.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
استبيان آراء الموظفين
استبيان آراء الموظفين هو أداة تستخدمها المؤسسات لجمع الأفكار والآراء من الموظفين حول مختلف جوانب بيئة العمل والإدارة والرضا الوظيفي والخبرة العامة داخل الشركة.
ما هو استبيان آراء الموظفين؟
استبيان آراء الموظفين هو أداة يستخدمها أصحاب الأعمال والقادة والمتخصصون في الموارد البشرية لجمع رؤى حول تجارب الموظفين في مكان العمل.
تطرح هذه الاستطلاعات عادةً أسئلة حول جوانب مختلفة من الوظيفة، مثل الرضا الوظيفي، وبيئة العمل، والتطور الوظيفي، وثقافة الشركة. ثم تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها من خلال هذه الاستبيانات لتحسين ثقافة الشركة وتجربة الموظفين والاحتفاظ بهم.
توفر استطلاعات آراء الموظفين فرصة للموظفين لمشاركة أفكارهم وآرائهم ومخاوفهم حول تجاربهم اليومية في العمل. فهي تتيح للمؤسسات فهم ما يجري بشكل جيد وتحديد مجالات التحسين.
من خلال جمع الملاحظات من الموظفين، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات مستنيرة واتخاذ إجراءات لتحسين بيئة العمل ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ.
ما هي أفضل أسئلة استبيان آراء الموظفين؟
يعد تصميم أسئلة فعالة لاستطلاع آراء الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لجمع رؤى قيمة.
فيما يلي بعض الأمثلة على أفضل أسئلة استبيان آراء الموظفين:
1. الرضا الوظيفي
- ما مدى رضاك عن وظيفتك الحالية؟
- هل تشعر بالتقدير والتقدير لمساهماتك؟
- هل أنت راضٍ عن التوازن بين العمل والحياة الشخصية؟
- ما مدى رضاك عن حزمة التعويضات والمزايا التي تحصل عليها؟
2. بيئة العمل
- هل تشعر بالراحة في التعبير عن آرائك وأفكارك؟
- كيف تقيم جودة التواصل داخل المؤسسة؟
- هل أنت راضٍ عن فرص النمو والتطور المهني؟
- هل تشعر بأنك مدعوم من قبل مشرفك المباشر؟
3. ثقافة الشركة
- هل تشعر بالتوافق مع رسالة الشركة وقيمها؟
- كيف تقيم مستوى العمل الجماعي والتعاون داخل فريقك؟
- هل تشعر بالانتماء والاندماج في المنظمة؟
- هل أنت راضٍ عن مستوى الشفافية والانفتاح في عملية صنع القرار؟
4. مشاركة الموظفين
- ما مدى تحفيزك وانخراطك في عملك؟
- هل تشعر أن عملك ذو مغزى ويساهم في نجاح المنظمة؟
- هل أنت راضٍ عن فرص الاستقلالية واتخاذ القرار في منصبك؟
- ما مدى احتمال أن توصي بالمؤسسة كمكان رائع للعمل؟
5. الملاحظات والتواصل
- هل تتلقى ملاحظات وتقدير منتظم على عملك؟
- ما مدى فعالية التواصل من الإدارة فيما يتعلق بالتوقعات والأهداف؟
- هل تشعر بالراحة في تقديم ملاحظاتك إلى مشرفك أو مديرك؟
- هل هناك أي مجالات محددة ترغب في تلقي المزيد من الملاحظات أو التوجيهات بشأنها؟
متى يجب عليك إجراء استبيان آراء الموظفين؟
قم بإجراء الاستبيانات خلال اللحظات الرئيسية في دورة حياة الموظف - بعد التأهيل، أو أثناء المراجعات السنوية، أو بعد التغييرات التنظيمية الرئيسية. يضمن التوقيت المنتظم الحصول على رؤى مستمرة.
أمثلة على الأوقات المثالية:
- ما بعد الإلحاق بالخدمة (30/60/90 يومًا من تسجيل الوصول)
- استعراضات منتصف العام أو السنوية للأداء
- بعد إعادة هيكلة الفريق أو تغيير القيادة
- بعد إطلاق سياسة أو مبادرة جديدة
من الذي يجب أن يتلقى استبيان آراء الموظفين؟
يجب إشراك جميع الموظفين، بغض النظر عن دورهم أو أقدميتهم، للتعرف على وجهات النظر المتنوعة وضمان أن تكون الملاحظات ممثلة للمؤسسة بأكملها.
المجموعات المستهدفة:
- الموظفون بدوام كامل وبدوام جزئي
- أعضاء الفريق عن بُعد والفريق المختلط
- المعينون الجدد والموظفون القدامى
- شرائح خاصة بالإدارة أو الفريق للحصول على رؤى مركزة
أعلمني إذا كنت ترغب في المساعدة في تنسيقها في مسرد المصطلحات أو إضافة صور مرئية.
كيف تكتب استبيان آراء الموظفين؟
إن كتابة استبيان فعال لملاحظات الموظفين أمر بالغ الأهمية لاكتساب رؤى حول تجارب أعضاء فريقك وتحسين مكان عملك.
فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك في إنشاء استطلاع رأي مؤثر للموظفين:
1. تعريف
حدد الأهداف والغايات المحددة لاستطلاعك. هل تتطلع إلى تقييم الرضا الوظيفي، أو تقييم بيئة العمل، أو جمع الملاحظات حول التطور الوظيفي؟ إن توضيح الهدف سيوجه تصميم أسئلة الاستبيان الخاص بك.
2. اختر الأسئلة الصحيحة
حدد الأسئلة التي تتماشى مع الغرض من الاستبيان. ضع في اعتبارك استخدام مزيج من الأسئلة الكمية (القائمة على الأرقام) والنوعية (المكتوبة) لجمع البيانات الإحصائية والملاحظات التفصيلية.
الأنواع الشائعة من الأسئلة التي يجب تضمينها:
- الرضا الوظيفي: اطلب من الموظفين تقييم مدى رضاهم عن الجوانب المختلفة لوظائفهم، مثل عبء العمل والتعويضات والتوازن بين العمل والحياة الشخصية.
- بيئة العمل: استفسر عن جودة العلاقات مع الزملاء وقنوات التواصل وفرص النمو.
- التطوير الوظيفي: تقييم تصورات الموظفين حول فرص التقدم الوظيفي وبرامج التدريب.
- ضمان عدم الكشف عن الهوية والسرية: لتشجيع الاستجابات الصادقة والحقيقية، استخدم أدوات أو منصات استبيان مجهولة الهوية تسمح للموظفين بمشاركة أفكارهم بسرية تامة. ضع في اعتبارك إضافة رسالة إخلاء مسؤولية لطمأنة الموظفين بأن ملاحظاتهم ستُعامل بسرية تامة.
3. تعزيز المشاركة
لزيادة معدلات الاستجابة للاستبيان، فكر في تقديم حوافز مثل القسائم أو السحوبات المكتبية. سلط الضوء على هذه الحوافز في اتصالاتك الخاصة بالاستبيان. إذا لم تكن الحوافز ممكنة، فعبّر عن امتنانك لوقت الموظفين وأكد على قيمة ملاحظاتهم.
4. المتابعة واتخاذ الإجراءات
بعد جمع الردود على الاستبيان، من الضروري المتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على الملاحظات الواردة. شارك نتائج الاستبيان مع الموظفين وأبلغهم بالخطوات التي تخطط لاتخاذها لمعالجة أي مخاوف أو اقتراحات. راجع نتائج الاستبيانات السابقة بانتظام لإظهار التقدم المحرز والالتزام بالاستماع إلى الموظفين.
كم مرة يجب عليك جمع استبيان آراء الموظفين؟
وفقًا لمشروع بحث حالة مشاركة الموظفين، فإن 81% من المؤسسات تجري استبيانًا سنويًا للموظفين، و18% منها تجري استبيانًا لأكثر من عام، و4% منها تستخدم نظامًا للتغذية الراجعة المستمرة.
تسمح الاستطلاعات السنوية بإلقاء نظرة شاملة على مشاعر الموظفين واتجاهاتهم مع مرور الوقت، في حين أن الاستطلاعات الأكثر تواتراً مثل الاستطلاعات الفصلية أو نصف السنوية يمكن أن توفر ملاحظات أكثر دقة في الوقت المناسب وتسمح بإجراء التعديلات بسرعة أكبر.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم بعض المؤسسات بإجراء استطلاعات نبضية، وهي استطلاعات أقصر وأكثر تواتراً تُجرى شهرياً أو حتى أسبوعياً للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول مواضيع أو قضايا محددة.
في النهاية، يجب تحديد التكرار حسب ما هو منطقي بالنسبة لثقافة مؤسستك وأهدافها ومواردها، مع ضمان عدم شعور الموظفين بالإرهاق من كثرة الاستبيانات.
كما يمكن أن يساعد التواصل المنتظم مع الموظفين حول الغرض من الاستبيانات ونتائجها في الحفاظ على مشاركتهم وانخراطهم.
ما هي بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم استبيانات آراء الموظفين؟
تتضمن أمثلة الشركات التي تستخدم استبيانات آراء الموظفين ما يلي:
- آيسلندا للطيران: تعطي آيسلاند إير الأولوية لتعزيز بيئة عمل جذابة وشاملة للجميع، ويتحقق ذلك من خلال المشاركة المستمرة في استطلاع آراء الموظفين. ويحصل استطلاع الرأي السنوي على مستوى المؤسسة باستمرار على معدل استجابة مثير للإعجاب يتراوح بين 85 و87%، ويكمله استطلاعات رأي أكثر تواتراً يقوم بها قادة الفرق. تعمل الإجراءات السريعة التي يتخذها قادة الموارد البشرية استجابةً للملاحظات على تنمية الثقة بين الموظفين، مما يحفز المشاركة المستمرة في الاستبيانات المستقبلية.
- مكان رائع للعمل: تسلط هذه المنظمة الضوء على فعالية استبيانات الموظفين في تحسين ثقافة مكان العمل وتعزيز الاحتفاظ بالموظفين. وهي تشدد على قيمة التحسينات القائمة على التغذية الراجعة والأثر الإيجابي على التوظيف.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما أهمية استبيان آراء الموظفين؟
استبيانات آراء الموظفين مهمة لعدة أسباب:
- الرؤى والفهم: توفر استطلاعات آراء الموظفين رؤى قيمة حول شعور الموظفين تجاه مكان عملهم ورضاهم الوظيفي وتجربتهم بشكل عام.
- استبيان الملاحظات: تسمح استطلاعات الرأي للمؤسسات بتحديد مجالات التحسين في ثقافة الشركة.
- تعزيز مشاركة الموظفين: يمكن أن تزيد استطلاعات آراء الموظفين من مشاركة الموظفين من خلال منح الموظفين صوتًا وإظهار أهمية آرائهم.
- تحديد المشكلات واتخاذ الإجراءات اللازمة: تساعد الاستطلاعات المؤسسات على تحديد المشكلات المحتملة أو مجالات الاهتمام التي قد تؤثر على رضا الموظفين أو إنتاجيتهم.
- بناء الثقة والتواصل: تعزز استطلاعات آراء الموظفين التواصل المفتوح والثقة بين الموظفين والإدارة.
- الاستبقاء والتوظيف: من خلال الاستماع إلى ملاحظات الموظفين واتخاذ الإجراءات اللازمة، يمكن للمؤسسات تحسين رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
كيف تفسر نتائج استبيان آراء الموظفين؟
يعد تفسير نتائج استبيان آراء الموظفين أمراً بالغ الأهمية لإجراء تغييرات وتحسينات ذات مغزى في مكان العمل.
تشمل الخطوات الرئيسية ما يلي:
- مراجعة النتائج: انتبه إلى كل من البيانات الكمية والنوعية.
- إشراك المديرين: يجب على المديرين مراجعة وتفسير النتائج ذات الصلة بفرقهم.
- النظر في التوقيت والتكرار: قارن النتائج مع مرور الوقت مع مراعاة توقيت المسح.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية: حدد المقاييس التي تتماشى مع أهداف المشاركة.
- مشاركة النتائج مع الموظفين: التواصل بشفافية وشرح الخطوات التالية.
- اطلب الخبرة إذا لزم الأمر: استشر أخصائيي الموارد البشرية أو المحللين للحصول على إرشادات.
- اتخاذ إجراءات: وضع خطة عمل وتنفيذها بناءً على نتائج الاستبيان.
