كيفية اختيار منصة تجربة الموظف المناسبة: دليل شامل

إذا كنت ترغب في زيادة عائداتك السنوية، ورؤية أسعار أسهمك ترتفع، وتراجع استنزاف موظفيك، فأنت بحاجة إلى ذلك. ولكن لا تكتفي بـ "أي شيء".

يمكن أن تساعدك منصة التجربة المتكاملة في تنظيم أفضل التجارب لموظفيك، بدءاً من مرحلة الإعداد وحتى الخروج.

انتقلت Adobe إلى منصة اعتماد رقمية تستخدم تحليلات متقدمة لتحديد اهتمامات الموظفين وأجرت تغييرات بناءً على ملاحظاتهم. وقد رصدت الشركة آراء الموظفين وأجرت تغييرات على مستوى الشركة لتقدم لموظفيها تجارب أفضل، بما في ذلك:

• 📅 20 يوم إجازة إضافية مدفوعة الأجر للموظفين المتضررين من الكوارث الطبيعية والأوبئة
• 🕑 جداول عمل مرنة لتتناسب مع مقدمي الرعاية وروتين رعاية الأطفال
• 💸 زيادة تعويضات العافية بقيمة 600 دولار أمريكي
• ☕ سلسلة استراحات القهوة نصف الأسبوعية
  ‍

في عام 2021، حلت Adobe محل Zoom باعتبارها الشركة رقم 1 من حيث سعادة الموظفين. (المصدر: CNBC)

يثبت مثال Adobe نقطتين مهمتين:

• يتطلع الموظفون إلى ما هو أبعد من الهدايا الاسمية. فهم يريدون تجارب استثنائية تُظهر أن الشركة "تهتم بهم".
• تلعب الأداة/المنصة المناسبة دوراً حيوياً في تخصيص هذه التجارب للقوى العاملة متعددة الأجيال.

قائمة مراجعة التقييم الرئيسية

ما هو أول شيء تفعله عندما تريد شراء كمبيوتر محمول جيد؟ ابحث عن العلامات التجارية المختلفة لأجهزة الكمبيوتر المحمول وأنشئ قائمة مقارنة بناءً على احتياجاتك. هل تعمل بشيء من هذا القبيل: Intel مقابل Mac؟ ذاكرة وصول عشوائي بسعة 256 جيجابايت أم 1 تيرابايت؟ ما الميزات والبرامج التي تحتاجها؟ هل يناسب ميزانيتك؟ هل تحتاجه للعمل أم للتصفح الأساسي ورسائل البريد الإلكتروني؟

تقييم منصة/أداة تجربة لشركتك يعمل بالمثل. حقيقة أن السوق مليء بالخيارات لا يجعل الأمر أسهل. قم بإعداد قائمة للتأكد من أن اختيارك النهائي يحدد المربعات المناسبة للموظفين والشركة.

منصة منصة تجربة الموظف المثالية يجب أن تحتوي على ما يلي:
‍

قدرات منصة أو أداة تجربة الموظف

أثناء تقييم منصة/أداة تجربة الموظف للعثور على حل مناسب، ابحث عن حل يلبي أيضًا احتياجات موظفيك من خلال ربطه بمحفزات استراتيجية تجربتك.
‍

للذهاب إلى أبعد من ذلك، يمكنك تحديد إمكانات المنصة لكل مرحلة من المراحل الخمس لدورة حياة الموظف لديك لزيادة تبسيط استراتيجية تجربة الموظف لديك. في حين أنه من الصعب العثور على منصة تحتوي على جميع الإمكانيات، فمن المستحسن اختيار منصة توفر أقصى قدر من الإمكانيات للمساعدة في تحديد خانات الاختيار الخاصة بك. استخدم الدليل أدناه كمرجع:
‍

معايير اختيار منصة أو أداة تجربة الموظفين المناسبة

توقعت 59% من الشركات أن تكون منصة مكان العمل الجديدة أسهل في الاستخدام، لكن 35% فقط من الشركات حققت هذه الميزة بالفعل. (المصدر: Bersin)

اختيار المنصة المناسبة لتجربة الموظفين لا يقتصر فقط على رفع مكانتك في السوق وجعل 47% من موظفيك على درجة عالية من الأداء. (المصدر: Gartner)

يجب أن تكون منصة أو أداة الخبرة الرقمية اليوم قائمة على السحابة، ومصممة على أساس تجربة المستخدم، ومتمحورة حول المستخدم مع واجهة سهلة الاستخدام، وتعاونية، ومتكاملة، وتوفر للموظفين إمكانية الوصول أثناء التنقل إلى كل ما يحتاجونه للتفاعل مع أقرانهم والقيادة والشركة.

كما انتقلنا من "الحلول النقطية" في مجال الموارد البشرية إلى تجارب الموظفين المتكاملة والمتكاملة، كذلك يجب أن ننتقل من أنظمة المعاملات إلى ما أسميه "أنظمة الإنتاجية" أو الأنظمة التي تجعل حياة الموظف العملية أسهل. - جوش بيرسين

لا ضغوط، أليس كذلك؟ حسنًا، يمكن أن يصبح الاختيار الخاطئ صداعًا مكلفًا، لذا استخدم المعايير التالية كدليل عند اختيارك النهائي:
‍

1. الترميز المعبأ مقابل الترميز المخصص

عند الاختيار بين أداة أو منصة جاهزة لا تتضمن أي تعليمات برمجية أو تعليمات برمجية منخفضة وبين حل داخلي يجب ترميزه من الصفر، فمن الضروري الموازنة بعناية بين الإيجابيات والسلبيات.

تتطلب الحلول المشفرة حسب الطلب فريقًا متخصصًا للغاية في تكنولوجيا المعلومات والأجهزة، مما قد يؤدي إلى زيادة التكاليف العامة. قد تحتوي المنصة المصممة من الصفر على جميع المكونات التي تريدها، ولكنها أيضًا ثقيلة على التعليمات البرمجية والتهيئة والصيانة.

تفضل الشركات العالمية المعقدة التي يعمل بها أكثر من 50,000 موظف موزعين جغرافياً ولديها مساحة وميزانية كافية (تكاليف تكنولوجيا المعلومات والاستضافة والطاقة) وفرق عمل داخلية (تكنولوجيا المعلومات والبيانات والأمن) وتحتاج إلى تخصيصات كبيرة بناء منصة/أداة خاصة بها لتناسب متطلبات أعمالها.

لنفترض أنك تتطلع إلى استكشاف بعض العروض المعبأة المتخصصة في السوق. في هذه الحالة، عادةً ما تكون الحلول المذكورة أدناه ناضجة تمامًا، وسهلة التنفيذ (منخفضة/بدون تعليمات برمجية)، ومتوافقة وقابلة للتخصيص (إلى حد ما)، وسريعة التوسع، والصيانة، والتهيئة، ومحمية بتشفير قوي.

ونظراً لأنها تتكامل أيضاً مع معظم أدوات الأعمال ومصادر البيانات الموجودة عبر واجهات برمجة التطبيقات، فإنها توفر الكثير من الوقت والجهد لفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية. يُعد هذا الحل المعبأ والمكتفي ذاتياً لتجربة الموظفين مثالياً للشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم (SMBs) التي تضم من 50 إلى 1000 موظف.

➡ الأتمتة: تستخدم معظم حلول التجربة الرقمية في السوق قدرات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وتحليلات الأداء لأتمتة العملية دون التضحية بمصالح الموظفين. وهذا يجعل مهمة الموارد البشرية أكثر سهولة، مما يتيح لهم الوقت للتركيز على التخطيط الاستراتيجي لمبادرات الخبرة المختلفة.

➡ التخصيص: في حين أن الحل المشفّر حسب الطلب يوفر درجة أكبر من التخصيص (مشفّر من الصفر)، فإن المنصات/الأدوات الرقمية تأتي مع أدوات بناء مرئية تتيح للمستخدمين الفائقين والمشرفين درجة من المرونة. يمكن تعديل/تعديل بعض المكونات لتخصيص المنصة، مثل إضافة شعار مخصص وعلامة تجارية وملكية فكرية أخرى؛ ولإجراء المزيد من التغييرات، من الأفضل التواصل مع البائع بطلبات التغيير (عادةً ما يتم الاتفاق عليها وتلبية هذه الطلبات).

• 🧩 التكامل: تتكامل معظم منصات/أدوات الخبرة الحديثة مع مجموعة كبيرة من الأدوات للعمل بسلاسة في جميع الأقسام، وتشمل هذه الأدوات

• التعاون (Google Workspace، Zapier، JIRA، Outlook),
• تسجيل الدخول الأحادي (Google Workspace وAzure AD وBitium SAML وOkta SSO/Inbound SAML),
• الاتصالات (Gmail و Slack و Microsoft Teams و Skype و Duo),
• وسائل التواصل الاجتماعي (لينكد إن، وورك بليس من فيسبوك، وأمازون)
• نظام إدارة الموارد البشرية/نظام إدارة الموارد البشرية، ونظام إدارة الموارد البشرية، ونظام إدارة التعلم (Workday، وMS Azure، وSFTP الوارد، وKeka، وDarwinbox، وNamely، وTimely، وToggl Track، وSCHM، وZoho People، وBamboo HR)
• تتبع الإنتاجية (Hubstaff, Clockify, Groupe.io, Asana, Monday)
• الرفاهية (Headspace، راديو الهدوء)

• 🔧 الصيانة: من السهل صيانة المنصة/الأداة ذات الخبرة المنخفضة/دون الحاجة إلى تعليمات برمجية دون مشاركة كبيرة من فريق تكنولوجيا المعلومات. تم تصميم هذه الأدوات لتكون سهلة الاستخدام والتحديث.
• 👨‍🔧 التكوين: الأدلة التفصيلية والبدايات السريعة ووثائق المستخدم الأخرى تجعل من السهل تثبيت وتهيئة حل مُصمم مسبقًا ومُعبأ مقابل ترميز حل مُصمم خصيصًا.
• 🔒 الأمان: توفر الحلول المجمعة مجموعة من تدابير الأمان ومستويات التشفير بما في ذلك مفاتيح SSH و SSL و HTTPS و TLS لمنع الوصول غير المصرح به وحماية أمن البيانات ومنع اختراق الشبكة والأنظمة.
• 🔐 خصوصية البيانات: تقوم منصات الخبرة بتخزين ونقل والتعامل مع بيانات الموظفين وبيانات الأعمال الهامة، مما يجعلها عرضة للهجمات ما لم يتم تأمينها بقوانين وتشريعات خصوصية البيانات بما في ذلك قانون خصوصية البيانات CCPA، واللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي 2016/679، وقانون حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي DPA 2018 (المملكة المتحدة)، وقانون الخصوصية لعام 1988 (أستراليا)، وقانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 وقواعد تكنولوجيا المعلومات لعام 2011
• ☑️ الامتثال: تحقق مما إذا كانت منصة/أداة الخبرة التي تختارها تتضمن الامتثال التنظيمي اللازم وتتماشى مع قوانين الولاية/الفيدرالية/الدولية بما في ذلك ISO، وVAPT، وSOC-2، و InfoSec، واللائحة العامة لحماية البيانات، ودرع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

2. المستندة إلى السحابة مقابل السحابة المحلية

من السهل الاختيار بين الحل المستند إلى السحابة والحل المحلي المثقل بالبنية التحتية. فمع وجود السرعة والمرونة والجودة وقابلية التوسع على المحك، من السهل تخمين أيهما سترجح كفته.

نظرًا للاتجاه الحالي للعمل المختلط، فإن الحل القائم على السحابة والبرمجيات كخدمة عند الطلب هو الخيار المفضل للشركات التي تميل إلى الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. يؤدي اختيار منصة/أداة قائمة على السحابة إلى توفير الوقت والمساحة والمال. فهي توفر أمانًا أكبر، وتمنع فقدان البيانات، ويتم تحديثها في الوقت الفعلي، ويمكن توسيع نطاقها حسب الطلب.

من ناحية أخرى، تُفضّل الشركات التي لديها فرق عمل داخل المكتب بنسبة 100% والتي تتطلع إلى إجراء تخصيصات واسعة النطاق ولديها موارد تكنولوجيا المعلومات والمساحة الكافية.

3. التكاليف التي يمكن التنبؤ بها مقابل التكاليف التي لا يمكن التنبؤ بها

اختر أداة منصة التجربة بحكمة لأنها ستؤثر على ميزانيتك الإجمالية. فإذا كانت رسوم الترخيص أعلى من عائداتك، فإن الأمر لا يستحق الاستثمار. من النقاط المهمة التي يجب مراعاتها هي التكاليف المتوقعة مقابل التكاليف غير المتوقعة.

بالنسبة للمؤسسات التي تختار بناء منصة/أداة التجربة الخاصة بها، هناك نوع من عدم القدرة على التنبؤ بتكاليف الاستضافة والموارد الإجمالية والاستشارات والبنية التحتية. وهي تميل إلى التباين والارتفاع عاماً بعد عام، مما يزيد من النفقات العامة.

من ناحية أخرى، يمكن للشركات التي تختار شراء منصة/أداة تجربة أن تتوقع دفع رسوم موحدة مع تغيير بسيط أو بدون تغيير على مر السنين. تقدم معظم المنصات حزمة كاملة تشمل التواصل، والتكامل، والتحليلات، وميزات النظام، والأمن والامتثال، والاستطلاعات، والفواتير، والدعم في السعر الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك، يتحمل البائع جميع تقلبات الأسعار في تكنولوجيا المعلومات والشبكة والبنية التحتية، والتي يتم استيعابها في رسوم الترخيص. وهذا يجعل هيكل تسعير حل التجربة المجمعة بسيطاً وشفافاً. تأتي هذه المنصات أيضًا مع خيار تقسيم الميزانية لمبادرات التجربة المختلفة. ويمكن أن تكون بين خطة شهرية وأخرى سنوية.  

• 💸 الميزانية العامة: ميزانية افتراضية أو إجمالية يتم تخصيصها كمبلغ مقطوع عبر برنامج التجربة.
• 💸 ميزانية مخصصة: وهي ميزانيات محددة مخصصة لمبادرات مختلفة تحت مظلة برنامج الخبرة. على سبيل المثال، قدمت شركة Adobe ثلاث مبادرات مختلفة - 600 دولار أمريكي لسداد تكاليف العافية، و20 يوم إجازة إضافية مدفوعة الأجر، وسلسلة استراحات القهوة كل أسبوعين - لكل منها ميزانية مختلفة.
• 💸 خطة شهرية: يمكن للشركات التي تقيّم المنصات/الأدوات المختلفة أن تختار استكشاف خياراتها من خلال خطط شهرية. بما أنه لا يوجد التزام طويل الأجل، يمكنك تجربة العديد من المنصات حتى تجد المنصة التي تناسب احتياجات عملك وحجم فريقك وميزانيتك. وبمجرد العثور على ما يناسبك تماماً، من الحكمة التحول إلى خطة سنوية.
• 💸 الخطة السنوية: تُعد الخطط السنوية مثالية للشركات التي تعرف ما تريده ووجدت المنصة/الأداة المناسبة لأعمالها.

4. التخصيص مقابل التعميم

لقد برزت الشركات التي تحتل مرتبة متقدمة في مؤشر تجربة الموظفين، حيث برزت الشركات التي تحتل مرتبة متقدمة في مؤشر تجربة الموظفين، لأنها تولي اهتماماً بموظفيها وتراعي احتياجاتهم مع مواءمة عروضها مع الهدف العام للأعمال.

هذا هو المكان الذي توفر فيه منصة/أداة التجربة الرقمية راحة الاستطلاعات والملاحظات وروبوتات الدردشة وإشعارات البريد الإلكتروني وتحلل البيانات المستمدة منها إلى رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. يمكن استخدام هذه الرؤى بشكل أكبر لتقديم تجارب مخصصة للموظفين، مثل شركة Adobe، التي استخدمت ملاحظات استبيان الموظفين لزيادة تعويضات العافية إلى 600 دولار.

وبالمقارنة، فإن الشركات التي لديها برنامج خبرة محدود/بدون خبرة والتي تقدم خبرات معممة تشهد معدل استنزاف مرتفع للموظفين، وانخفاض الإنتاجية، وانخفاض الإيرادات، وانخفاض أسعار الأسهم في السوق. إنه رد فعل متسلسل - عندما يكون موظفوك غير راضين عن عملهم، فإن ذلك يؤثر على أعمالك. كانت حالة جنرال موتورز 2014 حالة كلاسيكية تسلط الضوء على مخاطر منح موظفيك تجربة أقل من مرضية.

5. الرؤى الديناميكية مقابل التقارير التاريخية

اطرح على نفسك سؤالاً بسيطاً: هل تفضل التقارير الديناميكية ذات الرؤى القابلة للتنفيذ أم البيانات التاريخية المعقدة لبناء تقاريرك؟ فكر في أيهما يمكن أن يجعل عملك أسهل، وستحصل على إجابة. على الرغم من أن التقارير والبيانات التاريخية ضرورية في التحليل الشامل، إلا أنها لا يمكنها وحدها تقديم صورة غير متحيزة لبرنامج تجربتك.

تُنشئ منصات التجربة الرقمية الحديثة تقارير ديناميكية ولوحات معلومات مخصصة تقدم رؤى متعمقة تقود عملية اتخاذ قرارات مستنيرة. تتعقب هذه التقارير دورة حياة الموظف وتفاعلاته في الوقت الفعلي لفهم المشاركة من كل مبادرة.

• 📋 تقارير ذكية: يمكن أن تساعد تقارير الأداء والإيرادات والمخزون والإنتاجية والاستطلاعات ونماذج الملاحظات وما إلى ذلك في حساب عائد الاستثمار في التجربة ونتائج المشاركة واستخدام البرنامج وتأثيره واعتماده في جميع أنحاء المؤسسة، تمامًا كما فعلت Arby's مع برنامج Brand Champ.
• 📊 لوحات المعلومات المخصصة: يمكن أن تساعد لوحات المعلومات المخصصة وغيرها من تصورات البيانات الأخرى من الرؤى القابلة للتنفيذ الشركة على تكييف برنامجها مع الموظفين ومواءمته مع الأهداف الأوسع نطاقاً.

6. فرق العمل المختلطة مقابل فرق العمل داخل المكتب

لقد انتقلت معظم المؤسسات التي لديها برامج خبرة بالفعل إلى مراعاة الاتجاه الحالي لنموذج العمل الهجين. أحد الاعتبارات الأولى عند اختيار منصة/أداة التجربة الخاصة بك هو معرفة ما إذا كانت مناسبة لفريقك.

هل لديك فريق عمل داخل المكتب بنسبة 100%، أو فريق عمل عن بُعد بالكامل، أو فريق مختلط موزع على منطقة جغرافية صغيرة أو كبيرة؟ يمكن لفريق العمل داخل المكتب الاستفادة من أداة تجربة داخلية مع إمكانية الوصول إلى سطح المكتب والويب لأن معظم مبادرات التجربة تتم من/بداية من المكتب.

ومع ذلك، يحتاج فريق العمل عن بُعد/المختلط إلى الراحة التي توفرها منصة/أداة رقمية قائمة على السحابة مع إمكانية الاتصال في أي وقت ومن أي مكان وأي جهاز. يوفر تطبيق الهاتف المحمول لنظامي iOS وAndroid مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام أو تطبيق سطح المكتب للكمبيوتر المحمول/الكمبيوتر الشخصي مع إمكانية الوصول دون اتصال بالإنترنت، مما يوفر للموظف إمكانية الرؤية والتعاون في بيئة عمل مختلطة/عن بُعد.

على سبيل المثال، يمكن لفرق العمل عن بُعد الانضمام إلى فعاليات الفريق/الاجتماعية الافتراضية للتفاعل مع أقرانهم وقادتهم.

• 👷 العمال ذوي الياقات الزرقاء والمديرين التنفيذيين: يعد التقسيم الإضافي لتحديد وتصنيف مبادرات الخبرة للعاملين من ذوي الياقات الزرقاء والمديرين التنفيذيين في الشركة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يضمن التوزيع العادل. يجب أن يتم تضمين/إشراك كلا القسمين على حد سواء، كما يجب تخصيص التجارب بشكل مناسب لكل فئة. يشكل المديرون التنفيذيون الذين يقدمون التوجيه الاستراتيجي للشركة والموظفون العاديون الذين يقومون بالعمل على أرض الواقع - يشكلون معًا الهيئة الجماعية التي هي "الشركة".
• 👨💻 دعم متعدد اللغات: عادةً ما يكون فريق العمل المختلط منتشرًا في عدة مواقع جغرافية ويتحدث عدة لغات. يجب أن يوفر الحل دعمًا متعدد اللغات لجذبهم جميعًا وجمعهم معًا باستخدام منصة/أداة تجربة واحدة.

تجربة الموظف هي تلة للموت عليها

قم بمواءمة تجارب موظفيك مع هدف شركتك وعلامتك التجارية وثقافتك، بحيث يكون كل تفاعل لهم معك أصيلًا ومستدامًا وملهمًا لالتزام الموظفين ويحسن أداء شركتك. (المصدر: جالوب)

إذا عاملت موظفيك بشكل جيد، فسوف يقسمون لك حتى قيام الساعة! لا تتهاون عند اختيار منصة تجربة جيدة، وسوف تكافأ بإيرادات أعلى، وإنتاجية أفضل، وزيادة في معدل الأرباح، وانخفاض معدل دوران الموظفين. موظفون سعداء يعني عمل مزدهر، لذا اختر بحكمة.