مقاييس إنتاجية الموظفين

مقاييس إنتاجية الموظفين هي مؤشرات قابلة للقياس تُستخدم لتقييم مدى كفاءة الموظفين في أداء مهامهم ومساهمتهم في تحقيق الأهداف المؤسسية. تساعد هذه المقاييس في تحديد نقاط القوة، واكتشاف أوجه القصور، وتوجيه القرارات المتعلقة بإدارة الأداء وتخصيص الموارد وتطوير الموظفين.

‍

ما هي مقاييس إنتاجية الموظفين؟

مقاييس إنتاجية الموظفين هي مؤشرات قابلة للقياس تُستخدم لتقييم مدى فعالية أداء الموظفين لمهامهم ومساهمتهم في تحقيق الأهداف المؤسسية. تساعد هذه المقاييس أصحاب العمل على تقييم الإنتاج والكفاءة وجودة الأداء.

فهي تقدم رؤى حول الإنتاجية الفردية والجماعية على حد سواء، وهي ضرورية لمراجعات الأداء وتحديد الأهداف وتخطيط القوى العاملة.

‍

ما أهمية مقاييس إنتاجية الموظفين؟

تلعب هذه المقاييس دوراً حيوياً في فهم أداء الفريق وتحسين النتائج ومواءمة الجهود مع أهداف الشركة. كما أنها تدعم تحسين الإدارة والمساءلة.

مساعدة المديرين في اكتشاف الاختناقات أو أوجه القصور
تحسين عملية تحديد الأهداف وتخطيط القوى العاملة
تعزيز مناقشات مراجعة الأداء
تمكين اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الترقيات أو الدعم

متى يجب عليك استخدام مقاييس إنتاجية الموظفين؟

يجب استخدام مقاييس الإنتاجية بانتظام لتوجيه قرارات الأداء وليس فقط أثناء المراجعات الرسمية. ويعتمد تواترها على نوع الدور واحتياجات العمل.

أثناء المراجعات الفصلية أو السنوية
أثناء تقييم تأثير الأدوات أو سير العمل الجديدة
تقييم أداء الفريق في المشاريع طويلة الأجل
عند التخطيط للترقيات أو تغييرات التعويضات

أين يمكنك تطبيق مقاييس إنتاجية الموظفين؟

يمكن تطبيق هذه المقاييس في مختلف الأقسام والأدوار، من المبيعات والدعم إلى الفرق الإبداعية والتقنية. قد تتطلب كل وظيفة قياسات مخصصة.

فرق المبيعات (على سبيل المثال، الصفقات المُبرمة، والإيرادات لكل موظف)
دعم العملاء (على سبيل المثال، التذاكر التي تم حلها، ونتائج CSAT)
المحتوى أو التسويق (على سبيل المثال، الحملات التي تم إطلاقها ومخرجات المحتوى)
فرق التطوير (على سبيل المثال، نقاط القصة المكتملة وجودة التعليمات البرمجية)

ما هي أفضل أمثلة مقاييس إنتاجية الموظفين؟

يعتمد اختيار المقاييس الصحيحة على طبيعة العمل. يجب أن تعكس المقاييس المخرجات والجودة واستخدام الموارد.

المهام المنجزة في الأسبوع/الشهر
الإيرادات المحققة لكل موظف
الوقت المستغرق في العمل المنتج مقابل العمل غير المنتج
معدل الخطأ أو حجم إعادة العمل
معدل الاستخدام (الساعات المدفوعة مقابل الساعات المتاحة)
درجات الجودة أو تقييمات الملاحظات أو التقييمات

ما الذي يجب تضمينه في نموذج مقاييس إنتاجية الموظفين؟

يجب أن يلتقط النموذج الجيد نقاط البيانات الأساسية، وأن يكون سهل التخصيص، وأن يتماشى مع مسؤوليات الوظيفة. وينبغي أن يدعم كلاً من التتبع والتحليل.

اسم الموظف والقسم الذي يعمل به
فترة التقييم (أسبوعي، شهري، ربع سنوي)
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
الأهداف مقابل الأرقام الفعلية
الملاحظات النوعية وتعليقات المديرين
تقييم الأداء النهائي أو ملخص الأداء النهائي

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

من المسؤول عن تتبع مقاييس إنتاجية الموظفين؟

في حين أن الموارد البشرية والمديرين عادةً ما يقودون عملية التتبع، يجب أيضًا تشجيع الموظفين على المراقبة الذاتية والتفكير. يضمن التعاون عبر المستويات دقة وتحسين أفضل.