مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

مراجعة أداء الموظفين

مراجعات أداء الموظفين هي تقييمات رسمية يقوم فيها المديرون بتقييم الأداء الوظيفي للموظف خلال فترة محددة. تساعد هذه المراجعات في تحديد نقاط القوة، ومعالجة الثغرات، ومواءمة الأهداف الفردية مع الأهداف التنظيمية. سواء كنت تحضّر لمراجعة سنوية أو تكتب مراجعة لموظف ضعيف الأداء، يمكن أن توفر الأمثلة الواقعية والعبارات والأسئلة المنظمة إرشادات مفيدة ووضوحًا.

ما هي مراجعة أداء الموظف؟

مراجعة الأداء، والمعروفة أيضًا باسم تقييم الأداء أو التقييم، هي عملية منهجية يقوم فيها المديرون بتقييم أداء عمل الموظف، وتقديم ملاحظات حول نقاط القوة ومجالات التحسين، وتحديد أهداف للتطوير المستقبلي.

تمثل مراجعات الأداء حجر الزاوية في أنظمة إدارة الأداء في المؤسسات. فهي تسمح للمديرين والموظفين بمواءمة التوقعات، وتحسين التواصل، وتعزيز التطوير المهني، وفي نهاية المطاف تعزيز الفعالية التنظيمية.

ما هو الغرض من مراجعات أداء الموظفين؟

الغرض من مراجعات أداء الموظفين هي:

‍

تقييم أداء الموظف: تسمح مراجعات الأداء للمديرين بتقييم إنجازات الموظف ونقاط قوته ومجالات التحسين ومساهمته الإجمالية في المؤسسة.
تقديم التغذية الراجعة: تساعد التغذية الراجعة البناءة أثناء مراجعات الأداء الموظفين على فهم أدائهم بالنسبة للتوقعات وتسهيل التحسين المستمر.
تحديد التوقعات والأهداف: تعد مراجعات الأداء فرصة لوضع توقعات واضحة وتحديد الأهداف ومواءمة الأهداف الفردية مع الأهداف التنظيمية.
تحديد احتياجات التدريب والتطوير: من خلال تقييم الأداء، يمكن للمديرين تحديد الثغرات في المهارات وفرص التطوير للموظفين وتسهيل مبادرات التدريب والتطوير المستهدفة.‍
دعم التطوير الوظيفي: توفر مراجعات الأداء منبراً لمناقشة التطلعات الوظيفية وتحديد فرص النمو ووضع خطط التطوير لدعم تقدم الموظف.

ما هي أنواع مراجعات أداء الموظفين الموجودة؟

هناك العديد من الأشكال اعتمادًا على هيكل المنظمة وثقافتها وأهدافها. ويخدم كل نوع غرضاً فريداً.

مراجعات التقييم الذاتي: تفكير الموظفين في أدائهم الذاتي
مراجعات المديرين: يقوم المشرفون المباشرون بتقييم مخرجات الموظفين
مراجعات 360 درجة: تتضمن مدخلات من الأقران والمرؤوسين والعملاء
المراجعات القائمة على المشروع: تقييم الأداء في نهاية مهام محددة
مراجعات تحت الاختبار: تحدث بعد مرحلة التوظيف الأولي

ما الأسئلة التي يجب أن يطرحها الموظف في مراجعة الأداء؟

يمكن للموظفين استخدام المراجعات كفرصة للنمو من خلال طرح أسئلة مدروسة تُظهر المبادرة والانفتاح.

"ما هي المهارات التي يجب أن أركز على تطويرها بعد ذلك؟
"كيف يساهم عملي في تحقيق أهداف الفريق؟"
"أين ترى فرص النمو بالنسبة لي؟"
"ما هي المجالات التي يمكنني تحسينها؟
"كيف يمكنني المواءمة بشكل أفضل مع أهداف الشركة؟

ما أهمية مراجعات أداء الموظفين؟

فهي بمثابة أداة حاسمة للمشاركة والإنتاجية والنجاح على المدى الطويل. ويمكن أن يؤدي تخطيها إلى سوء التوافق وفك الارتباط.

تقديم ملاحظات بناءة لتوجيه التحسين
تشجيع تحديد الأهداف والتطوير المهني
تقليل معدل الدوران من خلال تعزيز الثقة والوضوح
تقديم بيانات الموارد البشرية لتخطيط التعاقب الوظيفي واحتياجات التدريب

‍

من الذي يجب أن يجري مراجعات أداء الموظفين؟

وعادةً ما يكون المديرون أو قادة الفرق مسؤولين، ولكن غالبًا ما تدعم الموارد البشرية العملية. وفي بعض الحالات، تتضمن المراجعات بزاوية 360 درجة تقييم الأقران والتقييم الذاتي أيضاً.

المشرفون المباشرون الذين يتفهمون العمل اليومي
أخصائيو الموارد البشرية للحفاظ على العدالة والهيكلة
أصحاب المصلحة متعددو الوظائف في المراجعات الشاملة لجميع الوظائف
الموظفون أنفسهم في التقييمات الذاتية

ما هي عملية إجراء مراجعات أداء الموظفين؟

تتضمن العملية ما يلي:

التحضير: جمع البيانات والوثائق ذات الصلة، مثل مقاييس الأداء والتغذية الراجعة والتقدم المحرز في تحقيق الأهداف، وتحديد مواعيد اجتماعات المراجعة مسبقًا.
‍إجراء اجتماع المراجعة: تحديد نبرة إيجابية، ومراجعة مقاييس الأداء والتغذية الراجعة، وتقديم ملاحظات بنّاءة، وتحديد الأهداف المستقبلية بشكل تعاوني.
‍تحديد الأهداف للمستقبل: مناقشة مجالات التحسين، ووضع أهداف جديدة وتحديد خطط عمل لدعم تطوير الموظفين.
‍التوثيق والمتابعة: توثيق المناقشات والاتفاقات ومتابعة خطط العمل لضمان المساءلة والتقدم المحرز.

‍

متى يجب إجراء مراجعات أداء الموظفين؟

يجب أن تتم جدولة المراجعات بانتظام للحفاظ على ثبات التغذية الراجعة ومواءمة الموظفين. يعتمد التكرار على سياسة الشركة ومدى تعقيد الدور.

سنويًا (الأكثر شيوعًا للأدوار الاستراتيجية)
كل سنتين أو كل ثلاثة أشهر بالنسبة للوظائف القائمة على المشاريع
بعد فترات التأهيل أو الاختبار
أثناء الترقيات أو مخاوف الأداء

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

أين يمكنك العثور على أمثلة لمراجعة أداء الموظفين؟

يمكن العثور على أمثلة في كتيبات الموارد البشرية، أو الموارد عبر الإنترنت، أو النماذج الداخلية. وهي تساعد في وضع إطار للمراجعات البناءة والهادفة.

قوالب مراجعة أداء الشركة
مدونات الموارد البشرية أو مجموعات أدوات الإدارة
المنصات الإلكترونية التي تقدم عينات مجانية لمراجعات الموظفين
دورات التطوير المهني أو بوابات التدريب

‍

ما هي عبارات مراجعة الأداء التي يمكن استخدامها بفعالية؟

يضمن استخدام عبارات واضحة ومحددة للأدوار أن تكون الملاحظات قابلة للتنفيذ ومهنية. يجب أن تكون الملاحظات الإيجابية أو التطويرية مباشرة وقابلة للقياس.

"يفي باستمرار بالمواعيد النهائية أو يتجاوزها"
"يُظهر قيادة وملكية قوية"
"يحتاج إلى تحسين إدارة الوقت وتحديد أولويات المهام"
"صعوبات في التعاون متعدد الوظائف - يحتاج إلى إرشادات"
"تساهم بشكل استباقي بأفكار جديدة في مناقشات الفريق"

ما هي بعض النصائح لكتابة مراجعات أداء الموظفين؟

يجب أن تكون المراجعات المكتوبة بشكل جيد منظمة وعادلة ومتوافقة مع أهداف العمل. يجب أن تكون اللهجة واضحة ومحترمة في نفس الوقت.

تجنب اللغة الغامضة أو التعميمات
التركيز على السلوكيات وليس على الشخصيات
مواءمة الملاحظات مع الكفاءات الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية
استخدم أهداف SMART للتخطيط المستقبلي
تضمين التعزيز الإيجابي مع كل نقد

كيف تتعامل مع مراجعة الأداء لموظف ضعيف الأداء؟

تعامل مع هذه المراجعات بتعاطف ووضوح وخطة للتحسين. تجنب إلقاء اللوم وركز بدلاً من ذلك على الدعم.

شرح مشكلات الأداء بوضوح باستخدام أمثلة
استكشاف الأسباب الكامنة وراء ذلك (المهارات والموارد وعبء العمل)
وضع أهداف أداء محددة وقابلة للتحقيق
تقديم التدريب أو التوجيه أو التوجيه أو التدريب عند الحاجة
ضع جدولاً زمنياً لزيارات المتابعة لتتبع التقدم المحرز

كيف تكتب مراجعة أداء الموظف؟

تتطلب كتابة مراجعة الأداء التوازن - كن موضوعيًا ومحددًا وداعمًا. قم بتنظيمها حول مجالات الأداء الرئيسية واستخدم أمثلة واضحة.

ابدأ بملخص الأداء العام
استخدام عبارات مراجعة الأداء المحددة القائمة على السلوك
تسليط الضوء على نقاط القوة والمساهمات
معالجة مجالات التحسين من خلال نقاط العمل
وضع أهداف وتوقعات مستقبلية واضحة
حافظ على نبرة محترمة ومشجعة

كيف تجيب على أسئلة مراجعة أداء الموظفين؟

الرد الجيد على أسئلة الأداء يظهر الاحترافية والوعي الذاتي. كن صادقاً وموجهاً نحو الحلول.

الاعتراف بكل من نقاط القوة والثغرات
ادعم إجاباتك بالأمثلة والنتائج
تجنب الدفاعية - أظهر استعدادًا للتحسين
اطلب ملاحظات محددة وفرص النمو
قم بتسليط الضوء على كيفية تعاملك مع التحديات أو الملاحظات

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك