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Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

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Rétroaction des employés

Le retour d'information des employés joue un rôle essentiel dans la création d'un environnement de travail sain et productif. Il aide les organisations à comprendre les besoins des employés, à améliorer les performances et à renforcer les relations entre les managers et les employés.

Lorsqu'il est efficace, le retour d'information favorise l'engagement, stimule le moral et soutient la croissance continue des individus et des équipes.

Qu'est-ce que le retour d'information des salariés ?

Le retour d'information est une approche qui consiste à fournir un retour d'information aux employés. Il s'agit de communiquer des informations positives et négatives sur les performances, la formation et le développement d'un employé. Le retour d'information peut se faire en personne, par téléphone ou par écrit.

Un retour d'information régulier aide les employés à améliorer leurs performances tout en améliorant les résultats de l'entreprise. Cela peut se faire par le biais d'enquêtes formelles auprès des employés et de conversations plus informelles.

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Pourquoi le retour d'information des salariés est-il important ?

Voici plusieurs raisons pour lesquelles le retour d'information des salariés est important :

Il améliore la productivité et la satisfaction des employés.
Il peut être utilisé comme outil de formation et de développement.
Il contribue à améliorer l'environnement de travail général et la culture d'entreprise.
Il vous aide à comprendre ce qui motive vos employés (et comment les garder motivés).
Il contribue à établir des relations entre les managers et les employés, ce qui favorise une communication plus ouverte au sein de l'équipe.
Il permet aux managers de connaître les performances quotidiennes des membres de leur équipe.
C'est l'occasion pour les managers d'identifier les forces et les faiblesses de leurs employés, afin de pouvoir apporter des améliorations là où c'est nécessaire.

Quels sont les avantages du retour d'information des salariés ?

Les avantages d'un retour d'information de la part des employés sont les suivants

Il permet d'identifier les talents au sein de votre organisation, afin de les conserver ou d'embaucher de nouvelles personnes à potentiel.
Il aide l'entreprise à se faire une idée de ce qui va bien et de ce qui doit être amélioré.
Elle aide les entreprises à décider comment utiliser les ressources pour rendre l'entreprise plus efficace, plus rentable et plus performante.
Il aide les entreprises à déterminer les domaines qui requièrent le plus d'attention ou d'amélioration afin d'allouer efficacement leur temps et leur argent.
Elle instaure un climat de confiance entre vous et votre équipe, ce qui signifie qu'ils sont plus enclins à vous dire quand quelque chose ne fonctionne pas bien, ce qui facilite la résolution des problèmes et les efforts d'amélioration.
Il s'agit d'un moyen d'améliorer la qualité du travail des employés.

Quels sont les types de retour d'information des salariés ?

Il existe différents types de retour d'information de la part des employés :

Le retour d'information oral est la manière traditionnelle de donner un retour d'information sur le lieu de travail. Il est généralement informel et spontané. Il peut être donné au cours d'une réunion ou par téléphone.
Les enquêtes auprès des salariés sont utilisées par les organisations pour évaluer la satisfaction des salariés et leur perception de leur travail et de l'organisation.
Le retour d'information informel est souvent donné au cours d'une conversation entre deux personnes. Il n'est pas toujours formel et direct, mais il reste efficace pour aider vos employés à améliorer leurs compétences et leurs connaissances.
Le retour d'information directif est utilisé pour inciter les employés à agir sur quelque chose qu'ils doivent accomplir ou améliorer. Ce type de feed-back est généralement présenté sous forme écrite et comprend des instructions spécifiques sur la manière dont vous voulez qu'ils améliorent leurs performances au travail.
Le retour d'information basé sur les exceptions est le type de retour d'information que vous donnez lorsque quelque chose ne va pas, comme lorsqu'un employé n'a pas respecté un délai ou a commis une erreur qui a blessé les autres (ou vous).

Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction des salariés ?

Une enquête sur le retour d'information des employés est un outil qui aide les managers et les superviseurs à recueillir l'avis des travailleurs sur leurs performances, leur satisfaction au travail et bien d'autres choses encore. Elle aide l'employeur à comprendre ce que ses employés pensent de l'entreprise, de leur environnement de travail, de ses buts et de ses objectifs.

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Quelles sont les meilleures pratiques en matière de retour d'information ?

Voici un guide complet pour garantir l'efficacité de vos pratiques en matière de retour d'information :

1. Préparer le terrain pour la réussite : La préparation est la clé

Définir l'objectif: Avant d'entamer une session de retour d'information, définissez un objectif clair.
Recueillez des informations: Préparez des données sur les performances, les objectifs et les retours d'expérience.
La spécificité est reine: Utilisez des exemples concrets pour illustrer vos propos.

2. Créer un espace sûr pour une communication ouverte

Sécurité psychologique: Garantir la confidentialité afin que les employés se sentent en sécurité pour partager leurs expériences.
Une approche équilibrée: Reconnaître les points forts tout en s'attaquant aux domaines à améliorer.
Les déclarations en "je": Concentrez-vous sur les observations et non sur les accusations.
Des mesures concrètes: Fournir des étapes d'amélioration claires et fixer des objectifs ensemble.

3. Au-delà de la session : Favoriser le développement continu

Documentez la discussion: Résumez les points clés et partagez un suivi.
La responsabilité est importante: Planifiez des contrôles pour suivre les progrès accomplis.
Le cadeau de la régularité: Proposez souvent un retour d'information informel - n'attendez pas les entretiens annuels.

4. Conseils supplémentaires pour un retour d'information efficace

Le respect des délais est essentiel: Fournissez un retour d'information le plus tôt possible après l'événement.
L'objectivité est primordiale: Baser le retour d'information sur des faits et non sur des opinions.
Un discours respectueux: Utilisez un ton calme et professionnel.
Écoute active: Laissez l'employé répondre et donner son point de vue.
Communication sur mesure: Adaptez votre ton et votre style en fonction du destinataire.‍
Se concentrer sur les solutions: Collaborer pour trouver des moyens de s'améliorer.

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Comment donner un retour d'information aux employés ?

Voici quelques conseils sur la manière de donner un retour d'information efficace aux employés :

Commencez par un compliment: Il est plus facile de donner un avis négatif lorsqu'il s'agit d'une critique, mais il est plus productif de commencer par quelque chose de positif sur les habitudes de travail ou l'attitude de votre employé.
Soyez précis: Les gens se souviennent davantage des détails d'un compliment ou d'un commentaire négatif que des généralités sur les performances ou l'attitude d'une personne à l'égard de ses responsabilités professionnelles. Soyez aussi précis que possible lorsque vous donnez un retour d'information, afin que vos employés comprennent ce que vous entendez par chaque commentaire ou action et pourquoi ils sont importants.
Soyez honnête: si quelque chose ne fonctionne pas bien, dites-le-leur, même s'ils le savent déjà. Et s'il y a des choses qu'ils ont bien faites dans le passé et qui méritent d'être reconnues, faites-le leur savoir.
N'ayez pas peur de donner un retour d'information négatif: Alors que certaines personnes peuvent le percevoir comme impoli ou négatif, d'autres le trouveront utile parce qu'elles seront en mesure de se remettre sur la bonne voie en apportant les changements suggérés.

Comment donner un feedback négatif aux employés ?

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Voici quelques conseils pour donner un retour d'information négatif :

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Préparez le terrain: Avant de donner un feed-back négatif, assurez-vous que votre équipe en comprend la raison et que tout le monde est d'accord avec l'action ou le comportement dont il est question. Cela les aidera à s'approprier leurs actions et à mieux comprendre pourquoi ils devront agir différemment la prochaine fois.
Soyez constructif: Ne vous contentez pas de lui donner une liste de choses qu'il a mal faites ; dites-lui ce que vous pensez qu'il aurait pu faire différemment et comment il aurait pu faire mieux la prochaine fois.
Soyez précis: Ne vous contentez pas de dire "Vous devez vous améliorer". Expliquez plutôt ce que vous considérez comme un problème dans leur travail et comment ils pourraient le résoudre.
Veillez à ce qu'elle soit exacte: Si nécessaire, revenez à l'enregistrement original ou à la vidéo de l'incident et assurez-vous que votre critique est correcte. Veillez à ce qu'elles soient formulées en privé.
Ne blâmez pas: Évitez les déclarations accusatrices telles que "Tu fais toujours ça". Essayez plutôt d'utiliser des phrases comme "Je pense qu'il faut qu'on en discute".

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Quels sont les exemples de feedbacks positifs de la part des employés ?

Voici quelques exemples d'un bon retour d'information de la part des employés :

"Je tiens à vous remercier pour l'aide que vous m'avez apportée dans l'élaboration d'une excellente présentation. Elle est bien meilleure que ce à quoi je m'attendais et a été bien accueillie par l'entreprise."
"Je tiens à vous féliciter pour vos performances au cours du dernier trimestre. Je sais que vous avez travaillé dur et j'apprécie vos efforts".
"J'ai été impressionné par votre éthique de travail et votre attitude à l'égard de l'apprentissage de nouvelles compétences.
"Vous avez fait un excellent travail sur le projet et je suis satisfait de vos progrès.

Quels sont les exemples de feedbacks négatifs de la part des employés ?

Voici quelques exemples de commentaires négatifs de la part des employés :

Je ne pense pas que ce poste vous convienne.
Je ne pense pas que vous ayez l'esprit d'équipe.
Vous êtes un mauvais dirigeant.
Vous ne répondez pas aux attentes.
Vous ne faites pas assez bien votre travail.
Votre travail est médiocre.
J'aimerais que vous fassiez plus d'efforts.
Vous n'avez pas suivi une tâche qui vous avait été confiée.
Votre rythme n'est pas suffisant pour les autres.

Comment recueillir l'avis des salariés ?

Il existe de nombreuses façons de recueillir l'avis des employés. Voici quelques-unes des plus courantes :

Enquêtes: Elles sont idéales pour identifier les questions générales ou les tendances dans le sentiment des employés.
Groupes de discussion: Idéal pour recueillir des informations détaillées sur des sujets spécifiques.
Questions ouvertes: Elles permettent d'approfondir les connaissances sur les fonctions, la gestion et la culture.

Comment les managers peuvent-ils améliorer la satisfaction des employés à l'égard du processus de retour d'information ?

Définir ce qu'est le "retour d'information" et quand il doit être donné.
Inclure dans les évaluations un retour d'information à la fois positif et négatif.
Former les cadres à la manière de donner un retour d'information constructif.
Posez des questions aux employés sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.
Fixer des attentes claires et un plan de développement structuré.
Écouter les commentaires des employés sur leurs performances et leurs objectifs.

Comment encourager le retour d'information des salariés ?

Soyez ouvert aux commentaires, même s'ils ne sont pas ceux que vous souhaitez entendre.
Créez une culture du retour d'information en faisant en sorte que les employés se sentent à l'aise pour partager leurs idées et leurs opinions.
Expliquez-leur que vous appréciez leur contribution et que vous êtes ouvert aux critiques constructives.
Demandez aux employés de vous faire part de leurs idées pour améliorer les produits ou les services et de la manière dont ils résoudraient les problèmes.
Écouter activement les suggestions, en particulier les critiques constructives.
Ne soyez pas sur la défensive - faites une pause et réfléchissez à ce qui est dit.

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