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Gamification des ventes
La gamification des ventes est une technique qui exploite les éléments et la logique des jeux dans un contexte commercial afin d'accroître l'engagement commercial, d'améliorer les performances de vente, de renforcer les relations et de motiver les commerciaux à conclure davantage de contrats dans un délai donné.
Qu'est-ce que la gamification des ventes ?
La gamification des ventes consiste à appliquer les mécanismes du jeu au processus de vente. L'objectif est d'accroître l'efficacité des équipes commerciales et d'améliorer leur façon de travailler.
Les entreprises tirent parti de la gamification pour améliorer leurs performances commerciales en créant un environnement plus compétitif pour leurs employés. Elles peuvent ainsi augmenter leur chiffre d'affaires tout en améliorant l'expérience client.
Quels sont les éléments de la gamification dans la vente ?
Les principaux éléments de la gamification dans la vente comprennent :
- Réalisations :il s'agit de trophées, de points ou de récompenses obtenus lorsque votre équipe franchit certaines étapes importantes dans le processus de vente. Lorsqu'une réalisation est accomplie, elle s'affiche sur le profil de l'équipe afin que les autres puissent la voir et la célébrer avec vous.
- Points/Niveaux :les points et les niveaux sont deux moyens qui nous permettent de suivre nos progrès lorsque nous jouons à des jeux. Ils contribuent à maintenir la motivation des équipes, car ils leur permettent de voir comment elles se classent les unes par rapport aux autres.
- Badges :un badge est une récompense décernée à une personne qui a accompli une tâche. Par exemple, si vous atteignez tous vos objectifs hebdomadaires, vous pouvez obtenir un badge « Objectifs hebdomadaires atteints » ou « Ventes hebdomadaires atteintes ». Ce badge apparaîtra sur votre page de profil afin que les autres puissent voir vos performances tout au long de la semaine.
- Défis :un défi peut être un concours ou une compétition où les participants s'affrontent en atteignant différents objectifs dans un délai donné. Par exemple, un défi peut consister à vendre pour 1 million de dollars de produits sur Amazon en trois mois. Le gagnant recevrait un prix, comme une voiture neuve ou un voyage à l'étranger.
- Niveaux ou systèmes de progression :il s'agit de titres, de grades ou de niveaux utilisés pour récompenser les utilisateurs qui ont accompli des tâches ou franchi des étapes importantes (par exemple, « niveau 2 », « niveau 3 »).
Quels sont les avantages de la gamification des ventes ?
Voici quelques-uns des avantages de la gamification dans le domaine commercial :
- Motivation accrue : la gamificationcontribue à stimuler la motivation en rendant le travail amusant et attrayant pour vos employés. Elle leur donne également un objectif à atteindre, quelque chose qu'ils peuvent s'efforcer d'accomplir et qu'ils peuvent réaliser s'ils y mettent les efforts nécessaires.
- Amélioration de la collaboration entre les membres de l'équipe :un environnement de vente ludique permet aux employés de tous les niveaux d'une organisation d'interagir plus fréquemment entre eux, ce qui encourage la collaboration et le travail d'équipe parmi tous les membres de votre équipe.
- Meilleur engagement : la gamificationpermet à votre équipe de mettre en avant ses réalisations de manière créative, grâce à des badges ou des récompenses qu'elle peut gagner à mesure qu'elle progresse vers ses objectifs.
- Une saine concurrence : la gamificationvous permet de créer une concurrence entre vos employés, les encourageant à travailler plus dur et plus intelligemment que leurs collègues.
Comment utiliser la gamification pour améliorer les performances commerciales ?
Voici quelques moyens efficaces pour gamifier les activités commerciales afin d'améliorer les performances de vos commerciaux :
- Commencez par adopter le bon état d'esprit : la gamificationconsiste à créer un environnement dans lequel les gens ont envie de jouer et de se mesurer les uns aux autres pour remporter des récompenses. Cela signifie que lorsque vous commencez à utiliser la gamification dans votre service commercial, vous devez vous assurer que tout le monde a le bon état d'esprit avant de mettre en œuvre des solutions.
- Définissez des objectifs pour chaque représentant: chaque représentant doit avoir des objectifs spécifiques à atteindre pour réussir dans son travail. La définition de ces objectifs les aidera à savoir sur quoi ils doivent se concentrer chaque jour pour améliorer leurs compétences et progresser au fil du temps. Ces objectifs doivent être fixés par la direction.
- Utilisez des points et des classements: ceux-ci motivent votre équipe commerciale et lui permettent d'atteindre certains jalons ou objectifs spécifiques. Affichez leurs progrès dans un classement et encouragez les autres membres de l'équipe à les aider à atteindre leurs objectifs en les récompensant avec des points ou des badges spéciaux lorsqu'ils concluent des ventes.
- Utilisez des badges et des récompenses: créez différents badges représentant différents niveaux de réussite (par exemple, bronze, argent, or), chacun nécessitant de remplir des critères spécifiques avant de pouvoir être obtenu.
- Offrez des incitations: lorsque vous offrez des incitations pour avoir bien accompli certaines tâches ou atteint certains objectifs, il devient encore plus important pour eux de bien travailler, car ils ont quelque chose à y gagner s'ils réussissent et atteignent ces objectifs.
- Créez un environnement compétitif :définissez des règles et des objectifs simples, tels que l'atteinte d'objectifs spécifiques à des dates données ou l'obtention d'un taux de conversion de 100 % sur les visites de la page d'accueil. Suivez publiquement les progrès de chacun afin qu'ils sachent exactement où ils en sont par rapport à leurs pairs à tout moment.
Comment fonctionne la gamification des ventes ?
La gamification des ventes améliore les performances commerciales en transformant les tâches quotidiennes en défis stimulants. Elle exploite des déclencheurs psychologiques tels que la compétition, la réussite et les récompenses pour encourager les comportements souhaités.
- Intègre des mécanismes de jeu tels que des points, des niveaux et des badges.
- Encourage une saine compétition grâce à des classements
- Motive les commerciaux grâce à des commentaires en temps réel et des progrès visibles
- Renforce les comportements et les habitudes de vente positifs
- Améliore l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe
Comment fonctionne un logiciel de gamification commerciale ?
Les logiciels de gamification commerciale rationalisent le processus de gamification en se synchronisant avec votre CRM et en automatisant le suivi des progrès et la reconnaissance.
- S'intègre aux outils de vente pour surveiller les indicateurs clés de performance en temps réel
- Permet aux responsables de créer des défis, des concours et des objectifs de vente.
- Visualise les performances à l'aide de tableaux de bord et de classements
- Automatise les systèmes de récompense tels que les badges ou les bonus.
- Favorise la responsabilisation et la transparence dans les performances de l'équipe
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Comment utiliser la gamification pour augmenter les ventes ?
La gamification peut être mise en œuvre de manière stratégique dans le domaine commercial afin de stimuler les performances et d'améliorer les résultats. La clé réside dans l'alignement des mécanismes de jeu sur des objectifs commerciaux clairs.
- Définir des objectifs de vente et des indicateurs de performance spécifiques
- Utilisez des défis, des niveaux ou des séries pour maintenir l'engagement des commerciaux.
- Récompensez les réalisations par des incitations ou des marques de reconnaissance.
- Tirez parti des logiciels de gamification commerciale pour suivre et gérer les progrès réalisés.
- Réviser et optimiser régulièrement les éléments de gamification pour un meilleur retour sur investissement.
En intégrant la gamification et les efforts commerciaux, les entreprises peuvent favoriser une culture commerciale motivante qui génère une croissance mesurable.
