Glossaire

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

Mesures de la productivité des employés

Les mesures de la productivité des employés sont des indicateurs mesurables utilisés pour évaluer l'efficacité avec laquelle les employés accomplissent leurs tâches et contribuent aux objectifs de l'organisation. Ces mesures permettent d'identifier les points forts, de repérer les inefficacités et d'orienter les décisions relatives à la gestion des performances, à l'affectation des ressources et au développement des employés.

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Quels sont les indicateurs de productivité des employés ?

Les mesures de la productivité des employés sont des indicateurs mesurables utilisés pour évaluer l'efficacité avec laquelle les employés accomplissent leurs tâches et contribuent aux objectifs de l'organisation. Ces mesures aident les employeurs à évaluer la production, l'efficacité et la qualité des performances.

Ils donnent des indications sur la productivité des individus et des équipes et sont essentiels pour l'évaluation des performances, la fixation des objectifs et la planification des effectifs.

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Pourquoi les mesures de la productivité des employés sont-elles importantes ?

Ces mesures jouent un rôle essentiel dans la compréhension des performances de l'équipe, l'amélioration des résultats et l'alignement des efforts sur les objectifs de l'entreprise. Elles permettent également d'améliorer la gestion et la responsabilisation.

Aider les responsables à détecter les goulets d'étranglement ou les inefficacités
Améliorer la fixation des objectifs et la planification des effectifs
Renforcer les discussions sur l'évaluation des performances
Permettre des décisions éclairées en matière de promotion ou de soutien

Quand utiliser les indicateurs de productivité des salariés ?

Les mesures de productivité doivent être utilisées régulièrement pour guider les décisions relatives aux performances, et pas seulement lors des évaluations formelles. Leur fréquence dépend du type de fonction et des besoins de l'entreprise.

Lors des examens trimestriels ou annuels
Lors de l'évaluation de l'impact de nouveaux outils ou flux de travail
Évaluer la performance de l'équipe sur des projets à long terme
Lors de la planification de promotions ou de modifications de la rémunération

Où pouvez-vous appliquer les mesures de la productivité des employés ?

Ces mesures peuvent être appliquées à différents départements et rôles, des ventes et de l'assistance aux équipes créatives et techniques. Chaque fonction peut nécessiter des mesures sur mesure.

Équipes de vente (par exemple, contrats conclus, chiffre d'affaires par employé)
Soutien à la clientèle (par exemple, tickets résolus, scores CSAT)
Contenu ou marketing (par exemple, campagnes lancées, contenu produit)
Équipes de développement (par exemple, points d'histoire complétés, qualité du code)

Quels sont les meilleurs exemples d'indicateurs de productivité des employés ?

Le choix des bons indicateurs dépend de la nature du travail. Les indicateurs doivent refléter la production, la qualité et l'utilisation des ressources.

Tâches accomplies par semaine/mois
Recettes générées par employé
Temps consacré au travail productif ou non productif
Taux d'erreur ou volume de reprise
Taux d'utilisation (heures facturables par rapport aux heures disponibles)
Notes de qualité ou évaluations du retour d'information

Quels sont les éléments à inclure dans un modèle de mesure de la productivité des employés ?

Un bon modèle doit capturer les points de données essentiels, être facile à personnaliser et s'aligner sur les responsabilités professionnelles. Il doit permettre le suivi et l'analyse.

Nom et service de l'employé
Période d'évaluation (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle)
Indicateurs clés de performance (ICP)
Objectifs et réalisations
Notes qualitatives et commentaires des gestionnaires
Évaluation ou résumé final des performances

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Qui est responsable du suivi des mesures de productivité des employés ?

Alors que les RH et les cadres dirigent généralement le suivi, les employés devraient également être encouragés à s'autocontrôler et à réfléchir. La collaboration entre les différents niveaux garantit une plus grande précision et une meilleure amélioration.

Les gestionnaires supervisent les indicateurs quotidiens et ceux liés aux projets.
Les équipes RH suivent les indicateurs pour la politique et les rapports
Les employés peuvent utiliser des tableaux de bord ou des outils de suivi pour s'auto-évaluer.
La direction examine les données de haut niveau relatives à la productivité de l'équipe

Comment mesurer les performances des employés et les indicateurs de production ?

Pour mesurer avec précision les performances et la production des employés, utilisez une combinaison de données quantitatives, d'outils de suivi du temps et de données issues de l'évaluation des performances.

Utiliser un logiciel pour suivre l'achèvement des tâches et les relevés de temps.
Fixer des objectifs clairs et mesurables pour chaque rôle
Contrôler les indicateurs de performance clés alignés sur les objectifs de l'entreprise
Recueillir les évaluations des superviseurs et le retour d'information des pairs
Équilibrer la production avec la qualité et l'impact

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