مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

دعم الموظفين

الدعوة من قبل الموظفين هي نهج استراتيجي يتم من خلاله تشجيع الموظفين على الترويج لعلامة مؤسستهم التجارية أو منتجاتها أو خدماتها. ويمكن القيام بذلك من خلال قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الكلام الشفهي أو حتى من خلال شبكاتهم الشخصية.

ما هو دعم الموظفين؟

الدفاع عن الموظفين هو الترويج لمنظمة ما من قبل موظفيها. ويشمل ذلك مشاركة الموظفين للرسائل الإيجابية والإنجازات والمحتوى والقيم الخاصة بالشركة مع شبكاتهم الشخصية أو المهنية، خاصة على منصات مثل LinkedIn أو Twitter أو Facebook. ويحول ذلك الموظفين إلى سفراء للعلامة التجارية وأصوات موثوقة، مما يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على الشركة وتضخيم رسالتها.

ما هو برنامج دعم الموظفين؟

برنامج دعم الموظفين هو مبادرة منظمة تشجع الموظفين وتمكنهم من الترويج لعلامة شركتهم التجارية ومنتجاتها وثقافتها خارجياً. غالباً ما تتضمن هذه البرامج تدريبات ومكتبات محتوى منظمة وأدوات مشاركة اجتماعية وحوافز لدعم المشاركة.

يتماشى البرنامج الناجح مع أهداف الشركة في مجال الاتصال، بينما يمكّن الموظفين من مشاركة قصص حقيقية.

ما هو مثال على دعم الموظفين؟

من الأمثلة الشائعة على دعم الموظفين للمؤسسة أن يشارك أحد الموظفين منشورًا على مدونة الشركة أو إعلانًا عن وظيفة شاغرة على LinkedIn مع تعليق شخصي مثل: "فخور بكوني جزءًا من فريق يشكل مستقبل الرعاية الصحية". ومن الأمثلة الأخرى أن ينشر الموظفون لحظات من وراء الكواليس من أحداث العمل أو يسلطوا الضوء على إنجازات الفريق على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

لماذا يعتبر دعم الموظفين مهمًا؟

تعد الدعوة من قبل الموظفين أمرًا مهمًا لأنها تبني مصداقية العلامة التجارية وتوسع نطاقها من خلال أصوات بشرية موثوقة. فمن المرجح أن يثق الجمهور بالمحتوى الذي يشاركه الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر من المحتوى الذي تشاركه العلامات التجارية. كما أن الدعوة تعزز مشاركة الموظفين، وتقوي العلامة التجارية للجهة الموظِفة، وتدعم أهداف التوظيف والمبيعات والتسويق من خلال زيادة الظهور.

ما هي فوائد دعم الموظفين؟

تقدم الدعوة من قبل الموظفين العديد من المزايا لكل من أصحاب العمل والموظفين:

زيادة ظهور العلامة التجارية عبر القنوات الرقمية من خلال المحتوى العضوي.
ثقة ومشاركة أكبر من الجمهور مقارنة بمنشورات الشركات.
تحسين مشاركة الموظفين من خلال تعزيز الشعور بالانتماء والهدف.
تعزيز جهود التوظيف من خلال مشاركة الموظفين لفرص العمل وثقافة مكان العمل.
تنمية القيادة الفكرية من خلال تشجيع الموظفين على تبادل الخبرات والأفكار.
تسويق فعال من حيث التكلفة عن طريق تقليل الحاجة إلى العروض الترويجية المدفوعة.

من المؤهل ليكون مدافعاً عن الموظفين؟

أي موظف يشارك أو يدعم أو يروج بشكل إيجابي للشركة - قيمها أو مهمتها أو عملها - هو مدافع عن الشركة. قد يكون هؤلاء الأفراد من أقسام التسويق أو الموارد البشرية أو المبيعات أو حتى فرق الخطوط الأمامية. المدافعون الأكثر فعالية هم أولئك الذين يؤمنون حقًا بالشركة ويرغبون في تمثيلها.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

متى يجب على الشركة أن تبدأ جهودها في دعم الموظفين؟

يجب إدخال برنامج دعم الموظفين عندما تتمتع الشركة بثقافة مستقرة وقيم واضحة وتواصل داخلي متسق. الوقت المثالي لإطلاق برنامج رسمي هو عندما يبدى الموظفون اهتمامًا بمشاركة محتوى العلامة التجارية أو عندما تستعد الشركة للنمو أو التوظيف أو إعادة تموضع العلامة التجارية.

أين يتم دعم الموظفين؟

يمكن أن يحدث دعم الموظفين في المجالات التالية:

منصات التواصل الاجتماعي (LinkedIn، Twitter، Instagram، إلخ)
مواقع المراجعة (مثل Glassdoor أو Indeed)
منتديات وأحداث الصناعة
المحادثات الشخصية والشبكات
منصات الاتصال الداخلي (Slack، Teams)

كيفية تنفيذ برنامج دعم الموظفين؟

لتنفيذ برنامج دعم الموظفين بشكل فعال، يمكن للشركات اتباع الخطوات التالية:

حدد أهدافًا للظهور أو المشاركة أو التوظيف.
تدريب الموظفين على كيفية مشاركة المحتوى بشكل مسؤول وأصيل.
توفير موارد قابلة للمشاركة مثل المنشورات التي تحمل العلامة التجارية أو آخر الأخبار أو إعلانات التوظيف.
استخدم أدوات تبسط عملية المشاركة، مثل منصات دعم الموظفين (على سبيل المثال، EveryoneSocial و Sprout Social).
اعترف بالمساهمات من خلال تسليط الضوء على كبار المدافعين وتقديم حوافز صغيرة.
مراقبة الأداء وجمع التعليقات لتحسين البرنامج.

كيف يمكن تحسين دعم الموظفين؟

يتطلب تحسين دعم الموظفين بذل جهود مستمرة. وإليك كيفية جعله أكثر فعالية:

خلق ثقافة من الشفافية والثقة حتى يشعر الموظفون بالراحة عند التحدث عن العلامة التجارية.
تقديم تدريب منتظم على آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وإرشادات العلامة التجارية.
امنح الموظفين القدرة على مشاركة المحتوى الجاهز والاستقلالية في تخصيص رسائلهم.
اجعل البرنامج أكثر تشويقًا من خلال لوحات المتصدرين والشارات والمكافآت الصغيرة.
كن قدوةً يحتذى بها — شجع القيادة على المشاركة ووضع الأساس.
احتفل بالمحتوى المشترك داخليًا لبناء الزخم والاعتراف.

كيف يمكن قياس مدى دعم الموظفين للشركة؟

لقياس نجاح دعوة الموظفين، يمكن للشركات تتبع ما يلي:

معدل المشاركة: عدد الموظفين الذين يشاركون بنشاط في محتوى الشركة.
الوصول والانطباعات: إجمالي حجم الجمهور الذي شاهد منشورات الموظفين.
مقاييس المشاركة: الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي حصل عليها المحتوى الذي أنشأه الموظفون.
حركة المرور المُحالة: حركة المرور على الويب الناتجة عن مشاركات الموظفين.
العملاء المحتملون أو الموظفون الجدد: التحويلات المنسوبة إلى المصادر المدفوعة بالدعوة.
مشاعر تجاه العلامة التجارية: تعليقات نوعية أو تغيرات في السمعة يتم رصدها من خلال الاستماع الاجتماعي.

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك