.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
خروج الموظفين
يشير مصطلح "ترك الموظف للعمل" إلى العملية التي يغادر فيها الموظف وظيفته الحالية، سواء طواعية أو قسراً. وتتضمن هذه العملية إجراءات واعتبارات مختلفة لضمان انتقال سلس لكل من الموظف المغادر والمؤسسة.
يمكن أن يحدث خروج الموظفين بسبب الاستقالة أو التقاعد أو الفصل أو لأسباب أخرى، ومن المهم أن يتعامل أصحاب العمل مع هذه العملية بشكل احترافي وفعال.
ما هو خروج الموظف؟
يشير مصطلح "خروج الموظف" إلى الإجراءات الرسمية التي يتم اتباعها عندما يغادر الموظف المؤسسة، سواء كان ذلك طوعًا أو كرهًا. ويشمل ذلك عدة خطوات، منها التوثيق وتسليم المهام وجمع التعليقات والإجراءات الإدارية. والهدف من ذلك هو ضمان انتقال سلس ومحترم لكل من الشركة والموظف المغادر.
ما هي مقابلة الخروج؟
مقابلة الخروج هي محادثة منظمة مع الموظف المغادر لفهم تجاربه وأسباب مغادرته وتعليقاته على المنظمة.
ما هي عملية خروج الموظف؟
عملية خروج الموظف هي مجموعة من الخطوات المنظمة التي يتم اتباعها عندما يغادر الموظف المنظمة.
وتشمل عادةً ما يلي:
- إخطار الاستقالة أو إنهاء الخدمة
- تسوية المستحقات
- إجراء مقابلة أو استبيان مع الموظفين المغادرين
- تعطيل الوصول إلى النظام
- إتمام عملية التسليم
- إصدار المستندات اللازمة (شهادة خبرة، كشف راتب أخير)
لماذا تعتبر مقابلة المغادرة مهمة؟
مقابلة الخروج مهمة للأسباب التالية:
- ملاحظات للتحسين: توفر رؤى قيّمة حول نقاط القوة في المؤسسة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- رؤى حول الاحتفاظ بالموظفين: تساعد في تحديد الأنماط والمشكلات التي قد تساهم في معدل دوران الموظفين في المستقبل، مما يتيح اتخاذ تدابير استباقية.
- الختام بالنسبة للموظف: يتيح للموظفين فرصة للتعبير عن أفكارهم، مما يساهم في إحساسهم بالختام.
- يعزز سمعة الشركة كجهة عمل: يبرهن على الالتزام بالتحسين المستمر وثقافة العمل الإيجابية.
متى تبدأ إجراءات إنهاء خدمة الموظف؟
تبدأ الإجراءات بمجرد تقديم الموظف لاستقالته أو إخطاره بإنهاء خدمته. ومن هذا الوقت، تبدأ المؤسسة في إجراءات الخروج، وتحدد موعدًا لمقابلة الخروج، وتعد قائمة مراجعة خروج الموظف.
أين يتم توثيق معلومات خروج الموظفين؟
عادةً ما يتم تسجيل التفاصيل المتعلقة بالخروج في نموذج خروج الموظف. ويشمل ذلك آخر يوم عمل، وحالة تسليم المهام، والتصاريح من مختلف الأقسام، وأي ملاحظات نهائية أو ردود على الاستبيانات.
من يشارك في عملية إنهاء خدمة الموظف؟
عادةً ما يشرف قسم الموارد البشرية على كامل عملية إنهاء خدمة الموظف. ومع ذلك، يشارك أيضًا المدير المباشر للموظف وفريق تكنولوجيا المعلومات وفريق الشؤون المالية والإدارة لضمان إعادة جميع ممتلكات الشركة وإنجاز التسويات النهائية.
كيف يتم إجراء خروج الموظف؟
يتم إنهاء خدمة الموظف من خلال إجراءات تدريجية قد تشمل ما يلي:
- استكمال قائمة مراجعة مغادرة الموظف
- تقديم خطاب إنهاء الخدمة إلى الموظف
- إجراء مقابلة أو استبيان مع الموظفين المغادرين
- معالجة الراتب النهائي والمزايا وتسليم الوثائق
- جمع بطاقات الدخول والأجهزة وغيرها من أصول الشركة
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هي قائمة مراجعة خروج الموظف؟
قائمة مراجعة مغادرة الموظف هي قائمة تفصيلية تستخدم لضمان إتمام جميع المهام قبل مغادرة الموظف. وعادة ما تتضمن ما يلي:
- تقديم خطاب الاستقالة أو إنهاء الخدمة
- التسليم النهائي للمسؤوليات
- إعادة ممتلكات الشركة (الكمبيوتر المحمول، بطاقة الهوية، الوثائق)
- إكمال مقابلة أو استبيان الخروج
- الموافقة من قسم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والإدارة والمالية
- تسوية الراتب النهائي والمزايا
- إصدار شهادة خبرة أو خطاب إعفاء
كيف تجري مقابلة خروج الموظف؟
لإجراء مقابلة خروج الموظف:
- حدد موعد المقابلة خلال الأيام الأخيرة من فترة العمل
- خلق بيئة هادئة ومحايدة
- اطرح أسئلة مفتوحة حول تجربتهم وأسباب مغادرتهم واقتراحاتهم.
- حافظ على نبرة احترامية وغير دفاعية
- توثيق الملاحظات بعناية للمراجعة الداخلية
- اختتم حديثك بنبرة إيجابية ومهنية
كيفية إنهاء خدمة موظف؟
يُقصد بخروج الموظف إتمام إجراءات مغادرته الشركة بشكل رسمي.
تشمل الخطوات ما يلي:
- إصدار خطاب خروج رسمي للموظف
- مناقشة الجدول الزمني للخروج والمسؤوليات
- جمع ممتلكات الشركة وبطاقات الهوية
- استكمال الوثائق مثل نموذج خروج الموظف
- معالجة المستحقات النهائية والمزايا
ماذا تسأل في مقابلة خروج الموظف
الهدف من مقابلة الخروج هو جمع تعليقات صادقة. فيما يلي بعض الأسئلة المفيدة لمقابلة الخروج مع الموظفين:
- ما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار المغادرة؟
- هل شعرت بالدعم في دورك؟
- ما هي الجوانب التي استمتعت بها أكثر في عملك؟
- هل كانت هناك أي تحديات كان من الممكن معالجتها بشكل أفضل؟
- كيف كانت علاقتك مع مديرك/فريقك؟
- ما الذي يمكننا تحسينه كشركة؟
- هل تفكر في العودة في المستقبل؟
أعطني بعض أسئلة استبيان مغادرة الموظفين.
تشمل الأسئلة الشائعة في استبيانات رأي الموظفين المغادرين ما يلي:
- ما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار المغادرة؟
- كيف تصف علاقتك مع مديرك؟
- هل تحققت توقعاتك المهنية؟
- ما هي التغييرات التي توصي بها للشركة؟
كيفية كتابة خطاب إنهاء خدمة لموظف
تؤكد رسالة إنهاء الخدمة الموجهة إلى الموظف قبول الاستقالة أو إنهاء الخدمة وتحدد الخطوات التالية.
هيكل العينة:
- الاعتراف بالاستقالة/إنهاء الخدمة
- اذكر آخر يوم عمل
- شكر الموظف على مساهماته
- تقديم تفاصيل عن التسوية النهائية أو التصفية أو مقابلة الخروج
- أضف تفاصيل الاتصال للاستفسارات المستقبلية
