الاحتفاظ بالموظفين - التعريف والأهمية
يشير مصطلح الاحتفاظ بالموظفين إلى قدرة المؤسسة على منع دوران الموظفين. وهو يشمل السياسات وأفضل الممارسات والاستراتيجيات الحاسمة المصممة لمنع أفضل المواهب من ترك وظائفهم طوعاً أو كرهاً. وهو في الواقع أحد مجالات التركيز الرئيسية لقسم الموارد البشرية.
ترغب كل مؤسسة في الاحتفاظ بأفضل موظفيها لكي تزدهر أعمالها، وهذا هو الهدف الرئيسي وراء تصميم أي استراتيجيات للاحتفاظ بالموظفين. فهي تساعد على التخفيف من مخاطر دوران الموظفين، والحفاظ على المواهب الهامة لفترة أطول.
ما هو الاحتفاظ بالموظفين في الموارد البشرية؟
الاحتفاظ بالموظفين هو أحد مجالات التركيز الرئيسية لقسم الموارد البشرية، وهذا الفريق هو الذي يتوصل إلى استراتيجيات وممارسات وسياسات مبتكرة لتقليل عدد الموظفين الذين يتركون العمل في المؤسسة من خلال تحسين الظروف العامة والعمليات الهامة.
ما أهمية الاحتفاظ بالموظفين؟
الاحتفاظ بالموظفين أمر مهم لأنه يساعد على
- ضمان تدفق الإنتاجية
- معدلات دوران أقل
- وفّر في تكاليف التوظيف
- تقليل وقت التدريب
- تحسين الروح المعنوية والمشاركة
- بناء ثقافة إيجابية للشركة
- زيادة إيرادات الأعمال التجارية
ما هي طرق زيادة الاحتفاظ بالموظفين؟
يتطلب الاحتفاظ بالموظفين الجيدين أكثر من مجرد رواتبهم. فالأمر يتعلق ببناء ثقافة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والدعم والرؤية.
- بناء ثقافة إيجابية ومحترمة في مكان العمل
- شجع على التواصل الصادق ذي الاتجاهين
- عزز التوازن بين العمل والحياة الشخصية من خلال المرونة والإجازات
- تقدير الموظفين بشكل منتظم وهادف
- تحديد مسارات وظيفية واضحة للنمو الوظيفي
- توفير فرص بناء المهارات والتعلم
- إعداد برامج إرشادية أو تدريبية
- تقديم أجر عادل يتماشى مع السوق
- منح إمكانية الوصول إلى رعاية صحية قوية وامتيازات
- إضافة دعم العافية من خلال برامج EAPs أو برامج الصحة النفسية
- مساعدة الموظفين على الشعور بالهدف من عملهم
- إشراكهم في قرارات الفريق والتخطيط
- قم بإجراء مبادرات منتظمة لبناء الفريق
- اجعل عملية التأهيل دافئة وواضحة ومنظمة
- جمع الرؤى من خلال مقابلات الخروج
- تدريب القادة على الاحتفاظ، وليس فقط الإدارة
- استخدم مراجعات الأداء لتوجيه النمو ودعمه
ما أهمية الاحتفاظ بالموظفين؟
يدعم الاحتفاظ بالموظفين استمرارية العمل والروح المعنوية مع توفير تكاليف التوظيف. إنه استثمار طويل الأجل في الإنتاجية والثقافة.
- يحافظ على ثبات الإنتاجية
- تقليل تكلفة ووقت التوظيف
- تقليل ساعات التدريب
- رفع الروح المعنوية للموظفين
- يعزز الثقافة الداخلية
- تحسين الإيرادات وتجربة العملاء
ما هي أفضل الأفكار للاحتفاظ بالموظفين؟
يمكن للتغييرات البسيطة أن تحدث تأثيراً كبيراً. إليك بعض استراتيجيات الاستبقاء الأكثر فعالية وإبداعاً.
- إبقاء التواصل مفتوحاً بين جميع المستويات
- الدعوة إلى تقديم الملاحظات والتشجيع على حل المشاكل
- عرض إعدادات العمل المختلطة أو عن بُعد
- السماح بساعات عمل وفترات راحة مرنة
- إعداد برامج تقدير الموظفين
- التركيز على ردود الفعل الإيجابية والتقدير
- خلق فرص إرشادية بين الأقران
- تقديم إجازات تفرغ للتفكير في الحياة المهنية والراحة
- إشراك الموظفين في القرارات التي تؤثر على العملاء
- بناء الثقة بسياسات شفافة وعادلة
ما هو معدل الاحتفاظ بالموظفين الجيد؟
كقاعدة عامة، يُعتبر معدل الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 90% أو أعلى من ذلك جيدًا، مما يعني أن الشركة يجب أن تهدف إلى الحفاظ على متوسط معدل دوران الموظفين لديها بنسبة 10% على الأقل أو حتى أقل من ذلك.
الاحتفاظ (عدد الموظفين الذين يبقون) ودوران الموظفين (عدد الموظفين الذين يغادرون) هما وجهان لعملة واحدة، وهما من مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية المهمة.
قد لا يمكن تحقيق معدل استبقاء بنسبة 100% لأن بعض الموظفين الذين يستقيلون قد يكون أداؤهم ضعيفًا أيضًا، مما يمهد الطريق أمام المواهب ذات الأداء العالي لقضاء وقت أقل في التدريب والمشاركة بشكل أكبر.
وفقًا لمكتب الإحصاء البريطاني، بلغ متوسط معدل الاحتفاظ في عام 2021 حوالي 47.2%، ولكن يختلف المعدل الفردي حسب الصناعة والقطاع. عادةً ما يكون لدى شركات الخدمات الغذائية والتكنولوجيا الفائقة وشركات البيع بالتجزئة معدلات دوران أعلى من الصناعات الأخرى.
يعتمد معدل الدوران المثالي للمؤسسة ومعدل الاحتفاظ بها على عوامل مختلفة. وتشمل هذه العوامل
- معدل الدوران التاريخي
- معدل الترقية الداخلية
- المجال الذي تعمل به
ما لم تأخذ الوقت الكافي لمراعاة هذه المقاييس، فلن تكون لديك صورة دقيقة عن كيفية تعامل شركتك مع الاحتفاظ بالموظفين ومعدل دورانهم.
ما هي استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين؟
استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين هي خطة المؤسسة لتقليل معدلات دوران الموظفين، وزيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين، ومنع الاستنزاف، وتعزيز المشاركة.
على الرغم من أن دوران الموظفين في أي شركة أمر لا مفر منه، إلا أن وضع استراتيجية للاحتفاظ بالموظفين يساعد على منع الدوران الطوعي قدر الإمكان. كما أنه يوفر على المؤسسة الوقت والتكلفة. ففي النهاية، تطوير موظفيك الحاليين أسهل وأقل تكلفة من توظيف أشخاص جدد.
ما هي أفضل الممارسات لتحسين علاقات الموظفين؟
تعزز علاقات الموظفين الجيدة الثقة والتحفيز وديناميكيات الفريق القوية. عندما يشعر الموظفون بالاحترام والاستماع إليهم، فإنهم يظلون ملتزمين بأدوارهم.
- بناء ثقافة الثقة والاحترام
- تشجيع قنوات الاتصال ثنائية الاتجاه
- تقديم برامج التعلم والتطور الوظيفي
- الاعتراف بالمساهمات والاحتفاء بها
- تعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية من خلال المرونة
- تمكين الموظفين بالاستقلالية الذاتية
- تمكين التعاون متعدد الوظائف
- إنشاء أماكن عمل شاملة ومتنوعة
ما هي الدوافع الرئيسية للاحتفاظ بالموظفين؟
للاحتفاظ بأفضل المواهب، يجب على الشركات المواءمة بين الهدف والمكافآت والتغذية الراجعة. تساعد هذه الدوافع الرئيسية الموظفين على الشعور بالترابط والالتزام على المدى الطويل.
- مواءمة الأدوار الشخصية مع أهداف الشركة
- تقدير ومكافأة الأداء العالي
- تقدير الجهود المبذولة علنًا وفي الوقت المحدد
- إجراء استطلاعات منتظمة لآراء الموظفين
ما هي أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين؟
استراتيجيات الاحتفاظ القوية تتجاوز الامتيازات. فهي تركز على الرفاهية والتقدير والنمو الوظيفي على المدى الطويل.
- دفع رواتب ومزايا عادلة ومتوافقة مع السوق
- تعزيز برامج الصحة البدنية والعقلية
- احتفل بجهود الموظفين وإنجازاتهم
- توفير التدريب، والإرشاد، وخيارات تحسين المهارات
- خلق بيئة عمل محترمة وإيجابية
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هي برامج الاحتفاظ بالموظفين المختلفة؟
تساعد برامج الاستبقاء الموظفين على الشعور بالتقدير والدعم، مما يشجعهم على البقاء والنمو داخل المؤسسة.
- برامج التكريم: الجوائز، والتنويهات، وبطاقات الهدايا
- برامج التعلم: المساعدة في التعليم والدورات التدريبية
- برامج العافية: امتيازات الصالة الرياضية، وبرامج الصحة النفسية EAPs
- احتفالات الذكرى السنوية للعمل واحتفالات المعالم البارزة
ما هي العوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بالموظفين؟
فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تؤثر على الاحتفاظ بالموظفين:
- انخفاض معنويات الموظفين: انخفاض الروح المعنوية للموظفين معدٍ للغاية. فهو ينتشر بسرعة إلى الآخرين ويؤدي إلى انخفاض مستويات إنتاجيتهم أيضاً.
- لا يوجد نمو وظيفي: لا يستمتع أي موظف بالقيام بنفس المهام القديمة كل يوم، خاصة عندما لا يكون هناك مجال للنمو أو التقدم. وفي نهاية المطاف، يؤدي ذلك إلى انعدام الأمان الوظيفي، مما يدفعهم إلى البحث عن فرص أخرى أفضل.
- عدم التقدير في الوقت المناسب: يجب على المؤسسات التي لا تعترف بجهود موظفيها أن تكون مستعدة لرؤية أفضل موظفيها ذوي الأداء العالي يغادرون للحصول على فرص أخرى.
- العلاقات السيئة مع المديرين والأقران: لن يفي الراتب الجيد وبعض الامتيازات بالغرض. فالموظفون يقضون معظم وقتهم في العمل، وعلاقة العمل السليمة أمر بالغ الأهمية للازدهار في مكان العمل.
- تجاهل رفاهية الموظفين: إذا فشلت المؤسسة في توفير الرفاهية المناسبة، فلن يتردد الموظفون في البحث عن مكان آخر.
نصيحة للمحترفين:احتفظ بأفضل المواهب لديك من خلال إنشاء أفضل مكان للعمل. استمع لموظفيك وحل مشاكلهم وأشركهم مع إمبولس حتى يكونوا سعداء ومتحمسين ويبقون لفترة أطول. تحدث إلى خبير المشاركة لدينا اليوم!
كيف يمكن تحسين الاحتفاظ بالموظفين؟
يتطلب تحسين الاحتفاظ بالموظفين جهداً مستمراً. من الثقافة إلى التعويضات، كل عنصر يساهم في مدة بقاء الموظفين.
- تشكيل ثقافة يستمتع الناس بالعمل فيها
- تقديم تعويضات عادلة وامتيازات غير مالية
- توفير العمل عن بُعد وساعات عمل مرنة
- إشراك الموظفين بنشاط من خلال التغذية الراجعة والثقة
- حدد فرص النمو والتعلم الواضحة
- الاعتراف بالمساهمات وتقديم ملاحظات منتظمة
- حافظ على الصدق والاتساق في التواصل
- دعم الصحة النفسية والرفاهية العامة
كيف يمكن قياس مدى الاحتفاظ بالموظفين؟
يتم التعبير عن الاحتفاظ بالموظفين عمومًا كإحصائية حيث تشير النسبة المئوية إلى عدد الموظفين الذين يفضلون البقاء في المؤسسة لمدة محددة (على سبيل المثال: ربع/ نصف سنة/سنوية).
إليك معادلة قياس مدى الاحتفاظ بالموظفين:
معدل الاحتفاظ بالموظفين = (إجمالي عدد الموظفين: إجمالي عدد الموظفين المستقيلين ÷ إجمالي عدد الموظفين) × 100
مثال: بافتراض أن لديك 350 موظفًا في مؤسستك مع وجود 40 موظفًا يستقيلون كل عام في المتوسط، فسيكون معدل الموظفين لديك كما يلي
- النسبة المئوية للاحتفاظ بالموظفين = (350 - 40 / 350) × 100
- النسبة المئوية للاحتفاظ بالموظفين = (0.88) × 100
- النسبة المئوية للاحتفاظ بالموظفين = 88.57 %
- معدل الاحتفاظ بالموظفين = 88.57%
.png)
.png)
.png)
