إرهاق الموظفين

يوصف احتراق الموظف بالضبط بأنه حالة من الإنهاك المزمن والعاطفي الذي يؤدي إليه التعرض لفترات طويلة لضغوط العمل الشديدة وضغوطه.

وهو يعيق حياة الموظف، مما ينطوي على فقدان الهوية الشخصية. وقد يؤدي الإرهاق أيضًا إلى العزلة والشك، وهو ما يمكن ملاحظته في انخفاض الإنتاجية وزيادة التغيب عن العمل.

في بيئة عمل سريعة الإيقاع، هذه هي العلامات التي غالبًا ما تظهر على الموظفين الذين يعانون من الإرهاق، ومن المهم وضع استراتيجيات والاهتمام بالأسباب ومحاولة خلق بيئة عمل أكثر إيجابية وصحية.

ما هو إرهاق الموظفين؟

الإرهاق الوظيفي هو حالة من الإنهاك البدني والعاطفي والعقلي الناجم عن الإجهاد المطول والمفرط في مكان العمل. ويؤدي إلى انخفاض الإنتاجية والانفصال عن المسؤوليات وانخفاض الحافز. يمكن أن يؤثر الاحتراق النفسي على أي شخص، بغض النظر عن مجال العمل أو الوظيفة، وتعترف به منظمة الصحة العالمية الآن كظاهرة مهنية.

يتميز بثلاثة أبعاد رئيسية:

الإرهاق العاطفي
انعدام الشخصية أو السخرية تجاه العمل
انخفاض الإحساس بالإنجاز الشخصي

يؤثر الإرهاق سلبًا على رفاهية الموظفين والأداء المؤسسي على حد سواء.

ما الذي يسبب إرهاق الموظفين؟

تتنوع أسباب إرهاق الموظفين، لكن الأسباب الشائعة تشمل:

عبء العمل الزائد وساعات العمل الطويلة
الافتقار إلى السيطرة أو الاستقلالية في دور الفرد
التوقعات الوظيفية غير الواضحة
ضعف التواصل أو الدعم في مكان العمل
المعاملة غير العادلة أو المحاباة
عمل رتيب أو غير شاق أو رتيب
ضعف التوازن بين العمل والحياة
الضغط المستمر للأداء دون تقدير أو مكافأة

تساهم هذه العوامل، عند استمرارها مع مرور الوقت، بشكل كبير في الإجهاد والإرهاق في نهاية المطاف.

ما هي علامات إرهاق الموظفين؟

علامات الإنهاك الوظيفي هي المؤشرات التحذيرية التي تشير إلى أن الموظف قد يكون على وشك الإصابة بالإنهاك أو يعاني منه. وتشمل هذه المؤشرات:

الإرهاق المستمر أو نقص الطاقة
انخفاض الأداء أو الإنتاجية
زيادة التغيب عن العمل
موقف متشائم أو سلبي تجاه العمل
الانفصال عن الزملاء أو المهام
صعوبة في التركيز أو اتخاذ القرارات
الصداع المتكرر أو الشكاوى الجسدية
اضطرابات النوم أو الأرق

يمكن أن يساعد التعرف على هذه العلامات مبكرًا في منع حدوث ضرر على المدى الطويل.

‍

ما هي أعراض الإرهاق الوظيفي؟

أعراض الاحتراق النفسي للموظفين هي الآثار الجسدية والعاطفية والسلوكية التي قد يتعرض لها الموظفون:

الأعراض الجسدية: الصداع، ومشاكل في الجهاز الهضمي، والإرهاق المزمن
الأعراض الانفعالية: القلق، والاكتئاب، والتهيج، والشعور بالفشل
الأعراض السلوكية: الانسحاب من العمل أو زملاء العمل، المماطلة، زيادة الأخطاء

يمكن أن تتفاقم هذه الأعراض إذا تُركت دون معالجة وقد تتطلب تدخلًا شخصيًا وتنظيميًا.

ما هي الحلول الأكثر فاعلية لاحتراق الموظفين؟

تتضمن حلول احتراق الموظفين النفسي إجراءات فورية وطويلة الأجل لدعم التعافي والرفاهية:

تشجيع المحادثات المفتوحة حول الصحة النفسية
تعديل أعباء العمل أو إعادة توزيع المسؤوليات
توفير إمكانية الوصول إلى الاستشارة أو برامج مساعدة الموظفين (EAPs)
تقديم ترتيبات عمل مرنة
إنشاء برامج التقدير والمكافآت
إشراك الموظفين في عمليات صنع القرار
إعادة تقييم أساليب القيادة وثقافة الشركة

يجب أن تكون الحلول متمحورة حول الموظف وأن يتم إعادة تقييمها بانتظام لمعرفة مدى تأثيرها.

كيف نمنع إرهاق الموظفين؟

‍

تتطلب الوقاية من إرهاق الموظفين ممارسات استباقية وداعمة في مكان العمل. وتشمل بعض استراتيجيات الوقاية الفعالة ما يلي:

‍

تشجيع التوازن بين العمل والحياة الشخصية
وضع أعباء عمل ومواعيد نهائية واقعية
تزويد الموظفين بالاستقلالية والتحكم في مهامهم
تقديم ملاحظات وتقدير منتظمة
تعزيز ثقافة فريق العمل الداعمة والتواصلية
تشجيع الاستراحات المنتظمة ووقت الإجازة
تدريب المديرين على التعرف على العلامات المبكرة للاحتراق النفسي ومعالجتها

‍

إن ثقافة مكان العمل التي تركز على الناس أولاً أمر بالغ الأهمية للوقاية.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف تتجنب إرهاق الموظفين؟

لتجنب إرهاق الموظفين، يمكن للمؤسسات والأفراد اتخاذ خطوات محددة لتجنب الإرهاق:

يجب على الموظفين إعطاء الأولوية للرعاية الذاتية، ووضع الحدود، وطلب الدعم عند الشعور بالإرهاق
يجب على المديرين تعزيز التواصل الشفاف واحترام ساعات العمل والحد من الإدارة التفصيلية
يجب على فرق الموارد البشرية مراقبة توزيع عبء العمل، ووضع سياسات داعمة، والحفاظ على مبادرات الصحة النفسية المستمرة

إن تجنب الإرهاق مسؤولية مشتركة بين صاحب العمل والموظف.

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك