تظلم الموظفين

يشير مصطلح تظلم الموظفين إلى الشكوى الرسمية التي يقدمها أي موظف بشأن ظروف العمل أو ضد أي زميل أو بيئة عمل. وهي تعتبر جانبًا مهمًا في أي منظمة للاحتفاظ بالموظفين وهي مهمة للغاية لأي بيئة عمل منتجة.

ما هي تظلم الموظفين؟

يمكن ذكر تظلم الموظفين على أنه شكوى رسمية يرفعها الموظف تتعلق بالقوى العاملة أو ظروف العمل أو السلوك غير المشجع من الزملاء أو أصحاب العمل، على سبيل المثال لا الحصر. وهي تمثل التباين بين توقعات الموظفين وكيفية تقديم المنظمة لها.

من المرجح أن ينشأ تظلم الموظف عندما يشعر الفرد بأن شيئًا ما يحدث له بشكل غير عادل أو غير منصف.

ما هي أنواع التظلمات في مكان العمل؟

يمكن أن تنشأ المظالم في مكان العمل من قضايا مختلفة ويمكن تصنيفها على النحو التالي:

السلوك المتحيز: التظلمات عندما يشتبه الموظف في وجود سلوك متحيز على أساس عوامل اجتماعية، بما في ذلك الإعاقة أو الطبقة الاجتماعية أو غيرها من الخصائص المحمية.
عدم التواصل المناسب: يمكن أن تؤدي مواجهة السلوك الاندماجي أو الدعم من زملاء العمل وعدم كفاية التواصل مع الإدارة إلى الإحباط أو التشكيك في الذات.
المدفوعات والامتيازات: عدم الحصول على الرواتب في الوقت المحدد أو بما يكفي للإمكانيات هو تظلم مشروع. المكافآت والامتيازات الأخرى غير المدفوعة، أو النزاعات حول سياسات التعويضات وبقية الممارسات.
وقت وظروف العمل: قد لا يكون الموظف غير سعيد فيما يتعلق بفترات الراحة الأسبوعية أو العمل في غير أيام العمل، ولا يشعر بالراحة، مما قد يؤثر على صحته البدنية أو العقلية. ربما لا يكون الموظفون قادرين على إجراء التعديلات المناسبة أو يشعرون بالتخريب في الإعداد.
التنمر: يتمثل التنمر في السلوك المهين أو التخويف أو إساءة استخدام الرؤساء لسلطتهم بأي وسيلة، مثل التقليل من شأن الموظف أو الإهانة في الإطار التنظيمي. وبهذه الوسائل، يمكن أن تكون بيئة العمل العدائية بيئة عمل مبتكرة، مما قد يتسبب في حدوث مشاكل للموظفين الآخرين.
قضايا القيادة: تشمل المظالم المشاكل الإدارية التي يواجهها الموظفون والتي تشمل تعرضهم لمعاملة غير عادلة من قبل المشرفين والتحيز وعدم التواصل المناسب وعدم الحصول على الدعم الكافي من المدراء والتوجيه المطلوب من قبل الموظف.

ما هي أسباب تظلم الموظفين؟

تُلاحظ أسباب مختلفة لشكاوى الموظفين في المؤسسة. وفيما يلي بعض منها:

عدم التقدير: عندما يُنظر إلى جهود الموظفين على أنها مخربة، فإن الشعور بعدم الاعتراف بالجهود المبذولة أو عدم مكافأتهم على المساهمة التي قدموها يمكن أن يؤدي بالتأكيد إلى عدم الرضا والتظلم.
الوفاء بالمواعيد النهائية غير الواقعية: بدون وجود قوة عاملة كافية، يمكن أن يكون الوفاء بالمواعيد النهائية غير الواقعية أمرًا مرهقًا ويتسبب في شكاوى الموظفين. ويمكن أن يؤدي شعور الموظفين بالإرهاق وعدم قدرتهم على الوفاء بالتوقعات أو المواعيد النهائية إلى الاستياء.
الصدام الشخصي: عندما يفشل الموظفون في تقبل اختلاف شخصياتهم تحت سقف واحد يمكن أن يتسبب بالتأكيد في حدوث صدامات شخصية، بما في ذلك التنافس غير الصحي والسلوك غير المتعاون بين الموظفين والصراعات في مكان العمل.

ما هي الطرق الفعالة للتعامل مع تظلمات الموظفين؟

من الأهمية بمكان الحفاظ على تظلمات الموظفين بفعالية وهي مهمة صعبة للغاية لحل النزاعات بطريقة فعالة مناسبة. فيما يلي بعض الطرق الفعالة للتعامل مع تظلم الموظفين:

وضع إجراء: يجب وضع مخطط واضح وإجراءات يمكن الوصول إليها واتباعها مع الاهتمام المناسب الذي يجب أن يتجه مباشرة نحو التظلم الذي تمت معالجته.
الإقرار: هذا ممكن فقط عندما يتم الاستماع إلى التظلم بشكل صحيح وفهمه من قبل الموظفين دون افتراض أي ظروف. إن الإقرار بالموقف لا يلبي الحاجة إلى حل فوري للمشكلة. وهذا يساعد الموظف المتظلم على الاستماع إلى الموظف المتظلم.
التحقيق: إذا لم يتم حل المشكلة بعد سماعها، يتعين على اإلدارة اتخاذ خطوات أساسية نحو حل الموقف والبدء بجمع المعلومات ذات الصلة التي تنطوي على التظلم. التحقق مع أعضاء الإدارة أو الأشخاص الذين يعملون حول الموظف.
تنظيم اجتماع رسمي: يجب جمع جميع الموظفين أصحاب التظلم والأطراف الأخرى ذات الصلة في جلسة الاستماع. والآن، يمكن أن تشرح الأدلة لصالحهم والحل الذي يمكن أن يكون لحل التظلم.
اتخاذ القرارات: بعد جمع كافة المعلومات، يمكن دراسة الموقف بشكل صحيح ودقيق. يتم اتخاذ القرار بقبول التظلم كلياً أو جزئياً. علاوة على ذلك، يمكن رفضها إذا بدت غير معقولة. وفي حالة رفض الموقف يمكن مساعدة الموظف على التعامل مع الموقف.
الاستئناف بشكل منهجي: إذا تم النظر في أي تظلم في ظل أي ظروف خطيرة أو زاوية يمكن اتخاذ المزيد من الخطوات. قد يشمل ذلك مراجعة بعض السياسات وتنفيذ تغييرات معينة لمنع حدوث أي ظروف أخرى.
المتابعة: تقديم الدعم المناسب والكافي بنزاهة، وقد يشمل ذلك أيضًا جلسات إرشادية أخرى أو أنشطة معينة لجعل الموظفين يشعرون بالتقدير وعدم وجود أي أثر سلبي للتظلم. كما أن تقديم جلسة متابعة للموظفين يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.
الاقتلاع والتحسين: عمل حل طويل الأمد حتى لا تطفو المشكلة مرة أخرى في المستقبل، والتعلم والارتجال من خلال الموقف، وخلق نمط صحي وتنفيذه بشكل استباقي.

ما هي إدارة تظلمات الموظفين؟

تشير إدارة تظلمات الموظفين إلى الأساليب والسياسات التي تستخدمها المؤسسة لمعالجة وحل الشكاوى التي يقدمها الموظفون. وهي تضمن ما يلي:

يتم التعامل مع كل تظلم بإنصاف واحترام
قناة مناسبة متاحة للتعبير عن المخاوف
يتم إجراء التحقيقات بموضوعية
القرارات في الوقت المناسب ومتسقة
الحفاظ على ثقة الموظفين ومعنوياتهم في مكان العمل

تعتبر الإدارة الفعالة للمظالم ضرورية للاحتفاظ بالموظفين وإرساء ثقافة إيجابية في مكان العمل.

ما هو مثال على تظلم الموظفين؟

إن الموظفة التي تعمل في قسم المبيعات منذ فترة طويلة وتحقق إيرادات وحوافز معقولة تشعر بأنها تُقارن بزملائها ولا تحصل على التقدير الكافي للعمل وتظهر المحاباة مما يؤدي إلى اضطرابها وخلق ضغط وتوتر زائد أثناء العمل وبعده مما يخل بالتوازن بين العمل والحياة الشخصية.

من خلال تقديم الحالة الدقيقة إلى قسم الموارد البشرية بخصوص الموقف وإجراء مقابلة رسمية مع الموظفة وزملائها ومراجعة الموقف، ومقارنة بيانات عملها مع زملائها وزميلاتها. وأظهرت النتائج أن عملها كان بالفعل يتعرض للتخريب والسلوك المتحيز من قبل المدير.

وقررت الشركة اتخاذ الإجراء المناسب، والذي تضمن أيضًا تقديرها للعمل وإظهار المعاملة العادلة والمتوازية لكل موظف يعمل.

ما هي الأمثلة الشائعة لتظلمات الموظفين؟

غالباً ما تتعلق شكاوى الموظفين الشائعة بالظلم أو عدم الرضا في مكان العمل. وتشمل بعض الأمثلة النموذجية ما يلي:

مشاكل الرواتب: المدفوعات المتأخرة، أو عدم المساواة في الأجور، أو المكافآت غير المدفوعة
المعاملة غير العادلة: المحاباة، أو التمييز، أو التحيز من قبل المديرين أو الزملاء
ظروف العمل السيئة: بيئات غير آمنة، أو نقص الموارد المناسبة، أو عبء العمل المفرط
عدم التقدير: الشعور بالتقليل من التقدير أو التجاهل على الرغم من الجهد المستمر
التنمر أو المضايقة الترهيب أو الإساءة اللفظية أو السلوك غير اللائق‍‍
ضعف التواصل: الافتقار إلى الشفافية أو عدم الاطلاع على التحديثات المهمة

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف تتعامل مع تظلمات الموظفين؟

يتطلب التعامل مع تظلمات الموظفين نهجاً منظماً وحساساً وفي الوقت المناسب. وتشمل الخطوات الرئيسية ما يلي:

استمع بنشاط: اسمح للموظف بالتعبير عن مخاوفه دون مقاطعة
الاعتراف بالمشكلة: إظهار أن مخاوفهم تؤخذ على محمل الجد
التحقيق العادل: جمع كل الحقائق ذات الصلة من الأطراف المعنية والوثائق ذات الصلة
عقد اجتماع رسمي: مناقشة المسألة بشكل صريح مع الموظف وأصحاب المصلحة المعنيين
اتخاذ الإجراء المناسب: حل المشكلة بناءً على النتائج وسياسة الشركة
توثيق كل شيء: الاحتفاظ بسجلات مكتوبة للشكوى والتحقيق فيها وحلها‍
المتابعة: تحقق مع الموظف للتأكد من شعوره بالدعم والاستماع إليه