Le désengagement des employés
Le désengagement des employés n'est pas toujours bruyant - il se manifeste souvent par le silence, l'indifférence et de faibles performances.
Il est essentiel de comprendre les causes du désengagement, de savoir comment le repérer et comment y remédier pour créer une main-d'œuvre motivée, productive et loyale.
Qu'est-ce que le désengagement des salariés ?
Le désengagement des employés fait référence à un état dans lequel les employés se sentent déconnectés de leur travail, manquent de motivation et montrent peu d'engagement émotionnel envers leur travail ou leur organisation.
Les employés désengagés font souvent le strict minimum et montrent peu d'enthousiasme, ce qui affecte le moral de l'équipe et les performances globales.
Qu'est-ce qu'un employé désengagé ?
Un employé désengagé est quelqu'un qui est physiquement présent au travail mais mentalement absent.
Ils peuvent montrer des signes tels qu'une participation minimale, un manque d'intérêt pour la collaboration, des délais non respectés et une attitude généralement négative à l'égard du travail ou de la direction.
Quelles sont les causes du désengagement des salariés ?
Le désengagement peut découler de plusieurs facteurs internes et externes au lieu de travail :
- Manque de reconnaissance ou d'appréciation
- Une mauvaise gestion ou des attentes peu claires
- Possibilités limitées d'évolution de carrière
- Stress au travail ou épuisement professionnel
- Désalignement entre les valeurs personnelles et celles de l'organisation
- Manque de communication ou de transparence
Qui est responsable de la lutte contre le désengagement des salariés au sein d'une entreprise ?
De nombreuses parties prenantes sont impliquées dans la résolution du désengagement et la promotion de l'engagement :
- Managers: Maintenir le moral, la communication et le soutien de l'équipe au quotidien
- RH: suit les données relatives à l'engagement, réalise des enquêtes et met en place des initiatives.
- La haute direction: Donne le ton et donne la priorité à l'engagement à grande échelle
- Les PAE: Fournir un soutien personnel et en matière de santé mentale
- Équipes interfonctionnelles: S'attaquer aux causes profondes dans tous les services
Comment savoir si un employé est désengagé ?
Soyez attentifs aux signes de désengagement :
- Diminution de la productivité ou de la qualité du travail
- Absentéisme accru ou retards fréquents
- Retrait des interactions au sein de l'équipe
- Participation minimale aux réunions ou aux projets
- Attitude négative, plaintes ou indifférence
- Manque d'enthousiasme pour les objectifs ou les initiatives de l'entreprise
Comment le désengagement des salariés influe-t-il sur la productivité ?
Le désengagement diminue directement la productivité. Les employés désengagés sont moins susceptibles de :
- Respecter les délais
- Collaborer efficacement
- Fournir un travail de qualité
- Apporter des idées ou des innovations
Leur manque de motivation affecte à la fois les résultats individuels et les performances de l'équipe.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Quel est l'impact du désengagement des employés sur l'attrition ?
Un fort taux de désengagement entraîne un taux d'attrition plus élevé. Les employés qui se sentent déconnectés sont plus susceptibles de.. :
- Partir volontairement pour de meilleures opportunités
- Se désengager davantage et se faire exclure
- Influencer les autres par la négativité, contribuant ainsi à une rotation toxique.
Les entreprises dont le taux de désengagement est élevé ont souvent du mal à retenir les meilleurs talents et doivent faire face à des coûts d'embauche et de formation accrus.
Comment motiver un employé désengagé ?
Motiver un employé désengagé nécessite des stratégies personnalisées et empathiques :
- Identifier les causes profondes de leur désengagement
- Offrir des possibilités de développement correspondant à leurs intérêts
- Fixer des objectifs clairs et les impliquer dans la prise de décision
- Reconnaître leurs efforts de manière cohérente
- Fournir un mentorat ou un soutien par les pairs
Comment gérer un employé désengagé ?
La gestion du désengagement nécessite une approche structurée et positive :
- Aborder le problème en privé et avec respect
- Poser des questions ouvertes pour comprendre leur état d'esprit
- Collaborer à un plan d'amélioration
- Suivre les progrès et offrir un retour d'information régulier
- Escaladez si nécessaire, mais accordez d'abord le bénéfice du doute.
Quel est le meilleur moment pour détecter et traiter les signes de désengagement des employés ?
Une détection précoce permet une intervention plus rapide. Les principaux points de contact sont les suivants :
- Contrôles réguliers: Des entretiens fréquents avec les responsables permettent de détecter les problèmes à un stade précoce
- Examens de performance: Évaluer l'attitude, la motivation et l'alignement
- Enquêtes auprès des salariés: Quantifier les tendances en matière d'engagement au fil du temps
- Lors de changements majeurs: Les transitions peuvent accroître le stress et l'incertitude
- Entretiens de départ: Révéler les problèmes systémiques au personnel qui quitte l'entreprise
Comment les entreprises peuvent-elles mesurer et quantifier le désengagement des salariés ?
Utiliser des méthodes quantitatives et d'observation pour suivre le désengagement :
- Enquêtes auprès des salariés: Évaluer la satisfaction, le moral et les liens
- Rotation et absentéisme: Suivre les tendances en matière de départs et d'assiduité
- Examens de performance: Repérer une faible productivité ou des objectifs manqués
- Canaux de retour d'information: Recueillir les préoccupations par le biais d'outils de suggestion et de rencontres 1:1
- Indices comportementaux: Soyez attentif à la baisse d'énergie, à l'isolement ou à la négativité.
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