كيفية قياس العائد على الاستثمار في مبادرات تجربة الموظفين

هل سبق لك أن شاهدت منشورًا على موقع Reddit عن موظفين يستحقون زيادة في الراتب أو على الأقل تجربة تجعلهم يشعرون بتقديرهم، لكنهم حصلوا بدلاً من ذلك على هدية رديئة؟ إليك مثالاً بارزًا على ذلك:
‍

أو ماذا عن الشركة التي أعطت موظفيها ورقة صغيرة من غلاف الفقاعات بدلاً من راتب العطلة مع ملاحظة تقول: "ما عليك سوى فتح كبسولات تخفيف التوتر كل 4-6 ساعات أو حسب الحاجة!"

القاسم المشترك بين جميع هذه المنشورات هو التجارب السيئة لهؤلاء الموظفين؛ فقد استقال معظمهم بالفعل أو كانوا يخططون للقيام بذلك. لا حصر للشركات التي تعتقد أنها تقدّر موظفيها بعلامة تقدير رمزية، ولكنها في النهاية تقدم لهم تجربة مخيبة للآمال.

الأرباب الذين لا يقرؤون نبض قوتهم العاملة يفقدون أفضل المواهب لديهم ويتكبدون خسائر في أعمالهم. ومن ثم، من المهم:

• افهم قيمة مبادرات تجربة الموظفين لديك
• حساب أرباح البرنامج
• قم بتحديد عائد استثماراتك

وفقًا لـ Gallup، يمكنك من خلال اتباع استراتيجية مناسبة لتجربة الموظفين تعزيز قدرتك على جذب الموظفين ذوي الأداء العالي وإشراكهم وتطويرهم.

تحديد عائد الاستثمار في تجربة الموظفين

ما مدى أهمية تجربة الموظفين في المخطط العام للأمور؟
‍

توضح مجلة فوربس ذلك من خلال حسابها الدقيق لكيفية "تحقيق الشركات التي تركز على تجربة الموظفين تحسناً أكبر في أداء الأعمال".

نظرًا لأن الحسابات تتطلب بيانات، فإن نقطة انطلاق جيدة هي الاستثمار في أداة أو منصة رقمية تجمع معلومات مفصلة عن إنتاجية موظفيك، على المستوى الفردي والجماعي، وعن الأداء العام للشركة.

To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:

% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100

Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.

If we calculate using the formula above, we the result will be:

% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %

So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.

كيفية قياس تجربة الموظفين من المصادر الملموسة إلى غير الملموسة

فيما يلي نهج تدريجي لقياس تجربة الموظفين من المصادر الملموسة إلى المصادر غير الملموسة:

1. ملموس

حيث يأتي حساب العائد على الاستثمار من بيانات مالية ملموسة يمكن التحقق من صحتها، مثل زيادة الإيرادات السنوية وارتفاع أسعار الأسهم. يجب أن تكون المنصة/الأداة قادرة على معالجة الأرقام وإجراء تحليلات مفصلة وتوقعات تستند إلى البيانات لحساب العائد على الاستثمار بدقة.

• زيادة الإيرادات
  ‍

‍

• عائدات المساهمين (ارتفاع أسعار الأسهم)
  

وفقًا لمجلة فوربس، ارتفعت أسعار أسهم الشركات المدرجة في قائمة فورتشن لأفضل 100 شركة للعمل بها بنسبة 14٪ سنويًا في الفترة من 1998 إلى 2005، في حين ارتفعت أسعار أسهم الشركات غير المدرجة في القائمة بنسبة 6٪ فقط في المتوسط.

2. غير ملموس

تحدد درجات المشاركة العائد غير الملموس على الاستثمار لمبادرات الشركة المتعلقة بتجربة الموظفين، وزيادة قاعدة العملاء، ومعدلات الدوران، ومعدلات قبول الرئيس التنفيذي، وموقع الشركة في قوائم أفضل أماكن العمل التي تصدرها مجلة فوربس وفورتشن وغلاسدور.

• نتائج تقييم مشاركة الموظفين (بناءً على تجربة الموظفين من الانضمام إلى الشركة حتى مغادرتها)
  ‍

• معدلات الدوران السنوي والاحتفاظ بالموظفين
  ‍

• معدلات تأييد الرؤساء التنفيذيين
  ‍

• المركز في قائمة أفضل أماكن العمل/أفضل الشركات/أفضل أرباب العمل (فوربس، Glassdoor، فورتشن)
  ‍

تحسين تجارب موظفيك

تثبت الأمثلة المذكورة أعلاه أهمية تجربة الموظفين وعائد الاستثمار فيها من حيث المزايا المالية وغير المالية. إن ضمان بقاء موظفيك راضين ومتحمسين ومنتجين سيؤدي تلقائيًا إلى تسريع نجاح عملائك ونمو أعمالك.

الشركات التي يعمل فيها القادة بانسجام مع قسم الموارد البشرية لتقدير القوى العاملة ورعايتها، وتعزيز العلاقات على جميع المستويات، وتوليد شعور بالانتماء والإيجابية لدى موظفيها، من المؤكد أنها ستحقق أقصى عائد على الاستثمار، لأن تحسن تجربة الموظفين يؤدي إلى ارتفاع عائد الاستثمار.

وفقًا لشركة McKinsey، تحتاج المؤسسات إلى تطوير نهجها في بناء المجتمع والتماسك والشعور بالانتماء في العمل من أجل الاحتفاظ بالموظفين.