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Score du promoteur net des employés
Le score du promoteur net des employés (eNPS) est un indicateur utilisé pour mesurer la loyauté et la satisfaction des employés au sein d'une organisation. Il est basé sur le système Net Promoter Score (NPS) développé par Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld, qui mesurait à l'origine la fidélité des clients.
Comme le NPS, l'eNPS consiste en une seule question demandant aux employés d'évaluer, sur une échelle de zéro à dix, la probabilité qu'ils recommandent l'organisation en tant que lieu de travail. Le système classe ensuite les évaluations en trois groupes : les promoteurs (ceux qui donnent une note de 9 à 10), les passifs ou neutres (ceux qui donnent une note de 7 à 8) et les détracteurs (ceux qui donnent une note de 0 à 6).
Qu'est-ce que le taux de recommandation net des employés ?
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) est un moyen simple de mesurer la probabilité que vos employés recommandent votre entreprise comme lieu de travail. Il reflète leur satisfaction globale et leur loyauté.
- Sur la base d'une seule question : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou à un collègue ?"
- Les réponses sont données sur une échelle de 0 à 10.
- Les employés sont classés comme promoteurs (9-10), passifs (7-8) ou détracteurs (0-6).
- Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
L'eNPS aide les entreprises à comprendre le sentiment des employés et à améliorer les stratégies d'engagement et de fidélisation.
Quels sont les avantages du score de promoteur net des employés ?
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) est un moyen simple mais puissant de mesurer l'opinion des employés sur leur lieu de travail. Il aide les organisations à réagir rapidement aux commentaires, à améliorer la fidélisation et à construire une culture plus forte grâce à une écoute permanente.
- Offre une mesure unique et facile à suivre pour comprendre la satisfaction globale et la fidélité des employés.
- Attire l'attention sur l'insatisfaction, le désengagement ou les difficultés de l'équipe avant qu'elles n'affectent la productivité ou la fidélisation.
- Encourage l'ouverture et le dialogue entre les employés et les dirigeants par le biais de contrôles structurés.
- Aide les équipes RH à prendre des décisions éclairées sur la base du retour d'information en temps réel des employés
- Maintenir l'engagement des personnes les plus performantes en leur montrant que leur avis compte.
- Réduire le taux de rotation et les coûts d'embauche en améliorant l'expérience des employés
- Permet d'affiner en permanence les politiques, la communication et la culture d'entreprise sur la base des informations fournies par les employés.
Qu'est-ce qu'un bon score de promoteur net pour les employés ?
Un bon score eNPS (Employee Net Promoter Score) reflète un niveau élevé de satisfaction et de loyauté des employés. Bien que le score idéal varie selon le secteur d'activité, un score positif indique généralement un bon niveau d'engagement.
- Une valeur comprise entre +10 et +30 est considérée comme bonne
- +30 à +50, c'est très bien
- 50+ indique une excellente fidélité
Comment améliorer le taux de recommandation des employés ?
L'amélioration de l'eNPS commence par l'écoute des employés et la prise en compte de leurs commentaires. La création d'une culture de confiance et de reconnaissance joue un rôle important.
- Mener des enquêtes régulières sur l'eNPS
- Agir sur le retour d'information de manière transparente
- Offrir des possibilités d'évolution de carrière
- Améliorer la communication et la reconnaissance
Quels sont les défis liés à la mise en œuvre d'un système de promoteur net pour les employés ?
Si l'eNPS est facile à mettre en place, son efficacité se heurte à des obstacles tels que le manque de confiance et le manque de suivi.
- Absence de retour d'information honnête en raison de la peur
- Interprétation erronée des notes ou du retour d'information
- Absence d'action sur les résultats de l'enquête
- Mesures peu fréquentes ou incohérentes
Comment calculer le taux de recommandation net des employés ?
L'eNPS est calculé à l'aide d'une enquête à question unique. Le score obtenu est obtenu en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
- Promoteurs: score 9-10
- Passives: score 7-8
- Détracteurs: note de 0 à 6
- eNPS = % promoteurs : % détracteurs
Quelles sont les meilleures questions sur le taux de recommandation net des employés ?
Les meilleures questions sont simples, ouvertes et visent à recueillir des informations quantitatives et qualitatives.
- "Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ?
- "Quelle est la raison principale de votre score ?
- "Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience ?
Comment établir un indice de référence pour le taux de recommandation net des employés ?
Les critères de référence permettent de mesurer les progrès réalisés au fil du temps. Vous pouvez fixer des critères de référence internes ou les comparer aux normes du secteur.
- Utiliser les résultats antérieurs de l'eNPS comme base de référence
- Comparaison avec des entreprises similaires
- Ajuster les objectifs en fonction de l'évolution de la culture
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Comment mesurer le taux de recommandation des employés ?
Pour mesurer l'eNPS, il faut poser la bonne question, recueillir les réponses et analyser régulièrement les résultats.
- Utiliser une échelle de 0 à 10
- Garder les réponses anonymes
- Recueillir un retour d'information ouvert
- Suivre les changements dans le temps
Quelles sont les principales différences entre les NPS et les eNPS ?
Bien que le NPS (Net Promoter Score) et l'eNPS (Employee Net Promoter Score) utilisent la même méthode de notation, ils ont des objectifs différents. Le NPS se concentre sur la fidélisation des clients, tandis que l'eNPS mesure la satisfaction et l'engagement des employés. Comprendre cette distinction permet aux organisations de prendre les bonnes mesures pour les deux publics.
- Public : Le NPS cible les clients pour évaluer la fidélité à la marque, tandis que l'eNPS se concentre sur les employés pour évaluer la satisfaction au travail.
- Objectif : le NPS aide les entreprises à comprendre la fidélisation des clients et la perception de la marque ; l'eNPS contribue à améliorer la culture interne et la fidélisation des employés.
- Format de la question : Le NPS pose la question suivante : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service ?" tandis que l'eNPS pose la question suivante : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise en tant que lieu de travail ?"
- Application : Le NPS est utilisé dans les stratégies de marketing et de satisfaction de la clientèle ; l'eNPS est utilisé dans les RH, l'engagement des employés et le développement organisationnel.
- Domaine d'impact : Le NPS permet d'améliorer l'expérience des clients, tandis que l'eNPS permet d'améliorer l'expérience des employés et la culture du lieu de travail.
