رضا الموظفين 

ما هو رضا الموظفين؟

يُعرَّف رضا الموظف بأنه مدى رضا الموظف عن وظيفته، ومقدار الإشباع الذي يحصل عليه من العمل، ومدى استمتاعه بما يقوم به.

‍

ما هي أفضل الطرق لفهم مدى رضا الموظفين؟

لفهم شعور الموظفين بشكل حقيقي، يجب على الشركات أن تتجاوز الاستطلاعات السطحية وتستمع بفاعلية إلى أصوات الموظفين.

• استخدام استبيانات الرضا المجهولة المصدر
• إجراء فحوصات فردية وجلسات إبداء الرأي والملاحظات
• تتبع مشاركة الموظفين ومشاعرهم مع مرور الوقت

من المسؤول عن رضا الموظفين؟

بينما تلعب الموارد البشرية دورًا رئيسيًا، فإن المديرين والقيادة يؤثرون على الرضا اليومي من خلال سلوكهم وتواصلهم.

• يقوم المديرون بتشكيل التجارب اليومية
• تقوم الموارد البشرية بإنشاء البرامج وأنظمة الدعم
• المديرون التنفيذيون يحددون النغمة من خلال الثقافة والقيم

‍

كيف يمكن تحسين رضا الموظفين في المؤسسة؟

فيما يلي بعض الطرق لزيادة رضا الموظفين

• كن جديراً بالثقة
• التواصل بانتظام
• كن مرنًا ومنفتحًا
• الاستماع إلى احتياجاتهم وفهمها
• توفير بيئة عمل إيجابية
• كن شفافًا بشأن أهداف عملك
• خلق بيئة تواصل مفتوحة
• توفير فرص التدريب والتطوير
• وضع توقعات واضحة للأداء والمكافآت والتقدير
• إشراك الموظفين في مبادرات الأعمال الجديدة واتخاذ القرارات
• توفير الإحساس بالانتماء والهدف من خلال بناء ثقافة قوية تدعم التوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية

كيف يمكن للمدراء تحسين رضا الموظفين عن عملية التغذية الراجعة؟

تساعد التغذية الراجعة الفعالة الموظفين على الشعور بالاستماع إليهم ودعمهم. يلعب المدراء دورًا حيويًا في استخدام التغذية الراجعة لبناء الثقة وتحسين الرضا.

• تقديم ملاحظات منتظمة وبناءة - وليس فقط أثناء المراجعات
• الاستماع بنشاط إلى آراء الموظفين والاستجابة لها
• متابعة التغييرات أو الدعم بناءً على الملاحظات

‍

كيف تؤثر التعويضات على رضا الموظفين؟

الأجر العادل هو أحد أقوى أسس الرضا الوظيفي. ورغم أنه ليس العامل الوحيد، إلا أنه يشير إلى التقدير والاحترام.

• تساعد الرواتب التنافسية في الحد من عدم الرضا
• المكافآت والعلاوات تعترف بالمساهمة
• هياكل الأجور الشفافة تبني الثقة

كيف تقيس رضا الموظفين؟ 

خطوات قياس رضا الموظفين:

• قم بإجراء استبيان رضا الموظفين (أو eNPS) وحدد الموظفين الذين سيشاركون فيه.

• تأكد من فهمهم للغرض من الاستبيان وسبب أهمية المشاركة فيه.

• اسأل الموظفين عن شعورهم تجاه وظائفهم وما هي التغييرات التي من شأنها أن تساعدهم على أن يكونوا أكثر رضا عن وظائفهم.

• اسأل الموظفين عن مدى تقديرهم للأنشطة التي تقدمها لهم مجاناً (مثل وجبات الغداء والحفلات وما إلى ذلك). اسألهم أيضاً عن مدى تقديرهم للامتيازات والمزايا.

• اسأل الموظفين عن عدد المرات التي يتم فيها تكريمهم على أدائهم الجيد في العمل أو إتاحة الفرص لهم لتعلم مهارات جديدة.

• اطلب منهم تقييم مدى رضاهم عن جوانب مختلفة من الحياة العملية، مثل مهارات التواصل، وأسلوب القيادة، والأجر والمزايا، والأمان الوظيفي وتقدير المشرفين لهم، وما إلى ذلك، على مقياس من 1 (منخفض) إلى 10 (مرتفع).

• قم بتحليل البيانات التي تم جمعها لتحديد الأنماط بين نتائج الاستبيانات المتعددة التي قد تشير إلى مجالات للتحسين في برنامج رضا الموظفين في مؤسستك.