 C's لمشاركة الموظفين هي:
- التواصل: بناء علاقات واتصالات قوية بين الموظفين والمؤسسة.
- المسار الوظيفي: توفير فرص النمو والتطور، مما يسمح للموظفين بالشعور بالتقدير والدعم في تطلعاتهم المهنية.
- الوضوح: إبلاغ التوقعات والأهداف الواضحة، والتأكد من فهم الموظفين لأدوارهم وكيفية مساهمة عملهم في النجاح العام للمؤسسة.
- التهنئة: الاعتراف بجهود الموظفين وإنجازاتهم وتقديرها، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومحفزة.
- المساهمة: إشراك الموظفين في عمليات صنع القرار ومنحهم الشعور بالملكية والمساهمة في نجاح المؤسسة.
ما هي الدوافع الرئيسية لمشاركة الموظفين؟
تختلف المؤسسات من مؤسسة لأخرى، لذا لا توجد حبة سحرية لتحفيز مشاركة الموظفين. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، تهمل الشركات في كثير من الأحيان الدوافع الرئيسية للمشاركة التي يمكن أن تدفعها نحو تحقيق أهدافها القائمة على الأداء والثقافة للمساعدة في الوصول إلى رؤيتها الشاملة. فيما يلي الدوافع الرئيسية التي يمكن أن تدفع مستويات مشاركة الموظفين في مكان العمل:
- الشفافية والانفتاح
- الإحساس بالانتماء
- العمل الهادف والتعاوني
- التمكين والدعم
- توازن أفضل بين العمل والحياة
- القيادة المحفزة
- الرضا الوظيفي
- الاعتراف في الوقت المناسب
- فرص التعلّم
- علاقات العمل المثمرة
- النمو والتطور
ما هي فوائد مشاركة الموظفين للموظفين؟
تدفع مشاركة الموظفين إلى النجاح الفردي والمؤسسي على حد سواء. وتشمل المزايا الرئيسية ما يلي:
- زيادة الإنتاجية: الموظفون المنخرطون في العمل أكثر إنتاجية بنسبة 26% بسبب الالتزام والملكية الأقوى.
- ربحية أعلى: تحقق الشركات ذات الفرق المتفاعلة أرباحاً أعلى بنسبة تصل إلى 23%.
- انخفاض معدل دوران الموظفين: بقاء الموظفين المنخرطين لفترة أطول، مما يقلل من تكاليف التوظيف والتدريب.
- انخفاض التغيب عن العمل: تؤدي المشاركة إلى انخفاض حالات الغياب بنسبة 81%، مما يعزز الموثوقية.
- خدمة عملاء أفضل: الموظفون المتفاعلون يقدمون تقييمات أفضل للعملاء بنسبة 10%.
- تحسين ثقافة مكان العمل: تعزيز الثقة والتعاون والتواصل المفتوح.
- وفورات في التكاليف: يؤدي تقليل فك الارتباط إلى خفض المليارات من الإنتاجية العالمية المفقودة.
ما هو الغرض الرئيسي من مشاركة الموظفين؟
الغرض الرئيسي من مشاركة الموظفين هو خلق بيئة عمل إيجابية حيث يكون الموظفون متحمسين وملتزمين ومستثمرين في عملهم ونجاح المؤسسة. ويهدف إلى تعزيز الرضا الوظيفي والإنتاجية والأداء التنظيمي العام.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هي العناصر الأربعة لمشاركة الموظفين؟
العناصر الأربعة لمشاركة الموظفين هي:
- الانخراط: تشجيع الموظفين على المشاركة الفعالة والارتباط العاطفي بعملهم وزملائهم والمؤسسة.
- التمكين: تزويد الموظفين بالموارد والأدوات والدعم اللازمين لأداء وظائفهم بفعالية.
- تنشيط: تعزيز ثقافة العمل الإيجابية والمنشطة التي تعزز الإبداع والابتكار والتعاون.
- التمكين: منح الموظفين الاستقلالية وسلطة اتخاذ القرارات، مما يسمح لهم بتولي زمام الأمور في عملهم والمساهمة في نجاح المؤسسة.
من المسؤول عن مشاركة الموظفين؟
مشاركة الموظفين هي مسؤولية مشتركة بين مختلف مستويات المؤسسة. إليك كيف تلعب كل مجموعة دوراً في ذلك:
- القيادة العليا: تحدد الرؤية والثقافة والأولويات التي تشكل المشاركة. ويؤثر التزامهم برفاهية الموظفين على المؤسسة بأكملها.
- المدراء والمشرفون: يلعبون دورًا مباشرًا في المشاركة اليومية من خلال تقديم الدعم والتغذية الراجعة والتقدير وفرص التطوير. وغالبًا ما يكونون أول من يلاحظ عدم المشاركة.
- الموارد البشرية (HR): تصميم وتنفيذ استراتيجيات المشاركة، مثل الاستبيانات وبرامج التدريب وأنظمة المكافآت وأطر التواصل التي تدعم بيئة عمل إيجابية.
- الموظفون أنفسهم: المشاركة طريق ذو اتجاهين. فالموظفون مسؤولون عن البقاء استباقيين، والإبلاغ عن الاحتياجات، والمشاركة في المبادرات، والمساهمة الإيجابية في الثقافة.
باختصار، إن مشاركة الموظفين هي مهمة الجميع، ولكنها تبدأ بالقيادة الملتزمة وتستمر من خلال المديرين المتمكنين والموظفين المشاركين.
كيف يمكن زيادة مشاركة الموظفين؟
يمكن زيادة مشاركة الموظفين بعدة طرق:
- تعزيز ثقافة الثقة والشفافية: من المرجح أن ينخرط الموظفون في العمل عندما يعملون في بيئة مبنية على الثقة والتواصل المفتوح. يجب أن يسعى القادة إلى التحلي بالشفافية بشأن أهداف الشركة وقراراتها وتحدياتها، مع تشجيع ثقافة يشعر فيها الموظفون بالأمان لمشاركة أفكارهم ومخاوفهم.
- توفير فرص النمو والتطور: إن توفير فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مشاركة الموظفين. ويمكن أن يشمل ذلك برامج التدريب، أو فرص الإرشاد، أو المهام الممتدة التي تتحدى الموظفين لتنمية مهاراتهم.
- تقدير المساهمات ومكافأتها: يمكن أن يؤدي تقدير الموظفين ومكافأتهم على عملهم الجاد وإنجازاتهم إلى تعزيز المشاركة بشكل كبير. قم بتنفيذ برنامج تقدير يشجع المديرين والأقران على تقديم ملاحظات محددة وفي الوقت المناسب والاحتفال بالنجاحات.
- تحسين آليات التواصل والتغذية الراجعة: التواصل الفعال ضروري لمشاركة الموظفين. قم بتنفيذ عمليات مراجعة منتظمة واجتماعات مفتوحة وقنوات للتغذية الراجعة لضمان شعور الموظفين بأن صوتهم مسموع وأن مدخلاتهم تحظى بالتقدير.
- تعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية: يمكن أن يساعد التشجيع على تحقيق التوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية في منع الإرهاق والحفاظ على مشاركة الموظفين. ويمكن أن يشمل ذلك تقديم ترتيبات عمل مرنة، أو توفير الموارد الصحية، أو تشجيع الموظفين على أخذ إجازة عند الحاجة
كيف يمكن قياس طرق قياس مشاركة الموظفين؟
يساعد قياس مشاركة الموظفين المؤسسات على تحسين الثقافة والاستبقاء والأداء. فيما يلي أكثر الطرق فعالية:
- استطلاعات المشاركة: استطلاعات دورية أو استطلاعات نبضية لقياس مدى الرضا والروح المعنوية والتوافق مع قيم الشركة.
- صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS): يقيس الولاء من خلال السؤال عن مدى احتمال أن يوصي الموظفون بالمؤسسة.
- محادثات فردية: محادثات منتظمة بين المديرين والموظفين لجمع ملاحظات صادقة.
- مجموعات التركيز: المناقشات الجماعية التي تكشف عن رؤى أعمق لا يتم التقاطها دائماً في الاستطلاعات.
- مقابلات الخروج: تحديد أسباب المغادرة واكتشاف اتجاهات فك الارتباط.
- مقاييس الأداء: تتبع التغيب عن العمل ومعدل الدوران والإنتاجية لتقييم مستويات المشاركة.
- التقدير والتغذية الراجعة: قياس تواتر وجودة حلقات تقدير الموظفين والتغذية الراجعة.
- المنصات الداخلية: تحليل المشاركة والتفاعل عبر الأدوات الداخلية لقياس مدى الاتصال والمشاركة.
ما هي الاستراتيجيات الفعالة لزيادة مشاركة الموظفين في مكان العمل؟
استراتيجيات فعالة لزيادة مشاركة الموظفين في مكان العمل:
- إجراء استبيانات منتظمة للموظفين: استخدم الاستطلاعات لجمع الملاحظات حول مستويات مشاركة الموظفين، وتحديد مجالات التحسين، وقياس أثر مبادرات المشاركة مع مرور الوقت.
- مواءمة الأهداف الفردية مع الأهداف التنظيمية: ساعد الموظفين على فهم كيفية مساهمة عملهم في نجاح الشركة بشكل عام من خلال مواءمة الأهداف الفردية مع الأهداف التنظيمية الأوسع نطاقًا.
- تشجيع التعاون والعمل الجماعي: تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع والانتماء من خلال تشجيع التعاون والعمل الجماعي. يمكن أن يشمل ذلك أنشطة بناء الفريق أو المشاريع متعددة الوظائف أو مجموعات موارد الموظفين.
- توفير عمل هادف: احرص على أن يشعر الموظفون بأن عملهم هادف ومؤثر. وقد يشمل ذلك توضيح الغرض من كل دور وقيمته أو توفير الفرص للموظفين للمساهمة في المشاريع التي تتماشى مع شغفهم وقيمهم.
- القيادة بالقدوة: يلعب القادة والمدراء دورًا حاسمًا في تحديد مسار مشاركة الموظفين. فمن خلال تقديم نماذج للسلوكيات والسلوكيات التي يرغبون في رؤيتها في فرقهم، يمكن للقادة أن يلهموا مستويات أعلى من المشاركة.
ما هي أفضل الممارسات لمشاركة الموظفين؟
تتضمن أفضل ممارسات إشراك الموظفين ما يلي:
- التواصل الفعال: مشاركة المعلومات والأهداف والتوقعات مع الموظفين بانتظام لتعزيز الشفافية والمواءمة.
- توفير فرص النمو: توفير التدريب وبرامج التطوير وفرص التقدم الوظيفي لتعزيز مهارات الموظفين وتحفيزهم.
- التقدير والمكافآت: الاعتراف بجهود الموظفين وإنجازاتهم وتقديرها لتعزيز الروح المعنوية والتحفيز.
- التوازن بين العمل والحياة: تعزيز التوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية لمساعدة الموظفين على إدارة مسؤولياتهم الشخصية والمهنية بفعالية.
- مشاركة الموظفين: تشجيع مشاركة الموظفين في عمليات صنع القرار والبحث عن أفكارهم وتقدير مساهماتهم.
- القيادة الداعمة: تنمية أسلوب قيادة إيجابي وداعم يلهم الموظفين ويمكّنهم.
- التغذية الراجعة وإدارة الأداء: تقديم الملاحظات البناءة بانتظام، وتحديد أهداف واضحة، وتقدير الأداء لدفع عجلة التحسين والنمو.
ما هو برنامج إشراك الموظفين؟
برامج إشراك الموظفين هي مجموعة من التطبيقات التي تستخدمها المؤسسات لزيادة رضا الموظفين عن العمل ومستويات مشاركتهم في العمل للاحتفاظ بهم لفترة أطول، والهدف الرئيسي لأي منصة لإشراك الموظفين هو مساعدة القوى العاملة في الشركة على أن تكون أكثر توافقًا مع الرسالة والقيم الأساسية والثقافة لضمان تعزيز الإنتاجية والأداء.
ما هي بعض الأمثلة على أفضل برامج إشراك الموظفين التي تنفذها الشركات الناجحة؟
أمثلة على أفضل برامج إشراك الموظفين التي تنفذها الشركات الناجحة:
- برنامج جوجل لتطوير الموظفين: تقدم Google فرصًا متنوعة للتعلُّم من خلال برنامج "g2g" (من موظف إلى موظف) حيث يمكن للموظفين تعليم مهارات بعضهم البعض، مما يعزز ثقافة التعلُّم المستمر والتعاون.
- ثقافة أوهانا في شركة Salesforce: تروج Salesforce لثقافة شبيهة بثقافة الأسرة من خلال برامج تركز على عافية الموظفين وتقديرهم وخدمة المجتمع. تسمح سياسة "الإجازة التطوعية" للموظفين بأخذ إجازة مدفوعة الأجر للتطوع في مجتمعاتهم.
- برامج Zappos الفريدة من نوعها للتقدير: لدى Zappos برنامج تقدير من نظير إلى نظير يسمى "Zollars"، حيث يمكن للموظفين منح بعضهم البعض نقاطاً مقابل العمل الاستثنائي الذي يمكن استبداله بمكافآت مختلفة.
- مبادرة عقلية النمو لدى مايكروسوفت: تشجع مايكروسوفت عقلية النمو بين موظفيها من خلال توفير الموارد اللازمة للتعلم والتطوير، وتعزيز ثقافة يُنظر فيها إلى الأخطاء على أنها فرص للنمو بدلاً من الفشل.
- نموذج Netflix للحرية والمسؤولية: تقدم Netflix ترتيبات عمل مرنة وتؤكد على استقلالية الموظفين مع تحميلهم المسؤولية عن نتائجهم، مما يعزز الثقة والمشاركة بين الموظفين.
ما هي أفضل الأسئلة التي يجب طرحها في الاستبيان حول مشاركة الموظفين؟
أفضل أسئلة مشاركة الموظفين التي يجب طرحها في الاستبيان هي:
- ما مدى رضاك عن دورك الحالي؟
- هل تشعر بالتقدير لمساهماتك في العمل؟
- ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان رائع للعمل؟
- هل تعتقد أن هناك فرصاً للنمو المهني داخل المؤسسة؟
- ما مدى فهمك لرسالة الشركة وقيمها؟
- هل تشعر أن آرائك تحظى بتقدير الإدارة؟
- كيف تقيم التوازن بين العمل والحياة الخاصة بك؟
- هل تشعر بالدعم من قبل أعضاء فريقك؟
- كم مرة تتلقى ملاحظات بناءة من مديرك؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي ترغب في تغييره في ثقافة مكان العمل لدينا؟
.png)
.png)
.png)
