Glossaire

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

Mesures de fidélisation des employés

Les mesures de fidélisation des employés sont des indicateurs clés utilisés par les équipes des ressources humaines pour suivre le degré de fidélisation de la main-d'œuvre d'une organisation au fil du temps.

Ces informations aident les entreprises à comprendre les tendances en matière de rotation du personnel, à identifier les risques et à mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des employés. Le bon ensemble de mesures pour la fidélisation des employés permet de prendre des décisions proactives et de planifier la main-d'œuvre à long terme.

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Quels sont les indicateurs de fidélisation des salariés ?

Les indicateurs de fidélisation des employés sont des points de données qui mesurent combien de temps les employés restent dans une organisation et combien de fois ils la quittent. Ces indicateurs permettent d'évaluer la santé du lieu de travail et d'orienter les stratégies de fidélisation.

Priorité à la stabilité et à la longévité de la main-d'œuvre
Mettre en évidence les départements ou les fonctions à fort taux de rotation
Aide à l'étalonnage des normes industrielles
Utilisé par les RH pour améliorer les initiatives de rétention

Pourquoi les indicateurs de fidélisation des salariés sont-ils importants ?

Ces mesures donnent une image claire de la stabilité de la main-d'œuvre et permettent d'éviter des rotations coûteuses. Ils servent de signes d'alerte précoce pour les problèmes de culture ou d'engagement.

Permettre aux RH d'identifier les motifs d'insatisfaction
Contribuer à réduire les coûts d'embauche et de formation
Éclairer les décisions des dirigeants en matière d'engagement et de rémunération
Soutenir la continuité des activités à long terme

Quand les RH doivent-elles suivre les indicateurs de fidélisation des salariés ?

Le suivi doit être permanent et intégré dans les rapports mensuels ou trimestriels sur les ressources humaines. Un suivi cohérent permet d'intervenir en temps utile lorsque le taux de rétention diminue.

Après l'intégration du nouvel employé ou la période d'essai
Pendant les périodes de changement organisationnel
Enquêtes de satisfaction ou d'engagement a posteriori
Avant la planification annuelle ou l'évaluation des performances

Qui utilise les indicateurs de fidélisation des salariés dans le domaine des ressources humaines ?

Les responsables des ressources humaines, les gestionnaires de talents et les chefs de service utilisent ces indicateurs pour élaborer des stratégies en matière de main-d'œuvre et des plans de rétention.

Les équipes RH pour mesurer l'efficacité des initiatives en matière de ressources humaines
Les gestionnaires peuvent suivre le chiffre d'affaires de leur équipe
Les dirigeants doivent aligner les talents sur les résultats de l'entreprise
Les recruteurs améliorent la qualité et l'adéquation de l'embauche

Où les données relatives à la fidélisation des employés sont-elles généralement communiquées ?

Ils sont généralement inclus dans les tableaux de bord des ressources humaines, les outils d'analyse internes ou les rapports des dirigeants afin de fournir une visibilité sur les tendances en matière de main-d'œuvre.

SIRH et plateformes de gestion des talents
Rapports trimestriels ou annuels à l'échelle de l'entreprise
Réunions exécutives et présentations au conseil d'administration
Sessions d'évaluation des talents et planification des effectifs

Quels sont les exemples d'indicateurs de fidélisation des salariés ?

Les RH utilisent plusieurs indicateurs clés pour suivre le maintien en poste du personnel. Ils permettent d'avoir une vision à la fois globale et détaillée de la stabilité de la main-d'œuvre.

Taux de rétention global : % des employés qui sont restés au cours d'une période donnée
Taux de rotation : % de salariés ayant quitté l'entreprise
Taux de fidélisation des nouveaux employés : % des nouveaux employés qui sont restés plus de 6 à 12 mois.
Durée moyenne d'emploi : Durée pendant laquelle les salariés restent dans l'entreprise
Rotation volontaire ou involontaire : Sépare les départs par choix et les licenciements
Rétention par département ou rôle : aide à identifier les points faibles

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment calculer les indicateurs de fidélisation des salariés ?

La formule la plus courante consiste à diviser le nombre de salariés restés au cours d'une période par le nombre de salariés au début de la période, puis à multiplier le résultat par 100.

Taux de rétention = (Employés à la fin de la période : nouvelles embauches) / Employés au début de la période × 100
Taux de rotation = Salariés ayant quitté l'entreprise / Salariés totaux moyens × 100
Toujours définir clairement le cadre temporel (par exemple, annuel ou trimestriel).

Quels sont les indicateurs de fidélisation des salariés auxquels les RH doivent donner la priorité ?

Les RH devraient se concentrer sur les mesures qui s'alignent sur les objectifs de l'organisation et qui répondent aux défis actuels. Le bon dosage dépend de la taille de l'entreprise, de son secteur d'activité et de son stade de croissance.

Commencez par les taux globaux de rétention et de rotation
Contrôler la rétention des nouveaux employés afin d'évaluer l'intégration
Ventiler le chiffre d'affaires par motif, par équipe et par rôle
Suivre les tendances en matière de titularisation pour comprendre l'engagement à long terme

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