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Associé aux ventes
Un vendeur, souvent considéré comme le représentant de première ligne d'un commerce de détail, joue un rôle essentiel dans la création d'expériences client positives et dans la stimulation des ventes.
Ces personnes sont le visage de l'entreprise, chargées d'interagir avec les clients, de les aider à trouver les produits qu'ils recherchent et de leur garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.
Qu'est-ce qu'un vendeur ?
Un vendeur (ou commercial) est un employé qui travaille dans le secteur de la vente au détail et qui est chargé d'aider les clients dans leurs achats et de promouvoir la vente de produits ou de services.
Les vendeurs sont souvent le premier point de contact des clients lorsqu'ils entrent dans un magasin, et leur objectif principal est d'offrir un excellent service à la clientèle tout en aidant les clients à trouver les produits qu'ils recherchent.
Quelles sont les compétences des vendeurs ?
Les compétences des vendeurs sont les suivantes :
- Service clientèle
- Connaissance des produits
- Communication
- Compétences interpersonnelles
- Techniques de vente
- Manipulation d'espèces
- Gestion des stocks
- Résolution de problèmes
Quelles sont les responsabilités des associés aux ventes ?
Les responsabilités des associés aux ventes sont les suivantes :
- Accueillir et aider les clients
- Ventes et génération de revenus
- Recommandations de produits
- Utilisation des caisses enregistreuses
- Entretien du magasin
- Contrôle des stocks
- Retours et échanges
- Promotions et programmes de fidélité
- Collaboration en équipe
- Formation sur les produits
- Gestion de trésorerie
- Sécurité et prévention des pertes
Qu'est-ce qu'un vendeur saisonnier ?
Un vendeur saisonnier est un employé temporaire embauché pendant les périodes de forte activité commerciale, telles que les fêtes de fin d'année ou la rentrée scolaire.
Ils soutiennent le personnel permanent en gérant l'augmentation du trafic client, en réapprovisionnant les marchandises et en aidant à la vente.
Bien que temporaire, ce poste joue un rôle essentiel dans l'amélioration des performances du magasin pendant les périodes de forte demande.
Qu'est-ce qu'un associé commercial principal ?
Un vendeur principal est un membre senior de l'équipe qui non seulement accomplit les tâches habituelles d'un vendeur, mais guide et soutient également les employés juniors.
Ils participent souvent à la formation, à l'ouverture ou à la fermeture du magasin, et veillent à ce que les objectifs de vente soient atteints, faisant office de passerelle entre l'équipe commerciale et la direction du magasin.
En quoi consiste le travail d'un vendeur ?
Les principales tâches du vendeur consistent à accueillir les clients, à comprendre leurs besoins, à leur recommander des produits, à traiter les transactions et à veiller à la propreté du magasin.
Ils jouent un rôle essentiel dans la création d'une expérience d'achat positive et dans la stimulation des ventes en offrant un excellent service à la clientèle et une excellente connaissance des produits.
Combien gagne un vendeur ?
En moyenne, un vendeur aux États-Unis gagne entre 12 et 17 dollars de l'heure, selon le lieu, l'expérience et le secteur d'activité.
Certains postes peuvent également offrir des commissions ou des primes basées sur les performances, en particulier dans les environnements de vente au détail à fort volume ou de luxe.
Comment devenir vendeur ?
Pour devenir vendeur :
1. Exigences en matière de formation
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent : la plupart des postes de vendeur ne nécessitent pas de formation supérieure au diplôme d'études secondaires ou au certificat GED (General Educational Development). Cependant, posséder un diplôme peut être un avantage lors d'une candidature à un emploi.
2. Développer les compétences pertinentes
- Compétences en matière de service à la clientèle : Développer de solides compétences en matière de service à la clientèle, notamment une communication efficace, une écoute active et de l'empathie. Ces compétences sont essentielles pour interagir avec les clients et fournir un service exceptionnel.
- Connaissance des produits : acquérez des connaissances sur les produits ou services que vous allez vendre. Comprenez leurs caractéristiques, leurs avantages et comment ils répondent aux besoins des clients. Restez informé des informations sur les produits, des promotions et des tendances du secteur.
- Manipulation d'argent liquide: familiarisez-vous avec les procédures de manipulation d'argent liquide, les compétences mathématiques de base et le fonctionnement des caisses enregistreuses ou des systèmes de point de vente (POS).
3. Acquérir de l'expérience
- Expérience dans le commerce de détail : bien que cela ne soit pas toujours obligatoire, une expérience préalable dans le commerce de détail ou le service à la clientèle peut vous rendre plus compétitif. Envisagez des emplois à temps partiel ou saisonniers dans le commerce de détail pour acquérir de l'expérience.
- Formation en cours d'emploi : De nombreux employeurs offrent une formation en cours d'emploi aux associés aux ventes, couvrant les politiques de l'entreprise, la connaissance des produits et les techniques de vente. Soyez ouvert à l'apprentissage et à l'amélioration de vos compétences grâce à la formation.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
