.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
ملاحظات الموظفين
تلعب ملاحظات الموظفين دورًا حيويًا في تشكيل بيئة عمل صحية ومنتجة. فهي تساعد المؤسسات على فهم احتياجات الموظفين وتحسين الأداء وبناء علاقات أقوى بين المديرين والموظفين.
عندما يتم تقديم التغذية الراجعة بشكل فعال، فإنها تؤدي إلى المشاركة وتعزز الروح المعنوية وتدعم النمو المستمر لكل من الأفراد والفرق.
ما هي ملاحظات الموظفين؟
ملاحظات الموظفين هي نهج لتقديم الملاحظات للموظفين. فهو ينقل الملاحظات الإيجابية والسلبية حول أداء الموظف وتدريبه وتطوره. يمكن تقديم ملاحظات الموظفين شخصيًا أو عبر الهاتف أو عن طريق التواصل الكتابي.
تساعد التغذية الراجعة المنتظمة الموظفين على تحسين أدائهم مع تحسين النتيجة النهائية للشركة. ويمكن القيام بذلك من خلال استبيانات الموظفين الرسمية والمزيد من المحادثات غير الرسمية.
ما أهمية التغذية الراجعة للموظفين؟
فيما يلي العديد من الأسباب التي تجعل ملاحظات الموظفين مهمة:
- يعمل على تحسين إنتاجية الموظفين ورضاهم.
- يمكن استخدامه كأداة للتدريب والتطوير.
- يساعد على تحسين بيئة العمل وثقافة الشركة بشكل عام.
- يساعدك على فهم ما يحفز موظفيك (وكيف يمكنك الحفاظ على تحفيزهم).
- يساعد في بناء علاقات بين المديرين والموظفين، مما يؤدي إلى مزيد من التواصل المفتوح داخل الفريق.
- فهو يمنح المديرين نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء أعضاء فريقهم يوميًا.
- إنها فرصة للمديرين لتحديد نقاط القوة والضعف في موظفيهم، حتى يتمكنوا من إجراء التحسينات عند الحاجة.
ما هي فوائد التغذية الراجعة للموظفين؟
تشمل فوائد التغذية الراجعة للموظفين ما يلي:
- فهو يساعدك على تحديد المواهب في مؤسستك، حتى تتمكن من الاحتفاظ بها أو توظيف أشخاص جدد يتمتعون بالإمكانيات.
- فهو يساعد الشركة على اكتساب نظرة ثاقبة لما يسير بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.
- يساعد الشركات على تحديد كيفية استخدام الموارد لجعل الأعمال أكثر كفاءة وربحية وفعالية.
- يساعد الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو التحسين لتخصيص وقتها وأموالها بكفاءة.
- إنه يبني الثقة بينك وبين فريقك، مما يعني أنه من المرجح أن يخبرك عندما لا يعمل شيء ما بشكل جيد، مما يساعد في حل المشكلات وجهود التحسين.
- إنها طريقة لتحسين جودة العمل الذي يقوم به الموظفون.
ما هي أنواع ملاحظات الموظفين؟
هناك أنواع مختلفة من ملاحظات الموظفين:
- الملاحظات الشفوية هي الطريقة التقليدية لإبداء الملاحظات في مكان العمل. وعادة ما تكون غير رسمية وعفوية. ويمكن تقديمها خلال اجتماع أو عبر الهاتف.
- تستخدم المؤسسات استبيانات الموظفين لقياس مدى رضا الموظفين وشعورهم تجاه وظائفهم والمؤسسة.
- غالبًا ما يتم تقديم الملاحظات غير الرسمية خلال محادثة بين شخصين. لا تكون دائمًا رسمية ومباشرة، ولكنها تظل فعالة في مساعدة موظفيك على تحسين مهاراتهم ومعرفتهم.
- تُستخدم التغذية الراجعة التوجيهية لحث الموظفين على اتخاذ إجراء بشأن شيء يحتاجون إلى إنجازه أو تحسينه. وعادةً ما يتم تقديم هذا النوع من الملاحظات في شكل مكتوب ويتضمن تعليمات محددة حول الكيفية التي تريد منهم تحسين أدائهم في العمل.
- التغذية الراجعة المستندة إلى الاستثناءات هي نوع من التغذية الراجعة التي تقدمها عندما يحدث خطأ ما، مثل عندما يفوت الموظف موعدًا نهائيًا أو يرتكب خطأ يؤذي مشاعر الآخرين (أو مشاعرك).
ما هو استبيان آراء الموظفين؟
استبيان آراء الموظفين هو أداة تساعد المديرين والمشرفين على جمع آراء الموظفين حول أدائهم ورضاهم الوظيفي وغير ذلك. فهو يساعد صاحب العمل على فهم شعور موظفيه تجاه الشركة وبيئة عملهم وأهدافهم وغاياتهم.
ما هي أفضل ممارسات التغذية الراجعة للموظفين؟
إليك دليل شامل لضمان فعالية ممارساتك في تقديم الملاحظات:
1. تمهيد الطريق للنجاح: الإعداد هو المفتاح
- حدد الهدف: قبل بدء جلسة التغذية الراجعة، حدد هدفًا واضحًا.
- اجمع المعلومات: تعال مستعدًا ببيانات الأداء والأهداف والملاحظات السابقة.
- الخصوصية هي الأساس: استخدم أمثلة ملموسة لتوضيح نقاطك.
2. خلق مساحة آمنة للتواصل المفتوح
- السلامة النفسية: ضمان السرية حتى يشعر الموظفون بالأمان في المشاركة.
- نهج متوازن: الاعتراف بنقاط القوة مع معالجة مجالات التحسين في الوقت نفسه.
- عبارات "أنا": التركيز على الملاحظات وليس الاتهامات.
- خطوات قابلة للتنفيذ: تقديم خطوات تحسين واضحة وتحديد الأهداف معاً.
3. ما بعد الدورة: تعزيز التطوير المستمر
- قم بتوثيق المناقشة: لخص النقاط الرئيسية وشارك في المتابعة.
- المساءلة مهمة: ضع جدولاً زمنياً لعمليات التحقق لتتبع التقدم المحرز.
- هدية الانتظام: قدم ملاحظات غير رسمية في كثير من الأحيان - لا تنتظر المراجعات السنوية.
4. نصائح إضافية لتقديم التغذية الراجعة الفعالة
- التوقيت المناسب هو المفتاح: تقديم الملاحظات في أقرب وقت ممكن من الحدث.
- الموضوعية أمر بالغ الأهمية: استند إلى الحقائق وليس الآراء.
- التوصيل المحترم: استخدم نبرة هادئة ومهنية.
- الاستماع الفعال: دع الموظف يستجيب ويعرض وجهة نظره.
- تواصل مصمم خصيصًا: قم بتكييف لهجتك وأسلوبك حسب المتلقي.
- التركيز على الحلول: التعاون لإيجاد طرق للتحسين.
نصيحة احترافية
حوِّل مكان عملك من خلال التغذية الراجعة في الوقت الفعلي من أداة استطلاع آراء الموظفين. اجعل التحسين المستمر حقيقة واقعة.
كيف تقدم ملاحظات الموظفين؟
إليك بعض النصائح حول كيفية تقديم ملاحظات فعالة للموظفين:
- ابدأ بمجاملة: من الأسهل أن تقدم ملاحظات سلبية عندما يتعلق الأمر بالنقد، ولكن من الأفضل أن تبدأ بشيء إيجابي حول عادات عمل موظفك أو سلوكه.
- كن محددًا: يتذكر الناس تفاصيل المجاملة أو التعليق السلبي أكثر من العموميات حول أداء شخص ما أو موقفه تجاه مسؤوليات وظيفته. كن محددًا قدر الإمكان عند تقديم الملاحظات حتى يفهم موظفوك ما تعنيه بكل تعليق أو تصرف ولماذا هو مهم.
- كن صادقًا: إذا كان هناك شيء ما لا يعمل بشكل جيد، أخبرهم بذلك - حتى لو كانوا يعرفون ذلك بالفعل. وإذا كانت هناك أشياء قاموا بها بشكل جيد في الماضي وتستحق التقدير، أخبرهم بذلك.
- لا تخف من إعطاء ملاحظات سلبية: في حين أن بعض الأشخاص قد يعتبرون هذا الأمر وقحاً أو سلبياً، إلا أن البعض الآخر سيجده مفيداً لأنهم سيتمكنون من العودة إلى المسار الصحيح مع أي تغييرات تم اقتراحها.
كيف تقدم ملاحظات سلبية للموظفين؟
إليك بعض النصائح لإعطاء ملاحظات سلبية
- مهّد الطريق: قبل تقديم الملاحظات السلبية، تأكد من أن فريقك يفهم سبب حدوث ذلك وأن الجميع يوافق على الإجراء أو السلوك الذي تتم مناقشته. سيساعدهم ذلك على تحمل مسؤولية أفعالهم وفهم السبب الذي يدعوهم إلى القيام بعمل مختلف في المرة القادمة.
- كن بنّاءً: لا تكتفِ بإعطائهم قائمة بالأشياء الخاطئة التي ارتكبوها؛ بل قل لهم ما تعتقد أنه كان بإمكانهم القيام به بشكل مختلف وكيف كان بإمكانهم القيام بعمل أفضل في المرة القادمة.
- كن محددًا: لا تقل فقط "أنت بحاجة إلى التحسين". بدلاً من ذلك، اشرح ما هي المشكلة التي تراها في عملهم وكيف يمكنهم حلها.
- تأكد من دقتها: إذا لزم الأمر، ارجع إلى التسجيل الأصلي أو الفيديو الأصلي للحادثة وتأكد من صحة نقدك. تأكد من تقديمه على انفراد.
- لا تلقي اللوم: تجنب العبارات الاتهامية مثل "أنت تفعل هذا دائمًا". بدلاً من ذلك، حاول استخدام عبارات مثل "أعتقد أننا بحاجة إلى مناقشة هذا الأمر".
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هي بعض الأمثلة على ردود فعل الموظفين الإيجابية؟
فيما يلي بعض الأمثلة على ملاحظات الموظفين الجيدة:
- "أود أن أشكرك على مساعدتك في إعداد عرض تقديمي رائع. إنه أفضل بكثير مما توقعت وقد لقي استحسان الشركة."
- "أود أن أثني على أدائك في الربع الأخير. أعلم أنكم عملتم بجد، وأنا أقدر جهودكم."
- "لقد أُعجبت بأخلاقيات عملك وموقفك تجاه تعلم مهارات جديدة."
- "لقد قمتم بعمل رائع في المشروع، وأنا سعيد بالتقدم الذي أحرزتموه."
ما هي بعض الأمثلة على ردود الفعل السلبية للموظفين؟
فيما يلي بعض الأمثلة على الملاحظات السلبية للموظفين
- لا أعتقد أنك مناسب لهذا المنصب.
- لا أعتقد أنك لاعب في الفريق.
- أنت قائد سيء
- أنت لا تلبي التوقعات
- أنت لا تقوم بعملك بشكل جيد بما فيه الكفاية.
- عملك دون المستوى
- أود أن أرى المزيد من الجهد منك.
- فشلت في متابعة مهمة تم تكليفك بها.
- وتيرتك ليست جيدة بما يكفي للآخرين.
كيف تجمع ملاحظات الموظفين؟
هناك العديد من الطرق لجمع ملاحظات الموظفين. وفيما يلي بعض من أكثرها شيوعاً:
- الاستطلاعات: رائعة لتحديد القضايا أو الأنماط العامة في مشاعر الموظفين.
- مجموعات التركيز: مثالية لجمع تعليقات مفصلة حول مواضيع محددة.
- الأسئلة المفتوحة: شجع على تقديم رؤى أعمق حول الأدوار الوظيفية والإدارة والثقافة.
كيف يمكن للمدراء تحسين رضا الموظفين عن عملية التغذية الراجعة؟
- حدد معنى "التغذية الراجعة" ومتى يجب تقديمها.
- تضمين كل من الملاحظات الإيجابية والسلبية في التقييمات.
- توفير تدريب للمديرين على كيفية تقديم الملاحظات البناءة.
- اطرح أسئلة على الموظفين حول ما نجح وما لم ينجح.
- ضع توقعات واضحة وخطة منظمة للتطوير.
- استمع إلى آراء الموظفين حول أدائهم وأهدافهم.
كيف تشجع ملاحظات الموظفين؟
- كن منفتحاً لتلقي الملاحظات، حتى لو لم تكن من النوع الذي ترغب في سماعه.
- قم بإنشاء ثقافة التغذية الراجعة من خلال جعل الموظفين يشعرون بالراحة عند مشاركة أفكارهم وآرائهم.
- اشرح لهم أنك تقدر مساهماتهم وأنك منفتح على النقد البناء.
- اطلب من الموظفين تقديم أفكار لتحسين المنتجات أو الخدمات وكيفية حل التحديات.
- استمع بنشاط إلى الاقتراحات، وخاصة النقد البنّاء.
- لا تتخذ موقفاً دفاعياً - توقف وتأمل فيما يقال.
.png)
.png)
.png)
