مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

تكامل البيانات في المبيعات

تكامل البيانات في المبيعات هو عملية دمج البيانات من مصادر مختلفة واستخدامها لإنشاء مصدر وحيد للمعلومات الصحيحة. وهذا يتيح لجميع أفراد الفريق الوصول إلى المعلومات ذات الصلة دون الحاجة إلى البحث عنها عدة مرات، مما يوفر الوقت ويقلل التكاليف.

الهدف الرئيسي من تكامل البيانات في المبيعات هو إنشاء عرض موحد لجميع الأنشطة المتعلقة بالمبيعات.

تختلف المزايا باختلاف نوع التكامل الذي تستخدمه، ويمكن أن تشمل ما يلي:

تحسين كفاءة فريق المبيعات من خلال أتمتة عمليات المبيعات
تقليل التكاليف من خلال التخلص من أخطاء الإدخال المكررة
احصل على نظرة شاملة على بيانات موظفي المبيعات لديك
الحفاظ على حماس موظفي المبيعات وتنفيذ المهام بطريقة ممتعة
تحسين رضا العملاء من خلال تزويدهم بخدمات مخصصة
تحليل البيانات المجمعة ووضع خطط لتحقيق الأهداف وتحسين عائد الاستثمار

ما هو تكامل البيانات؟

تكامل البيانات هو عملية جمع البيانات المتباينة في نظام واحد. يمكن أتمتة هذه العملية ويمكن أن تحدث بمستويات متفاوتة من التعقيد. الهدف من تكامل البيانات هو إنشاء عرض واحد لجميع المعلومات في مؤسستك بحيث يسهل على جميع أفراد الفريق استخدامها وفهمها.

يمكن أن يساعد تكامل البيانات شركتك في:

زيادة التعاون بين الفرق
تحسين العمليات الداخلية من خلال أتمتة المهام اليدوية
امنح الموظفين إمكانية الوصول إلى المعلومات ذات الصلة التي يحتاجونها لأداء أعمالهم

لماذا تعتبر عمليات دمج البيانات مهمة للمبيعات؟

تعد عمليات دمج البيانات مهمة للمبيعات لأنها تتيح لك رؤية جميع الرؤى المرتبطة بعملية المبيعات في آن واحد. فهي تساعدك على فهم أهدافك، وما حققه الفريق حتى الآن، ومن هم أفضل الموظفين أداءً، وغير ذلك الكثير.

يساعد تكامل البيانات أيضًا في توسيع نطاق فريق المبيعات لديك. لنفترض أن لديك عدة فرق تبيع منتجات مختلفة في مناطق مختلفة. في هذه الحالة، سيكون من الصعب عليهم تنسيق جهودهم دون الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي حول العملاء المحتملين والعملاء في جميع القطاعات.

لماذا يجب عليك دمج بيانات المبيعات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يتيح لك دمج بيانات المبيعات مع CRM استعراض جميع المعلومات المتعلقة بأي عميل محتمل أو عميل معين في مكان واحد. وهذا يسهل على مندوبي المبيعات فهم المرحلة التي يمر بها ذلك العميل المحدد في مسار المبيعات، ويمكّنهم من اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن الخطوة التالية.

‍

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية:

يمكنك معرفة أين تكمن فرص المبيعات لكل منتج أو خدمة.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لاستهداف شركات وأفراد معينين.
يمكنك تحديد العملاء المحتملين قبل أن يصبحوا عملاء فعليين.
تعرّف على أداء مندوبي المبيعات مقارنة بزملائهم في فريقك. احصل على رؤى قيّمة حول كيفية توزيع الموارد ودعم جهود تطوير كل مندوب.

ما هي فوائد تكامل البيانات للمؤسسات؟

تكامل البيانات له العديد من الفوائد للمؤسسات:

تقليل التعقيد: من خلال تقليل عدد الأنظمة التي يتعين عليك التعامل معها، يساعد تكامل البيانات في تقليل التعقيد بالنسبة للمستخدمين النهائيين وموظفي تكنولوجيا المعلومات.
تناسق أفضل: مع وجود عدد أقل من الأنظمة المعنية، يصبح من الأسهل الحفاظ على التناسق بينها.
تسهيل إعداد التقارير: قم بإجراء استعلامات أكثر تعقيدًا عبر مصادر متعددة في وقت واحد، مما يسهل إنشاء تقارير استنادًا إلى البيانات التاريخية أو أدوات التحليل المتقدمة.
أمان محسّن: قلل من مخاطر الاختراق من خلال ضمان تشفير البيانات وتخزينها في مكان واحد، وعدم السماح بالوصول إليها إلا للأطراف المصرح لها.
توفير التكلفة: يتيح لك إعادة استخدام الأنظمة الحالية بدلاً من إنشاء أنظمة جديدة من الصفر كلما تمت إضافة شيء جديد إلى نموذج عملك.
تحسين الكفاءة: يسهل تكامل البيانات على الموظفين الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لأداء مهامهم بكفاءة.
زيادة الإنتاجية: يمكن للموظفين قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات ووقت أطول في العمل على المشاريع أو المهام.
اتخاذ قرارات أفضل: عندما يتم دمج البيانات، يصبح من السهل العثور على الأنماط والارتباطات بين مجموعات البيانات المختلفة. وهذا يمكن أن يساعد في العثور على الاتجاهات وتطبيقها على الأعمال.
منع أخطاء البيانات: تخلص من الأخطاء اليدوية عن طريق أتمتة العمليات المتكررة.
حل المشكلات بشكل أسرع: عندما تتوفر للشركات إمكانية الوصول إلى جميع البيانات التي تحتاجها، يمكن تحديد المشكلات وحلها بشكل أسرع من أي وقت مضى.
تحسين خدمة العملاء: مع وجود البيانات في مكان واحد، يصبح من السهل تقديم خدمة أفضل للعملاء من خلال تجارب خدمة مخصصة بدلاً من التجارب العامة التي قد تؤدي إلى نفورهم.

ما هي التقنيات الرئيسية المستخدمة لتكامل البيانات؟

هناك عدة تقنيات تستخدم لتكامل البيانات:

ETL (استخراج-تحويل-تحميل): يتضمن ذلك استخراج البيانات من موقع واحد (مثل قاعدة بيانات)، وتحويلها إلى تنسيق آخر (مثل تغيير أسماء الأعمدة)، وتحميلها إلى موقع آخر (مثل قاعدة بيانات أخرى). غالبًا ما تُستخدم أدوات ETL للمعالجة المجمعة، حيث يتم جدولة سير العمل في أوقات معينة أو عند حدوث أحداث معينة (مثل توفر بيانات جديدة).

البث المباشر: يشير البث المباشر إلى المعالجة الفورية للأحداث فور وقوعها بدلاً من معالجتها بعد تجميعها في مجموعات.

تحويل البيانات إلى صيغة افتراضية: هو نهج لدمج مصادر بيانات متعددة ومتباينة بناءً على مخططاتها، بما في ذلك البيانات الوصفية مثل الهيكل والقيود والعلاقات. وهو يعمل كبرنامج وسيط بين التطبيقات وأنظمة التخزين بحيث يرى كل تطبيق عرضه للبيانات دون الوصول المباشر إلى أنظمة التخزين المادية الأساسية.

ما هي بعض حالات استخدام تكامل البيانات في العالم الواقعي؟

نعلم جميعًا أن تكامل البيانات أمر ضروري، لكننا لا نفكر دائمًا في معنى ذلك في العالم الواقعي. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام الشركات لتكامل البيانات في أعمالها:

تكامل البيانات لتطوير المنتجات: إذا كنت تعمل على تطوير منتج جديد وترغب في دمج معلومات من مصادر مختلفة، يمكن أن تساعدك برامج تكامل البيانات في ذلك.

تكامل البيانات لأغراض أبحاث السوق: يتيح استخدام أدوات تكامل البيانات للشركات تحليل اتجاهات المستهلكين وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل من أجل التخطيط للمنتجات والخدمات المستقبلية. يساعد هذا التحليل الشركات على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن المجالات التي ينبغي أن تنفق فيها أموالها على الحملات الإعلانية أو التسويقية، والمنتجات التي ينبغي أن تطورها في العام المقبل، وما إلى ذلك.

تكامل البيانات لفرق خدمة العملاء: غالبًا ما يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى الوصول إلى معلومات حول مشتريات العملاء السابقة وسجل مدفوعاتهم وتفاصيل أخرى لحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء مكالمة هاتفية أو مراسلة عبر البريد الإلكتروني مع هؤلاء العملاء بسرعة. يمكن أن يساعد تكامل البيانات في تحقيق كل ذلك بشكل أسرع.

تكامل البيانات للتجارة الإلكترونية: قم بربط نظام CRM الخاص بك بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى تتمكن من الوصول بسهولة إلى معلومات العملاء عند تقديم عروض المبيعات وإرسال النشرات الإخبارية وما إلى ذلك. بهذه الطريقة، لن تضطر إلى إدخال بيانات العملاء يدويًا في كل تطبيق، وهو أمر يستغرق وقتًا طويلاً ويكون عرضة للأخطاء.

تكامل البيانات لسلسلة التوريد: يتيح لك ذلك رؤية نقاط الاختناق في سلسلة التوريد وتحسينها وفقًا لذلك (على سبيل المثال، عن طريق إنشاء مسار جديد). للقيام بذلك، تحتاج إلى رؤية شاملة لجميع عمليات سلسلة التوريد: من المواد الخام إلى تسليم المنتجات النهائية.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ما هي العلاقة بين تكامل البيانات وإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

العلاقة بين تكامل البيانات وإدارة علاقات العملاء (CRM) هي أنهما أمران منفصلان. يشير تكامل البيانات إلى عملية جمع مصادر بيانات متعددة في نموذج موحد. من ناحية أخرى، إدارة علاقات العملاء (CRM) هي التكنولوجيا التي تستخدمها الشركات لإدارة علاقات العملاء.

من الضروري أن يكون لدى أي برنامج أعمال (مثل CRM) طريقة فعالة لجمع البيانات المتعلقة بعملائه وتتبعها. يعد تكامل البيانات إحدى طرق القيام بذلك لأنه يتيح جمع جميع أنواع المعلومات المختلفة عن العملاء (والمواضيع الأخرى) في مكان واحد حيث يمكن لجميع الموظفين الذين يحتاجون إليها الوصول إليها بسهولة.

ما هي التحديات التي تواجه تكامل البيانات؟

تكامل البيانات ليس مهمة سهلة؛ فقد يكون من الصعب تجميع جميع الأجزاء معًا. هناك العديد من التحديات التي قد تواجهها عند تكامل البيانات عبر أنظمة متعددة، ومنها:

مشكلات جودة البيانات: يتطلب تكامل البيانات مطابقة البيانات من مصادر مختلفة، مما يتطلب أن تكون مجموعات البيانات عالية الجودة وذات تنسيق أو هيكل قياسي. تصبح المطابقة صعبة أو مستحيلة إذا كانت الجودة غير مطابقة للمعايير.
عدم التوافق مع نوع البيانات: قد يتم تخزين البيانات من أحد الأنظمة كقيمة عددية بينما يستخدم نظام آخر قيمة سلسلة لنفس المفهوم. وهذا يجعل من الصعب مقارنتها للعثور على التطابقات بين السجلات في قواعد البيانات المختلفة.
مشكلات حجم البيانات: يمكن أن يختلف حجم البيانات بشكل كبير بين الأنظمة، مما يجعل من الصعب مطابقتها بدقة دون فقدان المعلومات في أي من قواعد البيانات أثناء دمج البيانات في مجموعة متسقة من السجلات.
عدم وجود بروتوكولات أمنية: هناك العديد من الطرق المختلفة التي تستخدمها الشركات لتخزين المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء أو أرقام الضمان الاجتماعي؛ ولكن عدم تأمين هذه البيانات السرية يمكن أن يتسبب في مشاكل.

كيف يضيف تكامل البيانات قيمة إلى عملك؟

لمساعدتك على البدء في السير على طريق مستقبل أكثر ازدهارًا، إليك بعض الطرق التي يمكن أن تضيف بها تكامل البيانات قيمة إلى عملك:

تسريع عملية اتخاذ القرار من خلال توفير رؤية في الوقت الفعلي للمعلومات عبر الأنظمة.
تمكين اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة من خلال دمج البيانات من مصادر مختلفة في مصدر واحد موثوق.
القضاء على الازدواجية في الجهود بين الفرق وتحسين التعاون بينها.
تقليل التكاليف عن طريق تبسيط العمليات من خلال الأتمتة وتوحيد الموارد عبر أنظمة متعددة.
زيادة الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من خلال ضمان تشفير جميع البيانات وأمنها.

كيف يمكن لـ Compass المساعدة في تكامل البيانات؟

نحن نستخدم طرقًا موحدة لدمج بيانات المبيعات من مصادر متعددة مثل جداول البيانات و CRM و ERP و DMS أو ERP ودمجها مع Compass في غضون ساعات قليلة.

عادةً ما تتضمن عملية الإعداد الأولية مناقشة فرق التقنية من كلا الجانبين وتنفيذ برنامج تجريبي للتكامل.

بمجرد الضبط، تقوم طريقة تكامل Compass تلقائيًا بجلب البيانات في الدورة التالية.

حسب الترتيب التفضيلي، نقترح عادةً عمليات التكامل عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) و Webhook و SFTP و SDKs للحصول على أفضل تجربة لتكامل Compass.

‍

كيف يمكن أن يساعدك تكامل البيانات في إدارة CRM؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك بها تكامل البيانات في إدارة CRM:

يتيح لك دمج بياناتك من مصادر مختلفة في موقع مركزي واحد.
يساعدك على مزامنة البيانات عبر أنظمة متعددة.
يتيح لك تخصيص طريقة عرض البيانات واستخدامها.
تبادل المعلومات فيما بينكم، مما يجعل التعاون أسهل وأسرع.

‍

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك