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Technologie commerciale
La technologie commerciale, également connue sous le nom de technologie d'aide à la vente, désigne l'utilisation d'applications logicielles et de plateformes technologiques pour améliorer le processus de vente. La technologie commerciale permet un fonctionnement efficace et offre une efficacité suffisante grâce aux outils et aux analyses nécessaires.
Qu'est-ce que la technologie commerciale ?
La technologie commerciale désigne l'utilisation de plateformes technologiques permettant d'améliorer le processus de vente. Une grande variété de technologies sont conçues pour canaliser les activités, améliorer l'efficacité et automatiser les performances.
Il est nécessaire d'évaluer les impacts de la technologie, car les technologies en pleine expansion constituent une source d'avantage concurrentiel.
Qu'est-ce que la technologie des points de vente ?
La technologie des points de vente (POS) désigne les systèmes matériels et logiciels qui permettent aux entreprises d'effectuer des transactions commerciales.
Couramment utilisés dans le commerce de détail et l'hôtellerie, les systèmes de point de vente comprennent des appareils tels que des caisses enregistreuses, des scanners de codes-barres et des terminaux de paiement.
Ces systèmes rationalisent les processus de paiement, suivent les stocks et génèrent des rapports de vente, ce qui en fait un élément essentiel de l'intégration moderne des ventes et des technologies.
Qu'est-ce que la technologie d'aide à la vente ?
La technologie d'aide à la vente comprend des outils et des plateformes qui aident les équipes commerciales à améliorer leur productivité, à interagir efficacement avec les prospects et à conclure des ventes plus rapidement. Elle inclut notamment les systèmes CRM, les plateformes de gestion de contenu et les modules de formation.
En alignant les équipes commerciales et marketing, cette technologie commerciale garantit aux commerciaux l'accès aux bonnes ressources au bon moment, améliorant ainsi les performances globales.
Quel type de technologie fournit des informations sur les points de vente ?
Un système de point de vente (POS) est un ensemble de matériel et de logiciels qui permet aux entreprises de traiter facilement les transactions et d'enregistrer les données.
Un système de point de vente comprend :
- Traitement des paiements : lesystème intègre des fonctionnalités de traitement des paiements, accepte divers modes de paiement, qu'il s'agisse d'espèces ou de cartes de crédit, et ajoute des paiements sans contact.
- Matériel : Le matérielcomprend les imprimantes de reçus, les scanners de codes-barres et les terminaux de paiement par carte de crédit/débit.
- Logiciel :le système de pointde vente gère également les transactions commerciales et la gestion des stocks, ce qui permet également de suivre les ventes de différentes entreprises et de gérer les niveaux de stock.
- Rapports et analyses : permetde générer des rapports et d'analyser les performances commerciales et le comportement des clients.
- Intégration : permetl'intégration avec les entreprises pour la comptabilité ou la gestion des relations clients et garantit la cohérence des données entre les différents services.
Quels sont les outils technologiques de vente les plus efficaces ?
Les outils les plus efficaces dépendent de vos objectifs commerciaux et de la structure de votre équipe. Parmi les plus couramment utilisés, on trouve :
- HubSpot ou Salesforce pour la gestion de la relation client (CRM)
- Outreach ou Salesloft pour l'engagement
- Gong ou Chorus pour l'intelligence conversationnelle
- GetCompass.ai pour la gestion des incitations et le suivi des performances
Choisissez des outils qui s'intègrent bien à vos systèmes existants et qui facilitent le travail de votre équipe.
Pourquoi la technologie commerciale est-elle importante ?
La technologie commerciale joue un rôle essentiel dans la vente moderne. Elle aide les équipes commerciales à :
- Gagnez du temps grâce à l'automatisation
- Personnalisez vos actions de sensibilisation à grande échelle
- Obtenez des informations exploitables à partir de données en temps réel
- Maintenez des interactions cohérentes avec vos clients
Cette intégration des ventes et de la technologie stimule la productivité et améliore les taux de conversion tout au long du processus.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Comment la technologie peut-elle être utile comme outil de vente ?
La technologie améliore les processus de vente en automatisant les flux de travail, en fournissant des informations basées sur les données et en permettant un engagement personnalisé. Cette synergie entre les ventes et la technologie transforme le mode de fonctionnement des équipes.
Les avantages comprennent
- Automatisation des tâches répétitives telles que les suivis et la saisie de données
- Accès aux informations sur les clients grâce à l'analyse et à l'IA
- Collaboration fluide grâce à des outils basés sur le cloud
- Amélioration des capacités de notation et de ciblage des prospects
Dans l'ensemble, la technologie permet aux équipes commerciales de travailler plus efficacement, de réagir rapidement et d'obtenir de meilleurs résultats.
