Glossaire

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

Programmes de reconnaissance par points

Les programmes de reconnaissance basés sur des points sont des systèmes de récompense structurés dans lesquels les employés gagnent des points pour des actions telles que de bonnes performances, le travail d'équipe ou le franchissement d'étapes importantes.

Ces points peuvent ensuite être échangés contre diverses récompenses. Contrairement aux méthodes traditionnelles d'appréciation, ces programmes encouragent un engagement continu en rendant la reconnaissance plus tangible, plus traçable et plus personnalisée.

Ce glossaire répond aux questions clés concernant le fonctionnement de ces programmes, les raisons de leur efficacité et la manière de les mettre en place.

Qu'est-ce qu'un programme de reconnaissance par points ?

Les programmes de reconnaissance par points sont des systèmes de reconnaissance des employés qui attribuent des points aux employés en fonction de comportements ou de réalisations prédéfinis. Ces points peuvent être accumulés et échangés ultérieurement contre des récompenses tangibles telles que des cartes-cadeaux, des marchandises, des expériences ou des articles portant la marque de l'entreprise.

Ces programmes rendent la reconnaissance plus cohérente et plus attrayante en permettant aux pairs et aux responsables de reconnaître les efforts fréquemment, sans qu'il soit toujours nécessaire de recourir à un processus de nomination formel.

Ils sont souvent gérés par des plateformes numériques et peuvent être adaptés pour refléter les valeurs et les objectifs de l'entreprise.

Pourquoi les programmes de reconnaissance par points sont-ils importants ?

Ces programmes aident les entreprises à instaurer une culture de la reconnaissance et à stimuler le moral des troupes. Lorsqu'ils sont bien menés, ils ont un effet d'entraînement sur l'engagement, les performances et la fidélisation.

Encourager une reconnaissance cohérente et opportune
Renforcer les valeurs de l'entreprise en associant des points aux comportements souhaités
Améliorer la motivation et la loyauté des employés
Donner aux employés le sentiment d'être partie prenante de leur réussite
Promouvoir la compétition amicale et la collaboration entre les équipes

Qui bénéficie des programmes de reconnaissance par points ?

Ces programmes profitent à tous les membres de l'organisation, qu'il s'agisse d'individus, d'équipes ou de responsables des ressources humaines.

Les employés se sentent plus valorisés, les managers ont plus de facilité à accorder leur reconnaissance et les équipes RH disposent de données pour suivre les tendances en matière d'engagement et de moral.

Employés individuels (plus de visibilité et d'appréciation)
Managers (méthode simplifiée et structurée de reconnaissance)
Équipes (meilleure collaboration et esprit d'équipe)
RH et leadership (reconnaissance traçable et fondée sur des données)

Où les programmes de reconnaissance par points sont-ils couramment utilisés ?

Ces programmes sont utilisés dans tous les secteurs, en particulier lorsque les entreprises se concentrent sur l'expérience et la culture des employés. On les trouve couramment dans :

Grandes entreprises et entreprises de taille moyenne
Secteurs de la technologie, de la vente au détail, de la santé et de la finance
Lieux de travail hybrides et à distance
Plateformes d'engagement des salariés et logiciels RH

Quand une entreprise doit-elle mettre en place un programme de reconnaissance par points ?

L'introduction d'un tel programme est idéale lorsqu'une entreprise souhaite améliorer le moral de ses employés, normaliser les efforts d'appréciation ou renforcer sa culture.

Après une croissance rapide ou une restructuration
Lorsque la rétention ou l'engagement est en baisse
Lors des changements de culture à l'échelle de l'entreprise
Dans le cadre d'une initiative de tech RH ou de transformation digitale.

Comment fonctionnent les programmes de reconnaissance par points ?

Ces programmes suivent un processus simple : les employés gagnent des points en fonction de leurs actions et peuvent les échanger ultérieurement.

Mais en coulisses, le succès dépend de la structure, de la cohérence et de la communication.

Des points sont attribués pour des comportements tels que le travail d'équipe, l'innovation ou le service à la clientèle.
La reconnaissance peut provenir des pairs, des responsables ou de déclencheurs automatisés.
Les employés suivent et échangent leurs points par le biais d'une plateforme numérique.
Les récompenses peuvent être des marchandises, des expériences ou des cartes-cadeaux.
Les tableaux de bord administratifs permettent aux RH de suivre l'utilisation, le retour sur investissement et les taux de participation.

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Quels sont les différents types de programmes de reconnaissance par points ?

Il existe différentes façons de structurer un programme à points, en fonction des objectifs et de la culture de l'entreprise.

‍Reconnaissance de pair à pair: Les employés attribuent des points à leurs collègues pour leur soutien, leur travail d'équipe ou leur collaboration.
Programmes dirigés par le manager : Les managers attribuent des points en fonction des performances, des étapes ou de la réalisation des objectifs.
Récompenses basées sur des étapes : Les employés reçoivent des points à l'occasion d'un anniversaire ou de l'achèvement d'un projet.‍
Récompenses basées sur le comportement : Points liés à des actions spécifiques telles que le bénévolat, l'innovation ou le respect des valeurs.‍
Systèmes ludiques : Les tableaux de classement, les niveaux et les badges ajoutent du plaisir et de la motivation au suivi des points.

Comment une entreprise peut-elle mettre en place un programme de reconnaissance par points efficace ?

Le lancement d'un programme à points ne se limite pas au choix d'une plateforme. Il faut de la stratégie, de la communication et du suivi.

Définir des comportements et des objectifs clairs liés au système de points
Choisir une plateforme numérique conviviale avec un accès en temps réel
Fixer un ratio points/récompenses transparent
Communiquer le programme à tous les niveaux et proposer des formations
Promouvoir une participation régulière par le biais d'e-mails, de messages d'encouragement ou de tableaux de bord.
Examiner régulièrement les données afin d'affiner les catégories de récompenses et l'engagement.

Découvrez comment Empuls peut aider votre organisation