مضايقة الموظفين
يعتبر التحرش بالموظفين مشكلة منتشرة في أماكن العمل في جميع أنحاء العالم، وتشمل أشكالاً مختلفة من سوء السلوك التي تقوض رفاهية الأفراد وكرامتهم. إن معالجة ومنع التحرش أمر بالغ الأهمية لتعزيز بيئة عمل آمنة وشاملة تفضي إلى الإنتاجية ورضا الموظفين.
ما هو التحرش بالموظفين؟
التحرش بالموظفين هو سلوك غير مرغوب فيه أو مسيء يخلق بيئة عمل عدائية أو ترهيبية للفرد. ويمكن أن يتجلى في أشكال مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإساءة اللفظية والمعاملة التمييزية والتحرشات الجنسية والتسلط والتحرش الإلكتروني.
لا يمكن المبالغة في أهمية التصدي للمضايقات ومنعها. فالتحرش لا ينتهك حقوق الأفراد وكرامتهم فحسب، بل إنه يؤثر سلبًا على الثقافة المؤسسية ومعنويات الموظفين والإنتاجية الإجمالية. يمكن أن يؤدي عدم التصدي للتحرش إلى مسؤوليات قانونية، والإضرار بالسمعة، وتداعيات مالية على أصحاب العمل.
ما الذي يعتبر تحرشاً بالموظفين؟
يمكن أن يشمل التحرش النكات المتكررة، أو الإهانات، أو التهديدات، أو الإيحاءات الجنسية، أو التعليقات التمييزية، أو أي سلوك يجعل الموظف يشعر بعدم الأمان أو عدم الاحترام في العمل. وغالبًا ما تكون مستمرة وتؤثر على كرامة الضحية أو أدائه.
ما هو التحرش من موظف إلى موظف؟
يحدث التحرش بين الموظفين عندما يتحرش أحد الموظفين بموظف آخر داخل المؤسسة. ويشمل ذلك التنمر أو النميمة أو الإقصاء أو اللغة المسيئة أو السلوك غير اللائق بين الزملاء.
ما هو تأثير التحرش بالموظفين؟
تأثير التحرش بالموظفين هي:
- تدهور الصحة النفسية: غالبًا ما تعاني الضحايا من التوتر والقلق والاكتئاب وفقدان احترام الذات بسبب المضايقات المستمرة.
- انخفاض الأداء الوظيفي: تؤثر المضايقات على التركيز والتحفيز والإنتاجية الإجمالية، مما يؤدي إلى ضعف نتائج العمل.
- ارتفاع معدل التغيب عن العمل ودوران الموظفين: من المرجح أن يتغيب الموظفون الذين يتعرضون للمضايقات عن العمل أو يتركون المؤسسة بالكامل.
- ثقافة العمل السلبية: تضر بمعنويات الفريق، وتقلل من الثقة، وتخلق بيئة سامة وغير آمنة للجميع.
- المخاطر القانونية والمالية: قد يواجه أصحاب العمل دعاوى قضائية وعقوبات الامتثال والضرر بالسمعة إذا لم يتم التصدي للتحرش
ما هي علامات التحرش؟
العلامات هي
- التغيرات السلوكية لدى الموظفين: قد يظهر على الضحايا علامات التوتر أو القلق أو الانسحاب، بينما قد يظهر على الجناة علامات العدوان أو العداء.
- الشكاوى أو التقارير الواردة من الموظفين: يعد رصد الشكاوى أو البلاغات عن المضايقات ومعالجتها على الفور أمرًا بالغ الأهمية لمنع تفاقمها.
ما هي القوانين واللوائح ذات الصلة بالتحرش بالموظفين؟
القوانين واللوائح ذات الصلة هي:
- القوانين الفيدرالية وقوانين الولاية المناهضة للتمييز: إن الامتثال لقوانين مثل الباب السابع من قانون الحقوق المدنية واللوائح الخاصة بالولاية أمر ضروري لمنع التحرش والتمييز في مكان العمل.
- المسؤوليات القانونية لأرباب العمل في منع التحرش: يجب على أرباب العمل اتخاذ خطوات معقولة لمنع التحرش ومعالجته، بما في ذلك تنفيذ السياسات وتدريب الموظفين والتحقيق في الشكاوى على الفور.
ما هي عواقب عدم الامتثال؟
عواقب عدم الامتثال:
- العقوبات والغرامات القانونية المحتملة: يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لقوانين مكافحة التحرش إلى فرض عقوبات قانونية وغرامات وتعويضات للضحايا في الدعاوى القضائية.
- الإضرار بالسمعة وفقدان الثقة: المؤسسات التي تفشل في معالجة التحرش بشكل فعال تخاطر بالإضرار بسمعتها وفقدان ثقة الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هو تدريب الموظفين على مكافحة التحرش؟
يركز التدريب المناهض للتحرش على الوقاية من خلال تعليم الموظفين والمديرين كيفية التعرف على العلامات المبكرة للتحرش والاستجابة بشكل مناسب. وعادةً ما يكون جزءًا من مبادرات الامتثال في مكان العمل وبناء الثقافة.
ماذا تفعل عندما يتحرش أحد الموظفين بعميل؟
إذا تحرش أحد الموظفين بأحد العملاء، يجب على الشركة أن تتصرف على الفور.
- توثيق الحادث بدقة
- إيقاف الموظف عن العمل أو إعادة تعيينه إذا لزم الأمر
- إجراء تحقيق عادل
- اتخاذ إجراءات تأديبية بناءً على السياسة
- الاعتذار للعميل المتضرر ودعمه
كيف يتم وضع سياسات وإجراءات واضحة للتحرش بالموظفين؟
تشمل السياسات والإجراءات ما يلي:
- وضع سياسات شاملة لمكافحة التحرش: يجب على المؤسسات صياغة سياسات واضحة تحظر التحرش وتعميمها وتحدد إجراءات الإبلاغ والعواقب المترتبة على الانتهاكات.
- إيصال السياسات بفعالية إلى جميع الموظفين: إن ضمان فهم الموظفين لحقوقهم ومسؤولياتهم فيما يتعلق بمنع التحرش يعزز الامتثال والمساءلة.
- تمكين الموظفين من التحدث ضد التحرش: إن تشجيع تدخل المتفرجين يمكّن الموظفين من التدخل ودعم المستهدفين بالتحرش، مما يعزز ثقافة المساءلة والتضامن.
- تشجيع دعم الضحايا ومساءلة الجناة: يرسل توفير الموارد والدعم للضحايا مع مساءلة الجناة رسالة واضحة مفادها أنه لن يتم التسامح مع التحرش.
كيف تربح دعوى تحرش كموظف؟
يتطلب كسب قضية تحرش إعداد وتوثيق وإرشاد قانوني.
- الاحتفاظ بسجلات للحوادث (رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، التواريخ، الأسماء)
- الإبلاغ عن السلوك من خلال القنوات المناسبة
- التعاون مع التحقيقات الداخلية
- استشر محامي توظيف
- تقديم شكوى إلى لجنة تكافؤ فرص العمل (إن أمكن)
.png)
.png)
.png)
