.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
صافي نقاط المروجين للموظفين
درجة المروج الصافي للموظفين (eNPS) هو مقياس يُستخدم لقياس ولاء الموظفين ورضاهم داخل المؤسسة. وهو يستند إلى نظام صافي نقاط المروجين (NPS) الذي طورته شركة Bain & Company وSatmetrix Systems, Inc. وFried Reichheld، والذي كان يقيس في الأصل ولاء العملاء.
على غرار NPS، يتألف نظام eNPS من سؤال واحد يطلب من الموظفين تقييم، على مقياس من صفر إلى عشرة، مدى احتمالية توصيتهم بالمؤسسة كمكان عمل. ثم يقوم النظام بتصنيف التقييمات إلى ثلاث مجموعات: المروجون (الذين يقيمون من 9 إلى 10)، والسلبيون أو المحايدون (الذين يقيمون من 7 إلى 8)، والمنتقدون (الذين يقيمون من 0 إلى 6).
ما هي درجة المروج الصافي للموظفين؟
يعد صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) طريقة بسيطة لقياس مدى احتمالية أن يوصي موظفوك بشركتك كمكان للعمل. وهي تعكس مدى رضاهم وولائهم بشكل عام.
- بناءً على سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل لك؟
- يتم إعطاء الإجابات على مقياس من 0 إلى 10
- يتم تصنيف الموظفين على أنهم مروجون (9-10) أو سلبيون (7-8) أو منتقدون (0-6)
- يتم حساب الدرجة بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين
تساعد eNPS الشركات على فهم مشاعر الموظفين وتحسين استراتيجيات المشاركة والاحتفاظ بالموظفين.
ما هي فوائد درجة المروج الصافي للموظفين؟
يقدم صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) طريقة بسيطة وفعالة في نفس الوقت لقياس شعور الموظفين تجاه مكان عملهم. وهي تساعد المؤسسات على التصرف بسرعة بناءً على الملاحظات، وتحسين الاحتفاظ بالموظفين، وبناء ثقافة أقوى من خلال الاستماع المستمر.
- يوفر مقياسًا واحدًا سهل التتبع لفهم مدى رضا الموظفين وولائهم بشكل عام
- يلفت الانتباه إلى عدم الرضا أو فك الارتباط أو تحديات الفريق قبل أن تؤثر على الإنتاجية أو الاستبقاء
- يشجع على الانفتاح والحوار بين الموظفين والقيادة من خلال عمليات التحقق المنظمة
- يساعد فرق الموارد البشرية على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على ملاحظات الموظفين في الوقت الفعلي
- يحافظ على مشاركة أصحاب الأداء العالي من خلال إظهار أهمية آرائهم
- تقليل معدل الدوران وتكاليف التوظيف من خلال تحسين تجربة الموظفين
- تمكين التنقيح المستمر للسياسات والتواصل وثقافة الشركة بناءً على رؤى الموظفين الفعلية
ما هو صافي نقاط ترويج الموظف الجيد؟
تعكس النتيجة الجيدة لصافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) رضا الموظفين وولاءهم. في حين أن النتيجة المثالية تختلف باختلاف الصناعة، إلا أن النتيجة الإيجابية تشير بشكل عام إلى مشاركة صحية.
- +10 إلى +30 تعتبر جيدة
- +30 إلى +50 جيد جداً
- 50+ يشير إلى ولاء ممتاز
كيف يمكن تحسين صافي نقاط المروجين للموظفين؟
يبدأ تحسين eNPS بالاستماع إلى الموظفين والتصرف بناءً على ملاحظاتهم. يلعب خلق ثقافة الثقة والتقدير دوراً كبيراً في ذلك.
- إجراء استطلاعات منتظمة لاستقصاءات eNPS
- التصرف بناءً على الملاحظات بشفافية
- توفير فرص النمو الوظيفي
- تحسين التواصل والتقدير
ما هي التحديات التي تواجه تطبيق نظام الترويج الصافي للموظفين؟
على الرغم من سهولة إعداد eNPS، إلا أن ضمان الفعالية يصطدم بعقبات مثل فجوات الثقة وعدم المتابعة.
- عدم وجود ملاحظات صادقة بسبب الخوف
- التفسير الخاطئ للنتائج أو الملاحظات
- عدم التصرف بناءً على رؤى الاستطلاع
- القياس غير المتكرر أو غير المتسق
كيفية حساب صافي نقاط المروجين للموظفين؟
يتم حساب eNPS باستخدام استبيان من سؤال واحد. يمكنك طرح النسبة المئوية للمنتقدين من المروجين للحصول على النتيجة.
- المروجون: الدرجة 9-10
- السلبيات: الدرجة 7-8
- المنتقدون: النتيجة 0-6
- eNPS = ٪ المروجين: ٪ المنتقدين
ما هي أفضل الأسئلة المتعلقة بصافي نقاط المروجين للموظفين؟
أفضل الأسئلة بسيطة ومفتوحة وتهدف إلى جمع الرؤى الكمية والنوعية على حد سواء.
- "ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان عمل لك؟
- "ما هو السبب الرئيسي لنتيجتك؟"
- "ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربتك؟"
كيف يمكن تحديد معيار صافي نقاط المروجين للموظفين؟
تساعد المعايير المرجعية في قياس التقدم المحرز بمرور الوقت. يمكنك وضع معايير داخلية أو المقارنة مع معايير الصناعة.
- استخدام نتائج eNPS السابقة كخط أساس
- المقارنة المعيارية مع الشركات المماثلة
- تعديل الأهداف مع تطور الثقافة
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيف تقيس صافي نقاط المروجين للموظفين؟
يتضمن قياس eNPS طرح السؤال الصحيح، وجمع الإجابات، وتحليل النتائج بانتظام.
- استخدام استبيان مقياس 0-10
- إبقاء الردود مجهولة المصدر
- جمع الملاحظات المفتوحة
- تتبع التغييرات مع مرور الوقت
ما هي الاختلافات الرئيسية بين مصادر القدرة النووية و eNPS؟
في حين أن كلاً من NPS (صافي نقاط المروجين) و eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) يستخدمان نفس طريقة التقييم، إلا أنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. تركز NPS على ولاء العملاء، في حين أن eNPS تقيس رضا الموظفين ومشاركتهم. يساعد فهم الفرق بينهما المؤسسات على اتخاذ الإجراءات الصحيحة لكلا الجمهورين.
- الجمهور: تستهدف NPS العملاء لتقييم مدى ولاء العملاء للعلامة التجارية، بينما تركز eNPS على الموظفين لقياس مدى رضاهم في مكان العمل.
- الغرض: تساعد NPS الشركات على فهم مدى الاحتفاظ بالعملاء وتصور العلامة التجارية؛ بينما تساعد eNPS على تحسين الثقافة الداخلية والاحتفاظ بالموظفين.
- صيغة السؤال: تسأل NPS "ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا/خدمتنا؟" بينما تسأل eNPS "ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان عمل؟
- التطبيق: تُستخدم NPS في استراتيجيات التسويق ونجاح العملاء؛ بينما تُستخدم eNPS في الموارد البشرية ومشاركة الموظفين والتطوير التنظيمي.
- مجال التأثير: تقود NPS تحسين تجربة العملاء، بينما تقود eNPS تجربة الموظفين وتحسين ثقافة مكان العمل.
