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Vente virtuelle
La vente virtuelle consiste à vendre des produits ou des services à distance, par le biais de canaux numériques et de plateformes technologiques, sans avoir besoin d'interactions en personne.
C'est facile à l'ère numérique actuelle, en particulier avec l'essor du commerce électronique et l'expansion du marketing en ligne.
Qu'est-ce que la vente virtuelle ?
La vente virtuelle est un terme générique qui désigne l'ensemble des processus et technologies utilisés par les commerciaux pour interagir à distance avec les acheteurs.
La vente virtuelle consiste à interagir avec des clients potentiels, à établir des relations et à conclure des ventes à l'aide de diverses stratégies numériques. Les outils de vente virtuelle comprennent les argumentaires de vente, les négociations de prix, la fidélisation des clients et l'achat de biens et de services.
Quels sont les avantages de la vente virtuelle ?
L'avantage de la vente virtuelle est le suivant :
- Réduction des coûts :la vente virtuellepeut réduire considérablement les coûts par rapport aux méthodes de vente traditionnelles en personne. Elle élimine les dépenses liées aux déplacements, à l'hébergement et aux infrastructures physiques.
- Communications améliorées : permetaux visioconférences, aux e-mails, aux chats et autres plateformes de communication de numériser une communication efficace et de se connecter plus efficacement aux clients.
- Portée élargie :la vente virtuellepermet d'atteindre un public plus large, sans limites géographiques, et élimine les contraintes liées à l'emplacement physique pour entrer en contact avec des clients potentiels.
Quels sont les inconvénients de la vente virtuelle ?
Les inconvénients de la vente virtuelle :
- Concurrence accrue :la vente virtuellea réduit les barrières à l'entrée, ce qui a entraîné une concurrence accrue dans divers secteurs, l'adoption de stratégies de vente virtuelle, le recours à des professionnels de la vente et une forte concurrence pour attirer l'attention des clients.
- Signaux non verbaux limités :la vente virtuellelimite les signaux non verbaux dans les interactions en personne, tels que les expressions faciales, les gestes corporels ou le style de communication.
- Défis technologiques :la vente virtuelle repose entièrement sur la technologie et les outils numériques. Des problèmes techniques tels qu'une mauvaise connexion Internet, des problèmes de qualité audio ou des dysfonctionnements logiciels peuvent perturber les interactions commerciales.
Quel est un exemple de vente virtuelle ?
Un exemple de vente virtuelle comprend :
- Un représentant commercial effectuant une démonstration de produit via Zoom ou Microsoft Teams.
- Partage des fonctionnalités du produit via le partage d'écran.
- Répondre aux questions des clients en temps réel.
- Conclure l'accord par le biais de la communication numérique sans réunion en personne.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de vente virtuelle ?
Voici quelques bonnes pratiques clés en matière de vente virtuelle :
- Établissez un rapport dès le début de la conversation.
- Utilisez une vidéo et un son de haute qualité, ainsi qu'une connexion Internet fiable.
- Préparez des présentations interactives et visuellement attrayantes.
- Posez des questions ouvertes pour maintenir l'intérêt des acheteurs.
- Personnalisez la conversation en fonction des données CRM et des besoins des acheteurs.
- Assurez un suivi rapide en fournissant les informations pertinentes et en indiquant les prochaines étapes.
Pourquoi la vente virtuelle est-elle importante ?
La vente virtuelle est importante pour les raisons suivantes :
- Il élargit la portée du marché au-delà des frontières géographiques.
- Réduit les frais de déplacement et permet de gagner du temps.
- Augmente la flexibilité tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.
- Permet l'utilisation d'outils numériques avancés pour un meilleur engagement des acheteurs.
- Aide les équipes commerciales à rester compétitives dans un environnement privilégiant le télétravail.
Comment vendre virtuellement ?
Pour vendre virtuellement, procédez comme suit :
- Faites des recherches approfondies sur votre prospect avant la réunion.
- Planifiez un appel vidéo et testez votre équipement à l'avance.
- Élaborez un ordre du jour clair afin de structurer la conversation.
- Utilisez le partage d'écran pour les démonstrations de produits et les supports visuels.
- Maintenez un contact visuel à travers la caméra et pratiquez l'écoute active.
- Faites suivre vos propositions personnalisées et restez en contact pour entretenir la relation.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
