إذا كان الموظفون هم القلب النابض للشركة، فإن الخبرة هي الدم الذي يحافظ على نبض القلب. ولكن ماذا يحدث عندما يتحول "الدم" إلى رتبة أو يتدفق بشكل غير منتظم؟ يتوقف نبض القلب عن النبض ويتأثر الجسم (الشركة). إن الطريقة التي تعامل بها موظفيك، أي الخبرات التي توفرها لهم في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم، يمكن أن تنجح شركتك أو تدمّرها.
يجب على الشركات ضمان التدفق المستمر للتجارب التي تركز على الموظفين والتي تحافظ على تفاعل القوى العاملة لديها وإنتاجيتها.
ولكن وفقًا للإحصائيات الحالية، يقول 52% فقط أن شركاتهم توفر تجربة إيجابية للموظفين. (المصدر: لينكد إن، اتجاهات المواهب العالمية 2020)
هناك فجوة بين احتياجات الموظفين وإجراءات صاحب العمل حيث أن 1 من كل 3 شركات لا تتصرف بانتظام بناءً على ملاحظات الموظفين(LinkedIn). وبالتالي، من الضروري فهم ركائز تجربة الموظف وتصميم استراتيجية تجربة مقنعة للازدهار في سوق تنافسية.
عندما يكون رضا الموظفين مرتفعًا، يتبعه رضا العملاء والنمو المالي. جوش بيرسين
نظرًا لأن تجربة الموظف تتناسب طرديًا مع الإنتاجية وتوليد الإيرادات، فمن المنطقي تعزيز التفاعل مع موظفك في كل مرحلة من مراحل دورة حياته. قم بتحفيز موظفيك وتحفيزهم وإلهامهم من خلال إطار عمل قوي للتجربة لتتحول إلى منظمة لا تقاوم وترتقي إلى أعلى المراتب في قوائم أفضل أصحاب العمل.
وفقًا لتقرير "حالة مكان العمل الأمريكي" الصادر عن مؤسسة غالوب، فإن سمعة العلامة التجارية واكتساب المواهب هما سببان وراء اكتساب تجربة الموظف أهمية أكبر في العالم الحديث حيث أصبح الموظف مستهلكًا لمكان العمل.
موظفوك هم أهم أصولك التي لا تقدر بثمن. ولحماية أصولك وتنميتها، يجب أن تفهم خلاصة العناصر التي تشكل جوهر استراتيجية تجربة موظفيك.
بناء ثقافة تتمحور حول الموظف حيث تكون القيم الجيدة والاحترام والأخلاق والنزاهة في صميم هدف المؤسسة. قم بإنشاء ثقافة تستند فيها القرارات على مبادئ سليمة وتطبيق القيم الجيدة لتحسين تجربة الموظف في العمل وجعل العمل أكثر جدوى.
قدِّم لموظفيك المزيج الصحيح من التعويضات والمزايا والمكافآت التي تركز على رفاهيتهم العاطفية والعقلية والبدنية والاجتماعية والمالية. إن تجربة المكافآت الإجمالية الممتازة هي الأمثل لجذب المواهب الرئيسية ورعايتها والاحتفاظ بها.
من المرجح أن يبني الموظفون الذين يشعرون بالتعاطف من قياداتهم في الشركة علاقات صحية طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحترام المتبادلين. من المرجح أن يكون الموظفون الذين يثقون بقادتهم أكثر مرونة واستجابة إيجابية للمواقف الصعبة.
قم بإشراك موظفيك من خلال توفير التقدير في الوقت المناسب والتجارب الإيجابية طوال دورة حياتهم. كلما زادت معدلات المشاركة، تحسنت النتائج المؤسسية مثل رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإيرادات السنوية والأداء العام.
مكّن موظفيك من التعبير عن آرائهم والمشاركة في قرارات العمل. الموظفون الممكَّنون يتمتعون بأداء عالٍ ويغذون النمو المتسارع لمؤسستك من خلال مهاراتهم ومساهماتهم.
صمم برنامج الخبرة الخاص بك لتلبية احتياجات موظفيك البدنية والاجتماعية والنفسية لتشجيعهم على التواصل مع المؤسسة. تنعكس طريقة اهتمامك بموظفيك على كيفية اهتمامهم بعملائك.
زوّد موظفيك بالموارد المناسبة - الأدوات المتخصصة والتدريب والعمليات ومصادر المعرفة - لتحقيق نتائج ناجحة تدفع نمو الأعمال ورضا العملاء.
تمكين التواصل الفعال بين الأقران والفرق والقيادة لتعزيز بيئة عمل منفتحة وتعاونية. التواصل هو مفتاح بناء منظمة مترابطة.
حافظ على ثقافة الأداء العالي من خلال الإشارة بوضوح إلى التوقعات والنتائج الوظيفية ومكافأة الأداء الجيد. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية لمواءمة الموظفين مع أهدافك المؤسسية طويلة الأجل من الناحية الاستراتيجية.
عزز الإنتاجية وعزز الالتزام المؤسسي من خلال توفير جدول عمل مرن للموظفين مع تحقيق توازن ممتاز بين العمل والحياة الشخصية. المرونة هي أحد الاعتبارات الحاسمة في استمرارية علاقتك مع موظفيك.
استثمر في النمو والتطور المستمرين لموظفيك لتعزيز الأداء. قم بإجراء محادثات حول التطلعات الوظيفية حتى تتمكن من توفير فرص التدريب والتعلم وصقل المهارات المصممة خصيصاً لرعاية وتطوير المواهب الرئيسية لديك.
اجمع التعليقات لالتقاط مشاعر الموظفين، وحدد الرؤى القابلة للتنفيذ، واعمل على مجالات التحسين. جسّ نبض موظفيك في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم لقياس مستوى المشاركة وتحسينها.
هاتان الشركتان تمهدان الطريق باستراتيجية قوية تجمع بين كل أو معظم العناصر التي تقود تجارب الموظفين الرائعة!
تتميز Workday، المعروفة حالياً بأنها واحدة من أفضل أماكن العمل لجيل الألفية، بثقافة رائعة تعطي الأولوية لتجارب الموظفين. وبصرف النظر عن المزايا المالية، تقدم الشركة لموظفيها أيضاً
ولكن إذا لم يكن ذلك كافياً، فإن قائمة عروضهم الشاملة تشمل أيضاً رعاية الأطفال، والتدبير المنزلي، والبريد، والسيارات، والخدمات المصرفية، والخدمات الشخصية الأخرى.
تُعد SAP مثالاً آخر على الشركة التي تدافع عن مصالح موظفيها مما جعلها ضمن قائمة أفضل أماكن العمل منذ عام 2017. وتلتزم الشركة بقاعدة "الابتكار والشمول والتنوع في استراتيجية تجربة موظفيها، وقد قسمت عروض برامجها إلى الفئات التالية
في جامعة بنسلفانيا، اكتشف الباحثون أن الشركات التي أنفقت 10% من إيراداتها على التحسينات الرأسمالية شهدت زيادة في الإنتاجية بنسبة 3.9%، ولكن تلك التي استثمرت 10% من إيراداتها على الموظفين شهدت زيادة في الإنتاجية بنسبة 8.5%. (المصدر: لينكد إن)
بمجرد فهمك لدوافع التجربة الجيدة، فقد حان الوقت لبدء التغييرات الصحيحة في مؤسستك من خلال اتباع عملية بسيطة من 4 خطوات:
قم بتمكين موظفيك ليكونوا في أفضل حالاتهم من خلال الارتقاء بالتجربة في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم. ستحصل على مكافأة مجزية.
إن موظفيك "هم" شركتك، فكلما كانوا أكثر إنتاجية وانخراطًا في العمل، كلما نمت شركتك بشكل أسرع. - جوش بيرسين
.svg)
.svg)
.svg)