Comment mesurer le retour sur investissement et l'efficacité de votre programme de reconnaissance des salariés ?

Vous vous souvenez de Dan Price, le PDG de Gravity Payments, qui s'est fait connaître pour avoir réduit son salaire tout en augmentant celui de ses employés ? Il est de retour sur Twitter, demandant aux gens de donner leur avis sur les raisons qui les ont poussés à quitter leur emploi. La réponse écrasante met en évidence la reconnaissance ou le manque de reconnaissance.

Il ne fait aucun doute que le succès de votre entreprise dépend de vos employés, ce qui est indirectement lié à votre programme de récompenses et de reconnaissance des employés.

De nombreuses études ont démontré l'importance d'une stratégie R&R documentée et la nécessité d'une plateforme numérique R&R pour piloter le programme et générer des analyses détaillées. Cependant, pour calculer le retour sur investissement réel de votre programme, vous devez vous poser trois questions essentielles :

• Votre programme de reconnaissance vaut-il l'investissement ?
• Quels sont les dividendes de vos initiatives en matière d'engagement des employés (les avantages sont-ils supérieurs aux coûts) ?
• Pouvez-vous quantifier le retour sur investissement de votre programme ?

Il est temps de faire le calcul, ce qui n'est pas une mince affaire étant donné que des éléments tels que la reconnaissance et l'engagement sont principalement intangibles.

💡 Un rapport publié par l'Incentive Research Foundation, intitulé « IRF 2020 Trends Report », a révélé que 44 % des organisations analysées évaluaient l'impact des programmes de reconnaissance sur le comportement. D'autres études montrent l'impact des programmes de reconnaissance sous la forme d'un retour sur investissement mesurable.

Quantifier le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance

Maintenant que nous avons établi que le retour sur investissement de la reconnaissance peut être mesuré en termes quantifiables afin d'évaluer le succès du programme, il est temps de poser la question brûlante :

Comment évaluer les programmes de reconnaissance des employés, déterminer leur efficacité et justifier leur maintien ?

Pour commencer, il est utile d'investir dans une plateforme ou un outil de reconnaissance et de récompense robuste qui fournit des analyses détaillées et des informations basées sur des données concernant votre programme de reconnaissance. Ces indicateurs permettent de calculer le retour sur investissement avec précision. Les meilleures pratiques suggèrent également que le budget du programme de reconnaissance soit fixé à 1 % de la masse salariale.

💡 Selon la SHRM, 35 % utilisent des plateformes en ligne pour la reconnaissance, et moins de 15 % utilisent des technologies d'analyse dans leurs programmes de reconnaissance des employés.

Considérez votre programme de reconnaissance comme un jeu de Code Karts dans lequel vous devez coder la voiture (l'employé) jusqu'à la ligne d'arrivée, et vous pouvez y parvenir grâce à la résolution de problèmes, au séquençage et à la logique. Votre programme de reconnaissance nécessite également une combinaison unique de productivité, d'engagement et de récompenses. Les KPI et l'impact sont les analyses utilisées pour mesurer et calculer votre retour sur investissement.

Comment définir des indicateurs clés de performance pour évaluer les programmes de reconnaissance des employés ?

Définissez un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques au programme afin de mesurer l'efficacité de votre programme de reconnaissance des employés.

1. Financier

Bien qu'indirectement liés au programme de reconnaissance, il s'agit de mesures tangibles à long terme qui peuvent être analysées et vérifiées afin d'obtenir des résultats commerciaux précis lors du calcul du retour sur investissement de la reconnaissance. Elles comprennent :

• Assiduité des employés: toute augmentation ou diminution du taux d'assiduité peut être attribuée au programme de reconnaissance.
• Rotation du personnel : plus la rotation du personnel est faible, plus le programme de reconnaissance est efficace.
• Productivité : une productivité accrue se traduit par un meilleur retour sur investissement de votre programme.
• Rentabilité : la rentabilité est directement proportionnelle aux objectifs de vente et peut aider à déterminer le retour sur investissement du programme.
• Recommandations/Promotion de la marque: le nombre de recommandations faites par vos employés et la manière dont ceux-ci deviennent les ambassadeurs de votre marque sur les sites d'emploi et les réseaux sociaux déterminent le succès ou l'échec de votre programme.
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💡 Selon Deloitte, les organisations qui ont une culture riche en reconnaissance ont un taux de rotation volontaire inférieur de 31 % à celui des entreprises qui ont une culture pauvre en reconnaissance.

2. Engagement

Il s'agit d'indicateurs à court terme directement liés au programme de reconnaissance. En d'autres termes, plus les employés s'impliquent dans le programme, plus les dividendes sont élevés. Ils comprennent :

• Participation au programme (adoption et engagement)
• Les résultats des sondages auprès des employés constituent un excellent indicateur de l'efficacité des programmes.
• La reconnaissance entre pairs et les commentaires des responsables sont également de bons indicateurs.
• Taux de satisfaction des employés
• Réduction des effectifs dans le domaine des ressources humaines
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💡Selon Gallup, les équipes très engagées affichent une rentabilité supérieure de 21 %, un taux d'absentéisme inférieur de 41 %, un taux de rotation du personnel inférieur de 24 % et une productivité supérieure de 17 %.

Impacts tangibles

Voici une procédure étape par étape pour calculer le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance et de récompenses.

Calcul du coût moyen des programmes de reconnaissance et de récompense des employés :

ROI = Rendement ÷ Investissement

Formule pour mesurer le « rendement »

• Rendement = Revenus supplémentaires + Économies totales - Investissement

Un programme de reconnaissance efficace a un impact positif sur la productivité tout en réduisant le taux de rotation du personnel, l'absentéisme et les coûts d'intégration.

• Économies totales = Gain de productivité total + Économies liées au roulement du personnel + Économies liées à l'absentéisme + Économies liées à l'intégration des nouveaux employés
• Gain de productivité total = nombre d'employés x salaire annuel moyen x % d'augmentation de la productivité
• Économies liées au roulement du personnel = (nombre d'employés x taux de roulement) x (salaire x coût du roulement) x réduction du roulement
• Économies liées à l'absentéisme = nombre d'employés x (salaire / nombre de jours ouvrables) x réduction du nombre de jours d'absentéisme
• Économies liées à l'intégration = (période de formation x salaire) % d'économies x nombre d'employés x (croissance + rotation du personnel)

Formule pour mesurer l'« investissement »

• Investissement = coût des récompenses + frais de plateforme
• Coût des récompenses = nombre d'employés x 1 % x salaire annuel moyen
• Frais liés à la plateforme = nombre total d'employés x frais liés à la plateforme/mois/employé x 12

Impacts immatériels

Lorsque vous calculez le retour sur investissement de vos programmes de reconnaissance des employés, vous devez tenir compte de deux autres aspects en plus de l'impact commercial. Ceux-ci sont intangibles, car vous ne pouvez pas les quantifier. Cependant, combinés à l'impact commercial, ils peuvent vous aider à visualiser le retour sur investissement global de votre programme de reconnaissance.

1. Impact de l'expérience

Un excellent programme de reconnaissance génère des expériences positives tout au long du cycle de vie de l'employé, de son intégration à son départ.

Votre programme de reconnaissance a une incidence sur la motivation, la satisfaction et le bien-être de vos employés, et est directement proportionnel à leur productivité.

Associé à leurs interactions avec le programme, leur adoption, leur participation, leur utilisation et leur satisfaction, cela peut vous aider à déterminer l'impact global de l'expérience sur le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance. En termes simples, plus l'expérience de reconnaissance est positive, plus le retour sur investissement est élevé.

💡 La stratégie mise en place par E.On pour améliorer l'expérience de reconnaissance a permis d'augmenter le score de motivation de ses employés à 69 %.

2. Impact culturel

Selon Forbes, une culture d'entreprise florissante doit reposer sur les valeurs de votre entreprise. À l'inverse, votre programme doit reconnaître les personnes qui incarnent ces valeurs dans leur quotidien au sein de votre entreprise.

Compte tenu du lien étroit qui existe entre culture et reconnaissance, vous devez quantifier l'adoption de votre programme de reconnaissance fondé sur des valeurs et axé sur des objectifs. Analysez quelles valeurs sont les plus adoptées et lesquelles le sont le moins, et vous obtiendrez une image précise de l'impact de la reconnaissance sur votre culture.

Prochaines étapes

Vous avez lancé avec succès votre programme de reconnaissance des employés, identifié les indicateurs clés de performance (KPI) et mesuré le succès de votre programme de reconnaissance par rapport aux objectifs commerciaux définis.

Et ensuite ?

Analysez les résultats et transformez vos conclusions en un plan d'action visant à améliorer votre programme. Il doit s'agir d'un processus récurrent afin de rester au fait de tout changement dans vos objectifs en matière d'engagement des employés.

Si vous suivez les progrès et les changements afin de vous assurer qu'ils restent pertinents, vous serez récompensé par un retour sur investissement accru de votre programme.

Si une combinaison de recherches quantitatives et qualitatives est idéale pour obtenir une image complète du retour sur investissement de votre programme de reconnaissance, une plateforme de reconnaissance numérique dotée d'outils de mesure intégrés vous évite d'avoir à effectuer tous ces calculs.