مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

تدريب الموظفين

تدريب الموظفين ليس فقط لحل المشكلات، بل هو نهج استباقي لتوجيه الأداء وتحسين التواصل ومساعدة الموظفين على النمو في أدوارهم.

سواء كنت تعالج مشكلة الأداء الضعيف، أو تدرب موظفًا سلبيًا أو صعبًا، أو تدعم شخصًا يعاني من مشاكل في التواصل، فإن استراتيجية التدريب الصحيحة يمكن أن تغير ديناميكيات مكان العمل وتعزز المشاركة.

ما هو تدريب الموظفين؟

تدريب الموظفين هو عملية منظمة وموجهة نحو الأهداف، يقوم فيها المدير أو القائد بتوجيه الموظف لتحسين أدائه، وبناء مهاراته، ومواجهة التحديات، أو النمو المهني.

لا يقتصر الأمر على تصحيح المشكلات فحسب، بل يشمل أيضًا إطلاق العنان للإمكانات وتعزيز المساءلة.

متى يجب عليك تدريب الموظف؟

يجب عليك تدريب الموظف في الحالات التالية:

هناك فجوة ملحوظة في الأداء أو السلوك
الموظف يعاني من ضعف الأداء أو عدم الالتزام
لقد تولوا مؤخرًا مسؤوليات جديدة
يعبرون عن رغبتهم في النمو أو مواجهة التحديات
هناك مشاكل في التواصل أو المواقف تؤثر على ديناميكية الفريق

التدريب في الوقت المناسب يساعد على منع المشاكل الصغيرة من أن تتحول إلى مشاكل أكبر.

‍

كيفية تدريب الموظف؟

لتدريب الموظف بشكل فعال:

ضع أهدافًا واضحة وقابلة للتحقيق
إجراء محادثات صادقة ومتبادلة
استخدم أمثلة حقيقية وكن محددًا
قدم ملاحظات بناءة دون أن تكون انتقاديًا
تحقق بانتظام وتابع التقدم المحرز
تشجيع المساءلة والتفكير الذاتي

يجب أن يكون التدريب داعمًا وليس عقابيًا — فهو يتعلق بالتطوير وليس بالانضباط.

كيف يمكنك تدريب موظف ذي أداء ضعيف؟

تدريب الموظف ذي الأداء الضعيف يتطلب التعاطف والانضباط:

ابدأ بتحديد السبب الجذري: عبء العمل، نقص التدريب، أم مشاكل شخصية؟
ناقشوا المسألة بشكل خاص وبكل احترام
تحديد توقعات الأداء والجداول الزمنية
تقديم الدعم (التدريب، الأدوات، التعليقات)
مراقبة التقدم المحرز وتعديل الخطة حسب الحاجة

اجعل العملية تعاونية ومركزة على الأهداف.

كيف تدرب موظفًا سلبيًا؟

تدريب الموظف السلبي يعني معالجة كل من الموقف وتأثيره:

صف السلوكيات المحددة دون وصف الشخص
اشرح كيف تؤثر السلبية على الفريق أو مكان العمل
اطرح أسئلة مفتوحة للكشف عن الإحباطات أو المخاوف
توجيه الطاقة نحو حل المشكلات، وليس الشكوى
ضع توقعات بشأن الاحترافية والاحترام

الاتساق والمتابعة هما مفتاحان لاستدامة التغيير.

كيف يمكن توجيه الموظف بشأن الحضور؟

‍

لتدريب الموظف على الحضور:

‍

مراجعة سجلات الحضور وتحديد الأنماط
إجراء محادثة فردية لفهم أسباب الغياب
تعزيز سياسات الحضور والتوقعات
تقديم الدعم (جدولة مرنة، موارد الموارد البشرية)
ضع أهدافًا للتحسين وتابعها بانتظام

‍

توثيق المناقشات والحفاظ على نبرة داعمة وغير اتهامية.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف يمكن تدريب الموظف على التواصل؟

يتضمن التدريب على التواصل تحسين الوضوح والنبرة والتعاون:

قدم أمثلة على تحديات التواصل (مثل رسائل البريد الإلكتروني غير الواضحة، والنبرة السلبية).
حدد التوقعات فيما يتعلق بزمن الاستجابة واللغة والمهنية
تقديم فرص للتدريب أو لعب الأدوار
تشجيع الاستماع الفعال والحوار المفتوح
كن نموذجًا للتواصل الفعال

يجب أن تكون الملاحظات مستمرة ومدعومة خلال تفاعلات الفريق.

كيفية تدريب موظف يعاني من مشاكل في الأداء؟

تدريب الموظف الذي يعاني من مشاكل في الأداء يتطلب خطة منظمة:

توضيح جوانب الأداء التي تحتاج إلى تحسين
توفير السياق: كيف يؤثر الأداء على الفريق أو الأهداف
استخدم أهداف SMART لتتبع التقدم المحرز
تقديم الموارد: التوجيه والتدريب والأدوات
تحقق بشكل متكرر لتقييم التقدم المحرز وقم بالتعديل حسب الحاجة

التركيز على النتائج القابلة للقياس والمساءلة المتبادلة.

كيفية تدريب موظف صعب؟

لتدريب موظف صعب:

حافظ على هدوئك ومهنيتك أثناء المحادثات
تجنب ردود الفعل العاطفية — ركز على السلوكيات، لا على الشخصية
توثيق الحوادث بشكل موضوعي
إشراك قسم الموارد البشرية إذا لزم الأمر في القضايا الخطيرة
كن ثابتًا في فرض الحدود والتوقعات

الصبر والمثابرة ضروريان عند التعامل مع المقاومة.

ما هي الأدوات التي يمكن أن تدعم تدريب الموظفين؟

من أهم الأدوات التي يمكن أن تدعم تدريب الموظفين ما يلي:

منصات تقييم الأداء
قوالب الاجتماعات الفردية
أنظمة التقييم الشامل
أنظمة إدارة التعلم (LMS)
أوراق عمل التدريب وأدوات التتبع

تساعد هذه الأدوات في تنظيم مسار التدريب وقياس النتائج.

كيف تدرب موظفًا متعجرفًا؟

تدريب موظف متعجرف يتطلب اللباقة والتركيز على الوعي الذاتي:

استخدم التعليقات التي تستند إلى السلوك الملحوظ، وليس إلى الأحكام
ساعدهم على فهم كيفية تأثير أفعالهم على الفريق
تشجيع التعاطف ومهارات الاستماع
تعيين مهام جماعية حيث يكون التعاون ضروريًا
اعتبر التدريب على الإطار بمثابة تطوير للقيادة، وليس انتقادًا

غالبًا ما يمكن تحويل الغطرسة إلى ثقة بالنفس من خلال التوجيه الصحيح.

‍

كيف يمكن خلق ثقافة التدريب في مكان العمل؟

تدريب المديرين على تقنيات التدريب
شجع على تقديم الملاحظات بانتظام وإجراء محادثات حول النمو
احتفل بنجاحات التدريب
دمج التدريب في تقييمات الأداء

إن خلق ثقافة التدريب يعزز المشاركة والتطوير على المدى الطويل.

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك