البيع المتبادل

ما هو البيع الإضافي والبيع المتقاطع؟

البيع الإضافي هو ممارسة تشجيع العملاء على شراء نسخة أعلى جودة من منتج ما أو إضافة ميزات إضافية.  

من ناحية أخرى، يتضمن البيع المتقاطع التوصية بمنتجات ذات صلة أو تكميلية لزيادة القيمة الإجمالية للشراء.  

على سبيل المثال، اقتراح حقيبة حاسوب محمول عند بيع حاسوب محمول هو أسلوب شائع في البيع التقاطعي.

‍

ما هي أمثلة البيع المتقاطع؟

يشير البيع المتقاطع إلى ممارسة بيع منتجات أو خدمات إضافية لعميل قام بالفعل بعملية شراء. فيما يلي بعض الأمثلة على البيع المتقاطع:

• تجميع المنتجات: يتضمن ذلك تقديم منتجات تكميلية مع المنتج الرئيسي. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل هاتفًا، يمكنك تقديم حافظات هواتف وواقيات شاشات وسماعات رأس.

• البيع الإضافي: يتضمن هذا عرض نسخة أكثر تكلفة من المنتج الذي يهتم به العميل. على سبيل المثال، إذا كان العميل مهتمًا بشراء جهاز كمبيوتر محمول، يمكنك عرض طراز أعلى جودة مع ميزات أكثر.

• العناصر ذات الصلة: يتضمن ذلك اقتراح منتجات أخرى قد يهتم بها العميل بناءً على سجل مشترياته. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل كاميرا مؤخرًا، يمكنك اقتراح حامل ثلاثي القوائم أو حقيبة كاميرا.

• خدمات الاشتراك: يتضمن ذلك تقديم خدمات الاشتراك كإضافات لمنتج ما. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل سوارًا للياقة البدنية، يمكنك اقتراح اشتراك في تطبيق للياقة البدنية أو خطة حمية غذائية.

• برامج الولاء: يتضمن ذلك تقديم حوافز للعملاء الذين قاموا بعمليات شراء في الماضي. على سبيل المثال، تقديم خصومات أو نقاط مكافأة على المشتريات المستقبلية. الهدف من البيع المتقاطع هو تشجيع العملاء على شراء المزيد من المنتجات أو الخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وولاء العملاء.

كيف يمكن تحسين البيع المتقاطع؟

لتحسين البيع المتبادل:

• فهم احتياجات العملاء: التوصية بالمنتجات بناءً على سلوك الشراء والتفضيلات.

• تجميع المنتجات بذكاء: قم بإنشاء حزم منتجات جذابة توفر قيمة مضافة.

• تدريب فريقك: زود مندوبي المبيعات بالمعرفة بالمنتجات والمهارات الشخصية.

• استخدم رؤى البيانات: قم بتحليل سجل المشتريات لتحديد فرص البيع المتقاطع المثالية.

معرفة كيفية إجراء عمليات البيع التقاطعي بفعالية تساعد على زيادة رضا العملاء، وزيادة متوسط قيمة الطلبات، وتعظيم الإيرادات.