مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

استبيان رضا الموظفين

استبيان رضا الموظفين هو استبيان منظم يستخدم لقياس مدى سعادة الموظفين ورضاهم عن وظائفهم.

سواء كنت تقوم بإنشاء استبيان جديد حول رضا الموظفين عن الوظيفة، أو تبحث عن النموذج المناسب لاستبيان رضا الموظفين، أو تستكشف استبيانات رضا الموظفين المجهولة، فإن هذا المعجم يجيب على الأسئلة الشائعة ويقدم إرشادات عملية لفرق الموارد البشرية.

‍

ما هو استبيان رضا الموظفين؟

استبيان رضا الموظفين هو أداة تستخدمها الشركات لقياس رضا الموظفين ومدى التزامهم وآرائهم حول تجربتهم في مكان العمل.

يساعد في تقييم ثقافة الشركة والقيادة
يشمل الرضا عن الوظيفة والمكافأة وبيئة العمل
تُجرى بانتظام للحفاظ على معنويات الموظفين وتقليل معدل دورانهم

‍

لماذا يعتبر استطلاع رضا الموظفين مهمًا؟

توفر هذه الاستطلاعات نظرة ثاقبة حول شعور الموظفين، مما يساعد الشركات على معالجة المخاوف قبل أن تتحول إلى مشاكل تتعلق بالاحتفاظ بالموظفين.

يحدد نقاط الضعف في ثقافة مكان العمل أو الإدارة
يحسن الاحتفاظ بالموظفين من خلال الإجراءات القائمة على البيانات
يعزز الشفافية والتغذية الراجعة في الاتجاهين
يبني الثقة من خلال إظهار تقدير مساهمات الموظفين
مواءمة احتياجات الموظفين مع أهداف المنظمة

من يجب أن يشارك في استطلاعات رضا الموظفين؟

يجب إشراك جميع الموظفين في جميع الأقسام والمستويات الوظيفية والأدوار لضمان الحصول على صورة شاملة عن مستوى الرضا.

الموظفون بدوام كامل وبدوام جزئي
فرق العمل عن بُعد وفي الموقع
جميع المستويات — من المستوى المبتدئ إلى مستوى القيادة
الموظفون الجدد (بعد الفترة الأولية)

‍

متى يجب إجراء استبيان رضا الموظفين؟

يعتمد التوقيت على حجم الشركة وثقافتها، ولكن إجراء عمليات فحص منتظمة يمكن أن يساعد في الحفاظ على الروح المعنوية.

كل ثلاثة أشهر أو نصف سنويًا للفرق الأكبر حجمًا
ما بعد التعيين لقياس الانطباعات الأولية
بعد تغييرات تنظيمية كبيرة
مراجعات نهاية العام لإعلام الاستراتيجية

أين يتم إجراء استطلاعات رضا الموظفين؟

يمكن إجراء الاستطلاعات من خلال مختلف المنصات أو الأدوات الرقمية، وغالبًا ما تكون جزءًا من أنظمة إدارة الموارد البشرية.

برامج الموارد البشرية مثل SurveyMonkey أو Google Forms أو Culture Amp
منصات مجهولة الهوية لتقديم ملاحظات مفتوحة
مدمج في بوابات الشركة الداخلية
تطبيقات الهاتف المحمول للفرق الموزعة أو الميدانية

‍

ما هي الأسئلة الشائعة في استبيان رضا الموظفين؟

تساعد الأسئلة الجيدة في استبيان رضا الموظفين على تقييم الجوانب المختلفة لتجربة الموظفين.

ما مدى رضاك عن دورك ومسؤولياتك الحالية؟
هل تشعر أن عملك يحظى بالتقدير والتقدير؟
كيف تقيم التواصل داخل فريقك؟
هل ترى فرصاً للنمو الوظيفي هنا؟
ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة للآخرين؟

ما هي أمثلة استطلاعات رضا الموظفين؟

تختلف أمثلة استبيانات رضا الموظفين باختلاف الأهداف، ولكنها عادةً ما تغطي وضوح المهام الوظيفية، والتغذية الراجعة، والقيادة، والبيئة.

استطلاعات الرأي السريعة للحصول على ردود فعل سريعة
استطلاعات الرأي السنوية حول المشاركة
استطلاعات ما بعد التدريب أو ما بعد التعيين
استطلاعات ركزت على التنوع والإنصاف والشمولية أو الرفاهية في مكان العمل

‍

ما هو نموذج استبيان رضا الموظفين؟

يوفر نموذج استبيان رضا الموظفين هيكلاً جاهزاً من الأسئلة والتنسيقات لمساعدة فرق الموارد البشرية على إطلاق الاستبيانات بسرعة.

يحتوي على مزيج من مقياس التقييم والأسئلة المفتوحة
عادةً ما يمكن تخصيصها حسب الدور أو القسم
غالبًا ما يتم توفيرها بواسطة برامج الموارد البشرية أو منصات الاستطلاعات
يوفر الوقت مع ضمان تغطية المناطق المهمة

هل استطلاعات رضا الموظفين مجهولة الهوية حقًا؟

على الرغم من أن العديد من استطلاعات رضا الموظفين تدعي أنها مجهولة الهوية، إلا أنها ليست جميعها كذلك بالفعل. يعتمد ذلك على كيفية إعداد الأداة.

الاستطلاعات التي تستخدم منصات طرف ثالث أكثر أمانًا
يجب الإبلاغ بوضوح عن عدم الكشف عن الهوية
تجنب تتبع عناوين IP أو عناوين البريد الإلكتروني ما لم يتم توفير الشفافية
السرية تبني الثقة وتزيد المشاركة

‍

ما هي الأسئلة الجيدة لاستطلاعات رضا الموظفين؟

يجب أن تتناول الأسئلة المطروحة في استبيانات رضا الموظفين موضوعات مثل المشاركة والاعتراف والقيادة والتوازن بين العمل والحياة الشخصية.

هل تشعر أن مديرك يدعمك؟
هل يتم الاستفادة من مهاراتك بشكل كامل؟
هل هناك توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية؟
هل تتلقى ملاحظات منتظمة حول أدائك؟
هل أنت راضٍ عن راتبك ومزاياك؟

كيف تجري استبيانًا فعالًا لقياس رضا الموظفين؟

يجب أن يكون الاستبيان الجيد لقياس رضا الموظفين سهل الإكمال وملائمًا ويشجع على الصدق من خلال إخفاء الهوية والوضوح.

استخدم أسئلة قصيرة ومحددة تغطي العوامل الرئيسية التي تؤثر على الرضا
السماح بالسرية لضمان صدق الردود
توضيح الغرض والخطوات التالية بوضوح
استخدم الأدوات الرقمية لتسهيل التتبع والمتابعة
تحليل النتائج ومشاركة خطط العمل

‍

كيف تحلل نتائج استطلاع رضا الموظفين؟

يجب أن يكون تحليل نتائج استبيان رضا الموظفين منظمًا وموجهًا نحو العمل، مع تسليط الضوء على الأنماط والفجوات بين الفرق.

ردود المجموعة حسب الموضوعات (التواصل، القيادة، إلخ)
استخدم التقييم والمعايير لتحديد المجالات الضعيفة
قارن الاتجاهات على مدار الوقت لتتبع التقدم المحرز
شارك النقاط الرئيسية مع الموظفين وخطط للتحسينات
متابعة مع مجموعات التركيز للحصول على رؤى أعمق

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك