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Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

des employés heureux après la reconnaissance

Expérience des employés

L'expérience des employés (ou EX) fait référence à la manière dont les employés perçoivent et internalisent leurs interactions avec leur entreprise et le contexte qui sous-tend ces interactions.

En termes simples, l'expérience des employés est le lien émotionnel qu'ils partagent avec l'organisation. Il s'agit de ce qu'ils pensent et ressentent à chaque point de contact de leur parcours professionnel sur le lieu de travail.

L'expérience des employés ne se forme pas du jour au lendemain. Elle est façonnée par des interactions persistantes avec des personnes, des processus, des technologies et des politiques au cours de moments critiques avec l'entreprise.

Qu'est-ce que l'expérience du salarié dans le domaine des ressources humaines ?

L'expérience des employés (EX) est le parcours de l'employé à chaque point de contact - de l'accueil à la sortie en passant par l'ambassadeur - et à chaque point intermédiaire. Il s'agit de tous les aspects et de toutes les parties de l'expérience d'un employé sur son lieu de travail.

En d'autres termes, l'expérience des employés est la relation qu'une entreprise crée avec ses employés. Depuis le moment où une personne consulte l'offre d'emploi d'une entreprise jusqu'à son départ, tout ce qu'elle apprend, voit, ressent et fait contribue à l'expérience du salarié.

Pour qu'une organisation puisse maîtriser l'expérience des employés (EX), elle doit être à l'écoute de son personnel à chaque phase du cycle de vie des employés, comprendre ce qui compte le plus et créer des expériences personnalisées.

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Quels sont les piliers de l'expérience des employés ?

Au fil du temps, les comportements de la main-d'œuvre ont considérablement évolué, de sorte que l'argent n'est plus le principal facteur de motivation des employés. Ce qui compte, c'est l'expérience. Et la meilleure façon de mesurer l'EX est ce que l'on appelle "l'équation des attentes", qui dit :

Expérience des employés = attentes des employés + efforts de l'entreprise pour répondre à ces attentes

Pour comprendre les moyens d'améliorer l'EX, il faut les diviser en piliers, qui comprennent

Une communication efficace: Les communications internes sont des piliers essentiels de la stratégie d'expérience des employés. Mettez en place un flux d'informations à double sens qui transmet les détails du haut vers le bas et le retour d'information du bas vers le haut. Cela permet de réduire l'ambiguïté des messages et d'éliminer les inexactitudes, qui sont imminentes dans le monde de l'entreprise.
Engagement et responsabilité: Permettre aux dirigeants et aux gestionnaires d'améliorer l'engagement au niveau de l'équipe en leur donnant les outils nécessaires pour les aider à visualiser le retour d'information et à suivre les appréciations, les récompenses et les niveaux de participation aux initiatives d'engagement. Encourager la responsabilisation contribuera à gagner la confiance, la loyauté et le dévouement des employés.
Alignement des dirigeants et culture: Créer un espace pour que les dirigeants communiquent et célèbrent les moments importants du parcours d'un employé afin de cultiver des liens plus profonds dans la relation employé-employeur.
L'extensibilité et l'évolutivité: Les bons programmes d'EX ne sont pas cloisonnés. Au contraire, ils connectent les données à travers les expériences fondamentales d'une entreprise - l'expérience de la marque, l'expérience du produit et l'expérience du client.
Apprentissage et développement: La priorité accordée au développement des compétences futures, combinée à des tactiques qui soutiennent l'évolution de carrière, permet à l'expérience des employés de passer d'un bon à un excellent niveau.

Pourquoi l'expérience des employés est-elle importante ?

L'expérience des employés est importante car il s'agit du premier point de contact avec votre marque et votre organisation. C'est l'occasion pour vous de faire une impression positive ou négative sur vos clients potentiels.

L'expérience des employés est également importante parce qu'elle a un impact sur la façon dont les gens se sentent dans leur travail, ce qui peut avoir une incidence sur leur satisfaction professionnelle, leur productivité et leurs performances. Les personnes satisfaites de leur travail sont plus susceptibles d'être motivées, engagées et productives.

Les autres avantages importants d'une bonne expérience pour les employés sont les suivants :

Amélioration de la fidélisation des employés
Une meilleure expérience client
Améliore l'engagement et favorise la collaboration
Réduction de la rotation du personnel
Réduction des coûts de formation
Des niveaux de production plus élevés
Amélioration des performances de l'entreprise

Qu'est-ce qu'une stratégie d'expérience des employés ?

Une stratégie d'expérience des employés est un plan qui décrit les différentes façons d'améliorer ce que les employés pensent et ressentent à propos de leur position dans une organisation. Les entreprises utilisent des stratégies EX pour répondre aux besoins de leur personnel, les motiver régulièrement, comprendre leurs préférences, apprécier leurs efforts et s'assurer qu'ils sont pleinement satisfaits de leur travail.

En adoptant une stratégie adéquate en matière d'expérience des employés, une organisation peut :

Favoriser une culture positive
Attirer les meilleurs talents
Engager les employés les plus performants
Conserver les meilleurs employés
Créer des liens de camaraderie
Renforcer l'image de marque
Inspirer la créativité

Conseil de pro : Améliorez l'expérience des employés à chaque étape du cycle de vie avec Empuls, une plateforme holistique de gestion de l'expérience des employés. Créez un lieu de travail axé sur les personnes.

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Qu'est-ce que l'expérience numérique des employés ?

L'expérience numérique des employés fait référence à la manière dont les employés interagissent avec les outils, les plateformes et les technologies numériques fournis par une organisation. Cela va des outils de communication et de collaboration aux systèmes de ressources humaines, en passant par les plateformes d'apprentissage et les logiciels internes. Une expérience numérique fluide et intuitive favorise la productivité, la satisfaction et l'engagement, en particulier dans les environnements de travail à distance et hybrides.

Les principaux aspects sont les suivants :

Des intranets et des portails d'employés conviviaux
Accès transparent aux systèmes de ressources humaines et de paie
Outils de collaboration tels que Slack, Teams ou Zoom
Parcours d'intégration et de formation numérique personnalisés
Automatisation pour réduire les tâches répétitives

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience des employés ?

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La gestion de l'expérience des employés est le processus de conception, de mesure et d'amélioration de chaque étape du parcours de l'employé afin de garantir un environnement de travail utile et productif. Elle combine la collecte de commentaires, l'analyse de données et des actions stratégiques pour façonner des expériences positives, de l'accueil à la sortie.

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Composantes essentielles de la gestion de l'expérience des employés :

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Écouter les employés par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion et de visites de contrôle
Identifier les points douloureux et les lacunes en matière d'expérience
Aligner la stratégie des ressources humaines sur les objectifs de l'entreprise
Mise en œuvre de solutions technologiques telles que les plateformes Empuls ou EX
Mesurer les progrès à l'aide d'indicateurs d'engagement et de performance

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment améliorer l'expérience des employés ?

L'amélioration de la fonction EX commence par des exercices simples. Le parcours d'un employé doit être considéré comme un cycle de vie, du point de vue d'une première personne. Que ressent-on lorsqu'on est recruté et embauché ? Que ressent-on lorsque l'on quitte une entreprise ?

Le fait d'imaginer et de mesurer ces petites expériences à chaque étape peut aider les dirigeants talentueux à voir l'élément humain et à créer une expérience exceptionnelle pour les employés.

Voici un aperçu rapide pour vous aider à améliorer l'expérience des employés à chaque étape de leur cycle de vie :

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Attirer (recrutement de talents): Les expériences vécues par les employés en interne ont le pouvoir de façonner la réputation externe de votre marque. Cela permet non seulement d'envoyer des signaux sur les valeurs de votre entreprise, mais aussi d'attirer des personnes qualifiées de l'extérieur pour travailler avec vous.
Embaucher (choisir les étoiles): Veillez à ce que le processus de recrutement soit clair, équitable, harmonisé et engageant. Visez à choisir des talents qui correspondent à la fois au rôle et à la culture. Effectuez des évaluations rigoureuses et scientifiques afin de prédire leurs performances et de contrebalancer les préjugés des managers.
Onboard (affirmation de décision): L'intégration ne doit pas être une communication à sens unique avec vos employés. Les employeurs doivent les aider à s'intégrer rapidement à leurs équipes et à s'imprégner de l'objectif et des valeurs de l'entreprise.
S'engager (développer des objectifs et des points forts): L'engagement des employés ne se limite pas à la satisfaction professionnelle. Aujourd'hui, les employés recherchent un mentor qui se préoccupe d'eux, les guide, les responsabilise et se concentre sur l'évolution de leur carrière.
Performer (répondre aux attentes): L'octroi d'une prime de performance annuelle ne suffit pas. Les employés réagissent mieux lorsqu'ils sont fréquemment félicités, qu'ils reçoivent périodiquement un retour d'information sur leur travail et qu'ils sont récompensés pour leur travail exceptionnel.
Se développer (évolution de carrière): Les augmentations de salaire et les titres prestigieux sont certes intéressants, mais ils ne constituent pas le seul désir humain de développement et d'épanouissement. Proposez des programmes de développement spéciaux qui aident les employés à voir une voie à suivre sur le lieu de travail : des possibilités d'améliorer leurs compétences, de collaborer avec de nouveaux membres et de jouir d'une grande autonomie.
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Départ (sortie positive): Les départs sont une étape incertaine, hautement émotionnelle et la dernière du parcours global d'un employé au sein d'une organisation. Quelles qu'en soient les raisons, faites en sorte que les employés se sentent appréciés pour toutes leurs contributions afin de garantir une sortie positive et excellente.

Comment créer une culture de l'expérience pour les employés ?

Une bonne stratégie d'expérience des employés évalue chaque phase du parcours d'un employé et identifie les événements, les interactions et les moments vécus par les employés tout au long de leur parcours au sein d'une organisation.

Il faut également comprendre que le programme EX n'est pas une initiative ponctuelle. C'est le résultat d'efforts constants visant à créer un lieu de travail où les employés se sentent valorisés, appréciés et s'épanouissent, car l'état d'esprit des employés d'aujourd'hui ne se limite pas à la perception d'un chèque de paie. C'est bien plus que cela.

Voici quelques conseils pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés :

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Traitez les employés comme des clients: Comprenez qui sont vos employés, quels sont leurs défis et ce qu'ils veulent sur leur lieu de travail. Lorsque leurs problèmes sont pris en compte, ils s'occupent encore mieux de vos clients.
Comprendre l'expérience du point de vue de l'employé: Cela peut sembler intuitif, mais se mettre à leur place permet d'avoir une vision étonnante du problème central de l'organisation.
Toutes les expériences ne sont pas égales: Si certaines expériences ont un impact, d'autres suscitent un engagement émotionnel important (ou même un désengagement) au sein d'une organisation. Ces moments sont importants et doivent être ponctués d'interactions personnelles. Prenons l'exemple d'un employé qui revient d'un congé parental.
Donner un but: les gens cherchent à s'épanouir et à donner un sens à leur travail, et veulent atteindre un objectif plus important. Il convient donc d'aligner les tâches quotidiennes sur l'objectif supérieur de l'entreprise afin d'aider les employés à avoir une vue d'ensemble et à avoir un impact.

Comment mesurer l'expérience des employés ?

L'expérience des salariés peut être mesurée à l'aide de différentes méthodes :

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Enquêtes périodiques: Au lieu de poser des questions sur les vibrations, les sentiments et d'autres questions générales ou globales, concentrez-vous sur des questions descriptives et précises. Posez les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses.
Suivre la participation à l'engagement: Vérifiez combien d'employés participent activement aux initiatives d'engagement organisées par l'entreprise.
Calculer les taux de rotation: Le taux de rotation du personnel permet de mesurer l'efficacité d'un système de gestion des ressources humaines et de la gestion globale de l'organisation.
Calculer le taux d'absentéisme: L'absentéisme des employés est un bon indicateur des niveaux d'engagement, de bonheur et de productivité.
Recommandations des employés: L'absence de recommandations pour les postes à pourvoir est un autre signal d'alarme. Cela signifie que vos employés ne sont pas satisfaits de l'expérience globale et qu'ils ne recommanderaient personne non plus.
Le taux de recommandation net des employés (eNPS) : Il s'agit d'un excellent moyen de mesurer ce que les employés pensent de leur lieu de travail et de la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise et les services/produits qu'ils vendent à d'autres personnes.

Qu'est-ce qu'une enquête sur l'expérience des salariés ?

Une enquête sur l'expérience des salariés est un moyen ou un canal permettant d'obtenir un retour d'information direct de la part des salariés sur leurs opinions et leur expérience globale de l'organisation. Ces enquêtes permettent de mesurer les sentiments de responsabilisation et de satisfaction des employés.

Une bonne enquête sur l'expérience des employés interroge les salariés sur ce qu'ils pensent et ressentent à propos de la culture du lieu de travail, des relations entre collègues, de l'évolution des employés, de la reconnaissance des supérieurs et d'autres questions importantes. Ces enquêtes sont généralement anonymes, ce qui permet aux employés d'exprimer ouvertement et honnêtement leur point de vue.

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Quelles sont les meilleures pratiques en matière d'expérience des employés ?

L'expérience des employés (EX) consiste à concevoir un environnement de travail positif qui favorise l'engagement, la productivité et la satisfaction. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :

L'intégration: Une intégration en douceur donne le ton à l'ensemble de l'expérience de l'employé. Assurez-vous que les nouveaux employés se sentent bienvenus, informés et équipés pour réussir. Cela va au-delà d'une journée d'orientation et devrait s'étendre sur plusieurs mois.
La communication: Une communication claire et cohérente est essentielle. Tenez les employés informés des objectifs, des changements et des décisions de l'entreprise. Encouragez un dialogue ouvert et de multiples canaux de retour d'information.
Croissance et développement: Offrir aux employés des possibilités d'apprentissage et d'évolution de carrière. Il peut s'agir de programmes de formation, d'opportunités de mentorat et de remboursement des frais de scolarité.
Bien-être: Donnez la priorité au bien-être des employés en proposant des programmes qui favorisent la santé physique, mentale et émotionnelle. Il peut s'agir d'une assurance maladie, de programmes de bien-être et de modalités de travail flexibles.
Reconnaissance et récompense: Reconnaître et récompenser les employés pour leurs contributions. Cela peut se faire par le biais de programmes formels, de primes ou simplement d'éloges publics.
Retour d'information et écoute: Créez une culture où le retour d'information est encouragé et valorisé. Réalisez régulièrement des enquêtes et organisez des forums ouverts pour recueillir l'avis des employés. Plus important encore, prenez des mesures en fonction du retour d'information que vous recevez.
Diversité et inclusion: Promouvoir activement la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Cela crée un environnement plus accueillant pour tous et favorise un plus large éventail d'idées et de perspectives.
Un travail qui a du sens: Aidez les employés à voir comment leur travail contribue à la situation dans son ensemble. Cela leur donne une raison d'être et les motive à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Comment élaborer la meilleure stratégie en matière d'expérience des employés ?

Voici comment élaborer la meilleure stratégie en matière d'expérience des employés :

Définir les buts et les objectifs: Définissez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à votre stratégie en matière d'expérience des employés, en veillant à ce qu'ils soient spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).
Recueillir les commentaires des employés: Réalisez des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion pour comprendre les besoins, les préférences et les problèmes des employés. Analysez ces données pour identifier les domaines à améliorer et adapter la stratégie en conséquence.
Tracer le parcours des employés: Créez des personas représentant différents types d'employés et définissez le parcours idéal de l'employé à chaque étape - du recrutement à la sortie - afin d'identifier les possibilités d'amélioration de l'expérience.
S'aligner sur la culture et les valeurs de l'entreprise: Veiller à ce que la stratégie s'aligne sur la culture, la mission et les valeurs de l'organisation et les renforce, tout en les communiquant clairement à tous les employés et en montrant l'exemple.
Offrir une rémunération et des avantages compétitifs: Offrir une rémunération équitable ainsi qu'une gamme d'avantages sociaux qui répondent aux divers besoins des employés, tels que l'assurance maladie, les plans de retraite et les congés payés.
Favoriser un environnement de travail positif: Promouvoir une culture positive, inclusive et collaborative qui valorise les contributions des employés tout en offrant des possibilités d'interaction sociale et de renforcement de l'esprit d'équipe.
Investir dans l'apprentissage et le développement: Offrez des possibilités de formation continue par le biais de programmes de mentorat, d'ateliers de formation et d'accès à des ressources en ligne afin d'aider les employés à se développer sur le plan professionnel et personnel.
Reconnaître et récompenser les réalisations: Mettre en œuvre un programme de reconnaissance structuré qui reconnaît les contributions des employés par le biais d'une reconnaissance publique, de primes, de promotions et d'expériences uniques.
Exploiter la technologie et les données: Utiliser des logiciels de gestion de l'expérience des employés pour recueillir des informations et automatiser les processus, tout en utilisant des données pour mesurer l'efficacité et prendre des décisions éclairées en vue d'une amélioration continue.