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Élargissement des tâches
L'élargissement des tâches est une stratégie de développement des employés bien connue dans la gestion des ressources humaines (GRH) qui vise à accroître la satisfaction au travail, l'engagement et l'efficacité. En élargissant la portée du rôle d'un employé, horizontalement plutôt que verticalement, cela permet aux individus d'assumer un éventail plus large de tâches similaires sans nécessairement augmenter leur ancienneté ou leurs responsabilités.
Qu'est-ce qu'un élargissement des tâches, avec un exemple ?
L'élargissement des tâches consiste à augmenter le nombre de tâches effectuées par un employé, mais sans modifier son niveau de responsabilité. Ce processus est également appelé « chargement horizontal ».
Exemple :
Un agent du service clientèle qui répond généralement aux questions des clients par téléphone peut également être chargé de gérer le chat en direct et l'assistance par e-mail. La nature des tâches est similaire, mais la diversité augmente.
Cette approche d'élargissement des fonctions vise à rendre le poste plus diversifié et stimulant, sans en modifier les objectifs fondamentaux.
Qu'est-ce que l'élargissement des tâches, l'enrichissement des tâches et l'amélioration des tâches ?
Bien que ces trois termes puissent sembler similaires, ils ont des objectifs distincts dans la conception des postes et les stratégies d'engagement des employés.
- L'élargissement des tâches consiste à augmenter la variété des tâches tout en conservant le même niveau de responsabilité. Il s'agit d'une expansion horizontale d'un rôle, destinée à réduire la monotonie et à rendre le travail plus intéressant sans modifier la complexité ou l'autorité du poste.
- L'enrichissement des tâches, quant à lui, consiste à ajouter de la profondeur et un pouvoir décisionnel aux responsabilités d'un employé. Il s'agit d'une amélioration verticale qui inclut souvent davantage d'autonomie, d'appropriation et d'opportunités de contribuer à la planification ou à la stratégie.
- L'amélioration des tâches désigne généralement l'amélioration globale d'un poste, combinant formation, perfectionnement et parfois nouvelles responsabilités afin d'aider les employés à évoluer professionnellement.
En substance, l'élargissement des tâches met l'accent sur la diversité des tâches, l'enrichissement des tâches sur l'autonomie et la finalité, et l'amélioration des tâches sur le développement des compétences et la progression de carrière. Ensemble, ils forment un trio d'outils puissants pour stimuler la motivation et la satisfaction des employés.
Qu'est-ce que l'élargissement des tâches dans la gestion des ressources humaines ?
Dans la gestion des ressources humaines (GRH), l'élargissement des tâches est une stratégie de conception du travail utilisée pour améliorer la satisfaction des employés et réduire la monotonie. Il s'agit d'un outil permettant de restructurer les rôles de manière à rendre le travail plus intéressant, sans modifier l'échelle salariale ni les responsabilités managériales.
Elle est souvent mise en œuvre dans le cadre de stratégies plus larges de motivation des employés ou de réorganisation des tâches, et peut être combinée à des programmes de formation ou de gestion des performances.
Quels sont les avantages de l'élargissement des tâches ?
Les avantages de l'élargissement des tâches comprennent :
- Amélioration de la motivation des employés grâce à une plus grande diversité des tâches
- Réduction de la monotonie grâce à la diversification des responsabilités
- Augmentation de la productivité grâce à la réduction des temps d'arrêt
- Meilleure utilisation des compétences et compréhension interfonctionnelle
- Réduction du taux de rotation du personnel grâce à une meilleure satisfaction professionnelle
En fin de compte, la motivation à élargir les tâches découle du fait de rendre le travail plus intéressant sans ajouter de pression.
Quel est l'objectif de l'élargissement des tâches ?
L'objectif principal de l'élargissement des tâches est de :
- Enrichissez l'expérience des employés en réduisant la répétition des tâches.
- Encourager la polyvalence et la flexibilité
- Renforcez l'engagement des employés et le moral au travail
- Favoriser le sentiment d'appartenance et d'implication
- Offrir une formation en cours d'emploi sans hiérarchie supplémentaire
Cela correspond aux objectifs modernes des RH qui consistent à constituer des équipes résilientes et agiles.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l'élargissement des tâches ?
Avantages de l'élargissement des tâches :
- Renforcement de l'engagement des salariés
- Encourage le développement des compétences
- Réduit l'absentéisme et l'ennui
- Favorise la mobilité interne des talents
- Renforce la collaboration au sein de l'équipe
Inconvénients de l'élargissement des tâches :
- Peut entraîner une surcharge de travail
- Tous les employés ne sont pas nécessairement disposés à assumer des tâches supplémentaires.
- Peut entraîner des inefficacités s'il n'est pas bien mis en œuvre.
- Risque de dilution de la qualité sans formation adéquate
Pour vraiment tirer parti des avantages de l'élargissement des tâches, les organisations doivent l'accompagner de clarté, de soutien et de rétroaction.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Comment l'élargissement des tâches motive-t-il les employés ?
L'élargissement des tâches motive les employés en rendant leur journée de travail plus dynamique. Lorsque les individus sont exposés à une plus grande variété de tâches, cela brise la routine et stimule leur esprit.
Cela conduit à :
- Sentiment accru d'accomplissement
- Meilleure adéquation avec les objectifs de carrière
- Contributions plus significatives à l'équipe
- Reconnaissance des capacités diverses
Associées à des récompenses, des retours d'information et une certaine autonomie, les stratégies d'élargissement des tâches peuvent considérablement améliorer la motivation et le moral.
Comment mettre en œuvre l'élargissement des tâches ?
Voici une approche étape par étape pour mettre en œuvre efficacement l'élargissement des tâches :
- Identifier les rôles répétitifs ou monotones
- Tâches liées à la carte pouvant être ajoutées sans augmenter la complexité
- Communiquez clairement avec les employés sur les objectifs et les attentes.
- Offrir une formation pour garantir la confiance et la qualité
- Surveillez l'équilibre de la charge de travail pour éviter l'épuisement professionnel.
- Recueillir les commentaires et itérer
Associez l'élargissement des tâches à des récompenses, à la reconnaissance des pairs et à des possibilités d'apprentissage afin d'optimiser les résultats.
Comment les Empuls peuvent-ils aider ?
Empuls soutient les initiatives d'élargissement des tâches en créant un environnement stimulant où les nouvelles responsabilités sont reconnues, appréciées et récompensées.
Voici comment Empuls peut vous aider :
- Automatiser la reconnaissance des employés qui assument des responsabilités accrues
- Utilisez l'appréciation entre pairs pour célébrer la flexibilité et le perfectionnement des compétences.
- Suivez l'impact de l'engagement grâce à des sondages et des outils de feedback basés sur l'IA.
- Offrez des points de récompense ou des avantages pour l'adoption de tâches interfonctionnelles.
- Célébrez les étapes importantes grâce au mur de la renommée, aux tableaux de souhaits et aux annonces numériques.
- Activer les encouragements de l'équipe et les messages du responsable pour saluer les nouveaux efforts
En favorisant une culture de reconnaissance, Empuls renforce l'impact motivant de l'élargissement des tâches, qui devient ainsi non seulement une extension des responsabilités, mais aussi une étape importante dans la carrière.
