مقاييس أداء الموظفين

مقاييس أداء الموظفين هي أدوات حيوية تستخدمها المؤسسات لتقييم ومراقبة وتعزيز فعالية وإنتاجية القوى العاملة لديها. وتوفر هذه المقاييس بيانات قابلة للقياس الكمي يمكن أن تساعد المديرين على فهم مدى نجاح الموظفين في تحقيق أهدافهم ومساهمتهم في نجاح الفريق ومواءمتها مع الأهداف العامة للشركة.

ما هي مقاييس أداء الموظفين؟

مقاييس أداء الموظفين هي مقاييس قابلة للقياس الكمي تستخدمها المؤسسات لتقييم أداء موظفيها وإنتاجيتهم. توفر هذه المقاييس رؤى حول مدى جودة أداء الموظف في دوره وتساعد في تحديد مجالات التحسين.

‍

ما هي بعض مقاييس أداء الموظفين الشائعة؟

تعكس المقاييس الأكثر استخداماً كلاً من المخرجات والسلوكيات عبر الأدوار والأقسام.

الإنتاجية: تقاس بالمخرجات مثل المبيعات التي تم إغلاقها أو المهام المنجزة، حسب الوظيفة
جودة العمل: يتم تقييمها حسب معدلات الخطأ، أو احتياجات إعادة العمل، أو ملاحظات العملاء
المعرفة الوظيفية: تقييم فهم الواجبات والمسؤوليات الوظيفية
الحضور: يتتبع الالتزام بالمواعيد والموثوقية والحضور في العمل
العمل الجماعي: يعكس التعاون، والدعم، والمساهمة الجماعية
المبادرة والإبداع: يقيس السلوك الاستباقي وتوليد الأفكار
الالتزام بالسياسات: التحقق من الامتثال للقواعد والسلامة والإجراءات

ما أهمية مقاييس أداء الموظفين؟

فهي توفر طريقة منظمة لفهم فعالية الموظفين ودفع عملية اتخاذ القرارات بشكل أفضل في مراجعات الأداء وخطط التطوير.

المساعدة في وضع توقعات وأهداف واضحة
تحديد ذوي الأداء العالي ودعم ذوي الأداء الضعيف
تعزيز المساءلة والشفافية

أين يتم استخدام مقاييس أداء الموظفين؟

يتم تطبيق هذه المقاييس في جميع الأقسام - من الموارد البشرية والمبيعات إلى دعم العملاء - لمراقبة الأداء وتوجيه التحسين.

تُستخدم في التقييمات والمراجعات السنوية
تطبق في لوحات المعلومات في الوقت الفعلي لقادة الفريق
يُشار إليها أثناء الترقيات والمكافآت

‍

متى يجب قياس مقاييس أداء الموظفين؟

يجب تتبع مقاييس الأداء بانتظام، وليس فقط أثناء المراجعات السنوية. يعتمد التواتر على طبيعة الوظيفة.

أسبوعيًا أو شهريًا للوظائف التي تتطلب مهام محددة
ربع سنوي أو سنويًا للأدوار الاستراتيجية
بعد الانتهاء من المشاريع الرئيسية أو المعالم الرئيسية

من الذي يضع مقاييس أداء الموظفين؟

عادةً ما يتعاون المديرون وفرق الموارد البشرية لتحديد مقاييس الأداء بناءً على الأدوار الوظيفية وأهداف الشركة.

تحدد الموارد البشرية المعايير على مستوى الشركة
يقوم المديرون بتصميم مقاييس مخصصة لفرق محددة
يساهم الموظفون من خلال تحديد نتائج الأداء الفردي للموظفين

‍

ما هي بعض المقاييس المفيدة لتقييم أداء الموظفين؟

تتنوع مقاييس الأداء المفيدة حسب الوظيفة الوظيفية، ولكنها جميعاً تقدم رؤية واضحة للأثر والكفاءة.

معدل إنجاز المهام
جودة العمل (معدل الخطأ والامتثال)
الحضور والالتزام بالمواعيد
ملاحظات العملاء أو نتائج رضا العملاء أو درجات رضا العملاء

ما هي الأمثلة على مقاييس أداء الموظفين؟

تختلف الأمثلة على مقاييس الأداء باختلاف الإدارة والمستوى، ولكن المقاييس الشائعة تشمل

أهداف المبيعات المحققة (لفرق المبيعات)
وقت الحل (لفرق الدعم)
دقة المحتوى والوفاء بالمواعيد النهائية (للتسويق)
الساعات المدفوعة أو عائد استثمار المشروع (للاستشاريين)

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ما هي مقاييس تقييم أداء الموظفين؟

تُستخدم مقاييس التقييم خلال فترات المراجعة الرسمية لتقييم أداء الموظفين بمرور الوقت.

تحقيق الهدف
مهارات التعاون والتواصل
المبادرة والقدرة على حل المشكلات
المشاركة في التدريب ورفع مستوى المهارات

ما هي مقاييس إدارة أداء الموظفين؟

هذه مقاييس أوسع نطاقاً تستخدمها الموارد البشرية والقيادة لإدارة الأداء على المستوى التنظيمي.

متوسطات الأداء على مستوى الإدارة
معدلات الترقية والاستنزاف
درجات المشاركة مرتبطة بالأداء
الوقت اللازم لتحقيق الإنتاجية للموظفين الجدد

ما هي بعض مقاييس أداء الموظفين التي يجب تتبعها بانتظام؟

يضمن تتبع بعض المقاييس بانتظام معالجة مشكلات الأداء في وقت مبكر ودعم النمو بشكل مستمر.

التقدم الأسبوعي في مؤشرات الأداء الرئيسية
درجات رضا الموظفين
ملاحظات العملاء أو أصحاب المصلحة
فوات المواعيد النهائية أو التأخير

كيف تقيس مقاييس أداء الموظفين؟

ينطوي قياس أداء الموظفين على مزيج من البيانات الكمية والتغذية الراجعة النوعية والتتبع المتسق مع مرور الوقت. والهدف من ذلك هو ضمان تقييم عادل وشامل يدعم النمو.

استخدام أدوات مثل نظام معلومات الموارد البشرية، ولوحات قياس الأداء، وبرامج إدارة المشاريع
وضع أهداف SMART (محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة زمنيًا) لكل موظف
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتوافقة مع أهداف القسم أو الدور الذي تقوم به
جمع التغذية الراجعة من 360 درجة من الأقران والمديرين والمرؤوسين
مراقبة الحضور، وإنجاز المهام، وجودة المخرجات
مراجعة درجات رضا العملاء أو رضا العملاء
تحليل الوقت المستغرق في المهام مقابل الجداول الزمنية المتوقعة
إجراء فحوصات منتظمة للأداء الفردي
توثيق الإنجازات والتحديات والتقدم في التعلم في سجلات المراجعة
استخدام التقييمات الذاتية للحصول على وجهة نظر الموظف
مقارنة اتجاهات الأداء خلال الأرباع السابقة

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك