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Reconnaissance externe
La reconnaissance externe désigne la reconnaissance et l'appréciation stratégiques et formelles d'individus ou de groupes extérieurs au personnel clé de votre organisation. Cela inclut les parties prenantes essentielles telles que les clients, les partenaires, les fournisseurs et les ambassadeurs de la marque. L'objectif est d'établir des relations solides et loyales en reconnaissant leurs précieuses contributions, leurs réalisations ou leur soutien continu qui ont un impact positif sur la réussite de votre entreprise.
Que signifie la reconnaissance externe dans un contexte commercial ?
La reconnaissance externe désigne la pratique officielle consistant à récompenser des personnes extérieures à l'entreprise, telles que des clients ou des partenaires, pour leur fidélité, leur soutien ou leurs contributions de grande valeur, ce qui la distingue des récompenses internes accordées aux employés.
Pourquoi une entreprise devrait-elle mettre en place un programme de reconnaissance externe ?
Un programme de reconnaissance externe est essentiel pour renforcer votre écosystème. Il renforce la fidélité des clients et des partenaires, favorise le bouche-à-oreille positif, augmente les recommandations et garantit la fiabilité des fournisseurs, contribuant ainsi directement à la croissance à long terme du chiffre d'affaires.
Quelle est la meilleure façon de reconnaître les partenaires externes ?
Les meilleurs programmes utilisent des récompenses flexibles telles que des cartes-cadeaux numériques, des récompenses expérientielles ou des avantages exclusifs, associées à des reconnaissances publiques (par exemple, des mentions sur les réseaux sociaux ou un prix « Partenaire du mois ») afin de maximiser la visibilité et la bonne volonté.
Quels sont les principaux avantages de la mise en œuvre d'un programme de reconnaissance externe ?
La mise en œuvre d'un programme stratégique de reconnaissance externe apporte plusieurs avantages considérables :
· Fidélisation renforcée : augmente la rétention et réduit le taux de désabonnement parmi les meilleurs clients et partenaires.
· Promotion renforcée : transformez les parties prenantes satisfaites en promoteurs actifs et en ambassadeurs de votre marque.
· Amélioration de la réputation : signale au marché que votre entreprise accorde de l'importance à ses relations, renforçant ainsi la confiance envers la marque.
· Fiabilité opérationnelle : incite les fournisseurs et les prestataires à offrir un service préférentiel et une fiabilité optimale.
· Croissance du chiffre d'affaires : soutient directement l'entonnoir de vente grâce aux recommandations, à la fidélisation des clients et à l'engagement des partenaires commerciaux.
Quels sont quelques exemples efficaces de reconnaissance externe ?
Une reconnaissance externe efficace va au-delà des transactions de base. En voici quelques exemples :
· Pleins feux sur les partenaires : présenter publiquement un partenaire très performant sur votre site Web ou vos réseaux sociaux.
· Récompenses exclusives : offrir aux clients fidèles un accès anticipé aux nouveaux produits ou services.
· Cadeaux expérientiels : envoi de cartes-cadeaux personnalisées de grande valeur ou d'expériences de voyage à des fournisseurs haut de gamme.
· Certificats d'appréciation : récompenses officielles encadrées pour les partenaires de distribution qui ont franchi des étapes importantes.
Quelles sont les étapes essentielles pour créer un programme de reconnaissance externe efficace ?
Suivez ces étapes pour mettre en place un programme à fort impact :
1. Identifiez les cibles : définissez clairement les groupes externes (clients, partenaires, fournisseurs) que vous souhaitez reconnaître.
2. Définissez les indicateurs clés de performance (KPI) : déterminez les comportements ou les résultats spécifiques que vous récompenserez (par exemple, le volume de recommandations, le taux de fidélisation, la qualité constante).
3. Choisissez les récompenses : sélectionnez des récompenses flexibles et accessibles partout dans le monde (comme des cartes-cadeaux numériques ou des expériences) qui ont du sens pour le public externe.
4. Établir des canaux : décider comment la reconnaissance sera transmise (par exemple, via un portail partenaire, par e-mail ou en personne).
5. Mesurer l'impact : suivez des indicateurs tels que les taux de recommandation, les ventes des partenaires et la solidité des relations pour mesurer le retour sur investissement.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
