تقييم أداء الموظفين
يعد تقييم أداء الموظف وظيفة رئيسية في إدارة الموارد البشرية. ومن المهم ملاحظة أنه لكي يكون التقييم فعّالاً، يجب أن يكون عادلاً وشفافاً ومتسقاً مع وجود تواصل واضح بين المقيّم والموظف. وهذا يساعد في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتعزيز النمو المهني.
ما هو تقييم أداء الموظف؟
تقييم أداء الموظف هو عملية منهجية تقوم فيها المؤسسة بتقييم أداء عمل الموظف خلال فترة محددة. ويتضمن وضع توقعات واضحة للأداء، ورصد التقدم المحرز، وتقديم الملاحظات، وتحديد مجالات التحسين والتطوير المهني.
ما هو الغرض من تقييمات أداء الموظفين؟
الغرض من التقييمات هو مواءمة الأداء الفردي مع أهداف العمل مع تشجيع النمو والمساءلة. كما أنه يحسن التواصل والتخطيط المستقبلي.
- توضيح التوقعات والمعايير الوظيفية
- تحديد أصحاب الأداء العالي والأداء الضعيف
- يساعد في تخطيط التعاقب الوظيفي واستراتيجيات التطوير
- يقدم وثائق لسجلات الموارد البشرية والامتثال القانوني
ما أهمية تقييم أداء الموظفين؟
توفر تقييمات الأداء نظرة ثاقبة على مساهمات الموظفين وتساعد المديرين على اتخاذ قرارات مستنيرة. وبدون التقييمات، تواجه الشركات خطر عدم التوافق وانخفاض المشاركة.
- يشجع على التحسين والنمو المستمر
- يدعم القرارات العادلة في الأجور أو الترقية أو إعادة الهيكلة
- رفع الروح المعنوية للموظفين من خلال التقدير
- يساعد على الاحتفاظ بأفضل المواهب من خلال إظهار التقدير
متى يجب إجراء تقييمات أداء الموظفين؟
يجب إجراء التقييمات على فترات زمنية محددة للحفاظ على الاتساق والتغذية الراجعة في الوقت المناسب. ويعتمد التوقيت على سياسة الشركة ونوع الدور ومشاكل الأداء.
- سنويًا أو مرتين سنويًا لمعظم الوظائف
- في نهاية فترة الاختبار
- قبل الترقيات أو زيادات الأجور
- بعد المشاريع الكبرى أو مخاوف الأداء الرئيسية
من الذي يجري تقييمات أداء الموظفين؟
يقوم المديرون أو المشرفون أو قادة الفرق عادةً بإجراء تقييمات الأداء. قد تدعم الموارد البشرية من خلال تقديم الأدوات وقوائم المراجعة والإشراف على الامتثال.
- المديرون المباشرون المطلعون على دور الموظف
- فرق الموارد البشرية للمواءمة واتساق العمليات
- المقيّمون الأقران في نماذج التغذية الراجعة 360 درجة
- تقييمات ذاتية لتشجيع التفكير الشخصي
من أين تأتي أمثلة تقييم أداء الموظفين؟
يمكن العثور على أمثلة في قوالب الشركة أو موارد الموارد البشرية أو الأدوات عبر الإنترنت. تساعد هذه الأمثلة في توجيه لغة وهيكل التقييمات الفعالة.
- نماذج التقييم المقدمة من الشركة
- منصات ومجموعات أدوات تدريب الموارد البشرية
- نماذج مراجعة الأداء الخاصة بالصناعة
- دورات القيادة أو ورش العمل التطويرية
ماذا تقول في تقييم أداء الموظفين؟
استخدم لغة محددة وبناءة ومتوازنة. سلط الضوء على نقاط القوة مع معالجة المجالات التي تحتاج إلى تحسين دون الإفراط في السلبية.
- "يفي باستمرار بالمواعيد النهائية وأهداف المشروع"
- "يُظهر القيادة ودعم الفريق"
- "يحتاج إلى تحسين في التواصل وتحديد أولويات المهام"
- "يظهر إبداعًا ولكن يجب تحسين الاتساق"
- "يتفوق في تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس رضا العملاء"
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم الموظفين؟
مؤشرات الأداء الرئيسية هي أهداف قابلة للقياس تُستخدم لتقييم الأداء الوظيفي. يجب أن تتماشى مع المسؤوليات الخاصة بالوظيفة وأهداف الشركة.
- أرقام المبيعات أو تأثير الإيرادات أو رضا العملاء
- معدل إنجاز المشروع أو دقة المهام
- الحضور والالتزام بالمواعيد
- الكفاءة في الوفاء بالمواعيد النهائية
- جودة مخرجات العمل واتساقها
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هي أفضل الممارسات لتقييم أداء الموظفين؟
تضمن أفضل الممارسات أن تكون التقييمات فعالة وعادلة ومحفزة. يجب أن تعزز التقييمات الثقة والتطوير بدلاً من الخوف أو الشكليات.
- كن واضحًا ومحددًا وقائمًا على الأدلة
- استخدام معايير وأهداف تقييم محددة مسبقًا
- تقديم ملاحظات إيجابية وأخرى تركز على التحسين
- السماح للموظفين بالتأمل الذاتي والاستجابة
- التركيز على التطوير المستقبلي والأهداف المحددة والقابلة للقياس والقابلة للقياس والتحديد
ما هي بعض الأمثلة على عبارات تقييم أداء الموظفين؟
تساعد العبارات في صياغة الملاحظات بنبرة واضحة ومهنية. استخدم مزيجًا من الأمثلة الإيجابية والبناءة والتي تركز على التحسين.
- "يأخذ زمام المبادرة ويكمل المهام بشكل مستقل"
- "يحتاج إلى تطوير مهارات أفضل في حل النزاعات"
- "يعمل بشكل جيد تحت الضغط ويتكيف بسرعة"
- "يجب البحث عن مزيد من الوضوح قبل تنفيذ المهام"
- "يدعم أعضاء الفريق ويعزز التعاون"
ما الذي تتضمنه قائمة مراجعة تقييم أداء الموظفين؟
تضمن قائمة المراجعة عدم إغفال أي شيء وأن تظل التقييمات متسقة بين الأقسام. وتساعد على تنظيم عملية المراجعة.
- مراجعة الأهداف السابقة ومؤشرات الأداء الرئيسية
- تقييم الكفاءات والسلوكيات الأساسية
- الملاحظات من الأقران أو المراجعات السابقة
- الأهداف المستقبلية وخطط التطوير الوظيفي
- تعليقات الموظفين وإشاداتهم
ما هي فوائد تقييم أداء الموظفين؟
تفيد التقييمات المنتظمة كلاً من الفرد والمؤسسة من خلال تشجيع النمو ومواءمة الأهداف.
- بناء الشفافية والمساءلة
- يشجع على تنمية المهارات والاحتياجات التدريبية
- تحديد الإمكانات القيادية وفرص الترقية
- يحسن التواصل والعلاقات بين المديرين والموظفين
- يساعد في وضع أهداف قابلة للقياس وتتبعها
ما هي بعض عبارات تقييم أداء الموظفين السلبية؟
يجب أن تكون هذه العبارات بناءة وتركز على الحلول. تجنب اللغة القاسية وبدلاً من ذلك يجب أن توجه التحسين بالوضوح.
- "يحتاج إلى تحسين في الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار"
- "صعوبات في تحديد أولويات عبء العمل بفعالية"
- "يفتقر إلى الاهتمام بالتفاصيل في الطلبات النهائية"
- "متردد في قبول الملاحظات أو التعاون مع الأقران"
- "يظهر مبادرة محدودة في التعامل مع المهام الجديدة"
كيفية إكمال تقييم أداء الموظف؟
يتطلب إكمال التقييم جمع المدخلات والتحليل والتواصل المدروس. إنها عملية تعاونية ثنائية الاتجاه.
- جمع بيانات الأداء والوثائق الداعمة
- ملء نماذج أو قوالب المراجعة الموحدة
- اكتب تعليقات واضحة لكل فئة من فئات الأداء
- الاجتماع مع الموظف للمناقشة وإبداء الرأي
- وضع اللمسات الأخيرة على التقييم ومشاركة نسخة منه مع الموارد البشرية
كيف يتم تقييم الموظفين؟
يتطلب تقييم الأداء إعدادًا منظمًا وملاحظات صادقة ومعايير متسقة. من المهم أن تظل موضوعيًا وداعمًا طوال العملية.
- مراجعة التوصيف الوظيفي ومؤشرات الأداء الرئيسية
- جمع المدخلات من الأقران والتقييمات الذاتية والتقييمات السابقة
- تقديم تغذية راجعة قائمة على الأدلة
- ركز على النتائج والسلوكيات ومجالات التحسين
- جدولة المتابعة لقياس التقدم المحرز
.png)
.png)
.png)
