
المسح الثقافي
تتضمن استبيانات الثقافة عادةً سلسلة من الأسئلة المصممة لاستكشاف جوانب مختلفة من الثقافة التنظيمية، مثل أسلوب القيادة وأنماط التواصل والعمل الجماعي والتنوع والشمول والتوافق مع القيم والأهداف التنظيمية.
ما هو المسح الثقافي؟
استبيان الثقافة (المعروف أيضاً باسم الاستبيان الثقافي أو استبيان ثقافة الموظفين) هو استبيان منظم مصمم لقياس كيفية إدراك الموظفين لثقافة مؤسستهم وتجربتهم لها. وهو يلتقط رؤى حول القيم المشتركة والسلوكيات والتواصل وثقة القيادة والشمولية والتوافق مع أهداف الشركة.
تستخدم المؤسسات هذه الاستطلاعات لفهم ما إذا كانت ثقافتها المقصودة تتطابق مع ما يختبره الموظفون يومياً.
ما أهمية الاستطلاعات الثقافية؟
تساعد الاستطلاعات الثقافية الشركات:
- كشف الفجوات بين القيم المعلنة والتجارب الحقيقية
- التعرف على السلوكيات السامة أو المنفصلة في وقت مبكر
- تعزيز الثقة والشفافية وتماسك الفريق
- مواءمة القيادة مع مشاعر الموظفين
- توجيه التحول الثقافي أثناء عمليات الدمج أو النمو السريع أو التحولات عن بُعد
- وضع خطط قابلة للتنفيذ لتحسين التواصل والقيادة والقدرة على اتخاذ القرار والمعنويات
فبدون تغذية راجعة ثابتة، يخاطر القادة بافتراض أن ثقافتهم سليمة في حين أنها قد تحتاج إلى عناية.
ما هو الغرض من المسح الثقافي؟
الغرض من الاستطلاع الثقافي هو تقييم ثقافة مكان العمل في الشركة وفهمها وتحسينها. وتشمل الأهداف الرئيسية ما يلي:
- تقييم القيم والمعايير والسلوكيات الحالية لفهم بيئة العمل بشكل عام.
- يسلط الضوء على المجالات التي تعزز المشاركة والأداء، وكذلك تلك التي قد تضر بالروح المعنوية أو الإنتاجية.
- يضمن دعم ثقافة مكان العمل لمهمة الشركة وتوجهها الاستراتيجي.
- توجيه جهود التغيير الثقافي من خلال ملاحظات الموظفين القابلة للتنفيذ.
- يساعد على خلق ثقافة أكثر شمولاً وإيجابية تعزز الرضا والاحتفاظ بالموظفين.
من الذي يجب عليه إجراء مسح الثقافة؟
صُممت استطلاعات الثقافة للموظفين لجميع الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة - بغض النظر عن القسم أو المستوى أو الموقع. يضمن جمع وجهات النظر المتنوعة الحصول على صورة أكثر دقة لثقافة الشركة بشكل عام ويسلط الضوء على الاختلافات بين الفرق أو المناطق.
يستفيد القادة أيضًا من التفكير في النتائج واستخدامها لتعديل الاستراتيجيات والسلوكيات.
أين تُستخدم الاستطلاعات الثقافية؟
يتم استخدام الاستطلاعات الثقافية:
- خلال دورات التغذية الراجعة السنوية أو نصف السنوية
- بعد إجراء تغييرات تنظيمية كبيرة مثل تغيير القيادة أو إعادة الهيكلة
- في التأهيل لفهم تجارب الموظفين الجدد
- كجزء من برامج المشاركة أو مراجعات الأداء
- في البيئات البعيدة والهجينة للبقاء على اتصال مع فرق العمل المتفرقة
وهي تعمل كأداة تشخيصية واستراتيجية على حد سواء لدفع عملية اتخاذ القرارات التي تركز على الأشخاص أولاً.
متى يجب على الشركات إجراء مسح ثقافي؟
تتمثل أفضل الممارسات في إجراء مسح ثقافي للموظفين:
- مرة واحدة على الأقل في السنة، مع إجراء مسوحات نبض أقصر كل 3-6 أشهر
- بعد التغييرات الرئيسية، مثل إعادة التنظيم، أو عمليات انتقال القيادة، أو إصلاح السياسات
- عند الإعداد للتحول الثقافي أو إطلاق مبادرات جديدة في مجال التعليم من أجل التنمية المتكاملة
- كجزء من استراتيجية مشاركة الموظفين
- أثناء التهيئة (للحصول على انطباعات مبكرة) وخارج التهيئة (للحصول على ملاحظات صادقة)
التوقيت مهم - يجب جمع الملاحظات عندما تكون أكثر ملاءمة والتصرف على الفور.

استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيف تنشئ استبياناً ثقافياً؟
يبدأ الاستطلاع الثقافي الرائع بأهداف واضحة، ثم يتمحور حول الموضوعات التي تعكس قيم شركتك وثقافتها المرغوبة.
ابدأ بتضمين مزيج من الأسئلة الكمية (القائمة على المقياس) والنوعية (المفتوحة).
تتضمن أسئلة الاستطلاع الثقافي الشائعة ما يلي:
- "أشعر بالأمان في التعبير عن آرائي في العمل."
- "تقوم القيادة بتوصيل قيم الشركة بوضوح."
- "فريقنا يرقى إلى مستوى مبادئنا الثقافية."
- "ما هو الشيء الوحيد الذي تود تغييره في ثقافة شركتنا؟"
- "ما مدى شمولية مكان العمل لدينا؟"
- "هل تعتقد أن التقدير يُمنح بعدالة؟"
بالنسبة لأسئلة استبيان المشاركة الثقافية، ركز على كيفية تأثير الثقافة على التحفيز والثقة والانتماء.
استخدم إخفاء الهوية ومنصة جديرة بالثقة لضمان الحصول على إجابات صادقة.
ما الفرق بين استبيان الثقافة واستبيان المشاركة؟
يقيس استطلاع الثقافة التوافق مع القيم والسلوكيات وهوية الشركة. يبحث استبيان المشاركة في الطاقة والتحفيز والارتباط العاطفي بالعمل.
وعلى الرغم من ارتباطهما ببعضهما البعض، تركز استطلاعات الثقافة على "كيفية عملنا معًا"، بينما تركز استطلاعات المشاركة على "مدى شعوري بالارتباط بدوري".
تجمع العديد من الشركات بين الاثنين للحصول على صورة كاملة.