Termini del glossario

Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti

Indice dei contenuti

Difesa dei dipendenti

L'employee advocacy è un approccio strategico che incoraggia i dipendenti a promuovere il marchio, i prodotti o i servizi dell'organizzazione. Ciò può avvenire attraverso vari canali, come i social media, il passaparola o persino le loro reti personali.

Che cos'è la difesa dei dipendenti?

L'employee advocacy è la promozione di un'organizzazione da parte dei suoi dipendenti. Si tratta di condividere messaggi positivi, risultati, contenuti e valori dell'azienda con le loro reti personali o professionali, soprattutto su piattaforme come LinkedIn, Twitter o Facebook. In questo modo i dipendenti diventano ambasciatori del marchio e voci fidate, contribuendo a umanizzare l'azienda e ad amplificarne il messaggio.

Che cos'è un programma di difesa dei dipendenti?

Un programma di employee advocacy è un'iniziativa strutturata che incoraggia e consente ai dipendenti di promuovere all'esterno il marchio, i prodotti e la cultura della propria azienda. Questi programmi spesso includono formazione, librerie di contenuti curati, strumenti di condivisione sociale e incentivi per sostenere la partecipazione.

Un programma di successo si allinea agli obiettivi di comunicazione dell'azienda e consente ai dipendenti di condividere storie autentiche.

Qual è un esempio di difesa dei dipendenti?

Un esempio comune di employee advocacy è quando un dipendente condivide un post sul blog aziendale o un'offerta di lavoro su LinkedIn con una didascalia personale del tipo: "Sono orgoglioso di far parte di un team che sta plasmando il futuro dell'assistenza sanitaria". Altri esempi sono i dipendenti che pubblicano momenti dietro le quinte di eventi lavorativi o che evidenziano i risultati ottenuti dal team sui loro social feed.

Perché è importante la difesa dei dipendenti?

L'advocacy dei dipendenti è importante perché costruisce la credibilità e la portata del marchio attraverso voci umane e fidate. Il pubblico è più propenso a fidarsi dei contenuti condivisi da persone che conosce piuttosto che dai brand. L'advocacy aumenta anche il coinvolgimento dei dipendenti, rafforza il branding dei datori di lavoro e supporta gli obiettivi di reclutamento, vendita e marketing amplificando la visibilità.

Quali sono i vantaggi della difesa dei dipendenti?

La difesa dei dipendenti offre diversi vantaggi sia per i datori di lavoro che per i dipendenti:

Aumento della visibilità del marchio sui canali digitali grazie ai contenuti organici.
Maggiore fiducia e coinvolgimento del pubblico rispetto ai post aziendali.
Miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti grazie a un più forte senso di appartenenza e di scopo.
Miglioramento delle attività di reclutamento, in quanto i dipendenti condividono le opportunità di lavoro e la cultura del luogo di lavoro.
Sviluppo della leadership di pensiero, incoraggiando i dipendenti a condividere competenze e intuizioni.
Marketing efficace dal punto di vista dei costi, riducendo la necessità di promozioni a pagamento.

Chi si qualifica come difensore dei dipendenti?

Qualsiasi dipendente che condivida, sostenga o promuova positivamente l'azienda, i suoi valori, la sua missione o il suo lavoro, è un employee advocate. Queste persone possono appartenere al marketing, alle risorse umane, alle vendite o anche ai team di prima linea. I sostenitori più efficaci sono quelli che credono veramente nell'azienda e vogliono rappresentarla.

Sondaggi sul polso dei dipendenti:

Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).

Incontri individuali:

Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.

eNPS:

L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.

In base alle risposte, i dipendenti possono essere classificati in tre diverse categorie:

Promotori
Dipendenti che hanno risposto positivamente o sono d'accordo.
Detrattori
Dipendenti che hanno reagito negativamente o in disaccordo.
Passivi
I dipendenti che sono rimasti neutrali nelle loro risposte.

Quando un'azienda dovrebbe iniziare le iniziative di advocacy dei dipendenti?

L'advocacy dei dipendenti dovrebbe essere introdotta quando l'azienda ha una cultura stabile, valori chiari e una comunicazione interna coerente. Il momento ideale per lanciare un programma formale è quando i dipendenti mostrano già interesse a condividere i contenuti del marchio o quando l'azienda si sta preparando alla crescita, all'assunzione o al riposizionamento del marchio.

Dove si svolge la difesa dei dipendenti?

La difesa dei dipendenti può avvenire in modo trasversale:

Piattaforme di social media (LinkedIn, Twitter, Instagram, ecc.)
Siti web di recensioni (come Glassdoor o Indeed)
Forum ed eventi di settore
Conversazioni e reti personali
Piattaforme di comunicazione interna (Slack, Teams)

Come implementare la difesa dei dipendenti?

Per implementare efficacemente la difesa dei dipendenti, le aziende possono seguire i seguenti passi:

Definire obiettivi di visibilità, coinvolgimento o assunzione.
Formare i dipendenti su come condividere i contenuti in modo responsabile e autentico.
Fornite risorse condivisibili come post con il marchio, aggiornamenti sulle notizie o annunci di assunzione.
Utilizzate strumenti che semplificano la condivisione, come le piattaforme di employee advocacy (ad esempio, EveryoneSocial, Sprout Social).
Riconoscere i contributi evidenziando i migliori sostenitori e offrendo piccoli incentivi.
Monitorare le prestazioni e raccogliere feedback per migliorare il programma.

Come migliorare l'advocacy dei dipendenti?

Migliorare l'advocacy dei dipendenti richiede uno sforzo continuo. Ecco come renderlo più efficace:

Creare una cultura di trasparenza e fiducia in modo che i dipendenti si sentano a proprio agio nel parlare del marchio.
Offrire una formazione regolare sul galateo dei social media e sulle linee guida del branding.
Date ai dipendenti la possibilità di avere contenuti pronti da condividere e l'autonomia di personalizzare i messaggi.
Gamificate il programma con classifiche, badge o piccole ricompense.
Date l'esempio: incoraggiate la leadership a partecipare e a dare il tono.
Celebrate i contenuti condivisi internamente per creare slancio e riconoscimento.

Come misurare l'advocacy dei dipendenti?

Per misurare il successo dell'advocacy dei dipendenti, le aziende possono monitorare:

Tasso di partecipazione: Quanti dipendenti condividono attivamente i contenuti aziendali.
Raggiungimento e impressioni: Il pubblico totale esposto ai post dei dipendenti.
Metriche di coinvolgimento: Mi piace, commenti e condivisioni ricevuti dai contenuti generati dai dipendenti.
Traffico di riferimento: Traffico web guidato dalle azioni dei dipendenti.
Leads o assunzioni generate: Conversioni attribuite a fonti di advocacy.
Sentimento del marchio: Feedback qualitativo o cambiamenti di reputazione rilevati attraverso l'ascolto sociale.

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